Што е автоматизација на роботски процеси (RPA)?

Голем дел од работата што луѓето ја вршат секој ден не вклучува никаква од нивната креативност или уникатни вештини, бидејќи се многу мачни и едноставни задачи како категоризација на е-пошта и пораки, ажурирање табели, обработка на трансакции и многу повеќе. Автоматизација на роботски процеси (АКП) е нова технологија која често користи аспекти на вештачката интелигенција за да ги автоматизира овие задачи, со цел да им овозможи на работниците да го посветат своето внимание на поважни задачи. RPA може да се постигне со различни техники, алатки и алгоритми, а коригираните апликации на RPA може да им донесат на организациите многу придобивки.

Што е автоматизација на роботски процеси (RPA)?

И покрај тоа што го има името „робот“ во него, Автоматизацијата на роботските процеси нема никаква врска со физичките роботи. Наместо тоа, роботите наведени во RPA се софтверски ботови, а RPA системите се во суштина само збирка на ботови кои извршуваат специфични, честопати мачни задачи. RPA ботови може да работат или на физички или на виртуелни машини и тие можат да бидат насочени да извршуваат задачи од корисникот на софтверот. RPA интерфејсите се наменети да им овозможат дури и на луѓето кои не се запознаени со конструкцијата на ботови да дефинираат сет на задачи што треба да ги извршува ботот.

Како што беше претходно споменато, главната цел на RPA е да ги автоматизира многуте повторливи, секојдневни задачи што луѓето често мора да ги извршуваат на работното место. Заштеда на време и ресурси е целта на РПА. Задачите што RPA ги користи за извршување треба да бидат прилично едноставни, со конкретна серија чекори што треба да се следат за да се постигне оваа задача.

Придобивки од автоматизација на роботски процеси (RPA)

Кога правилно се користи, RPA технологијата може да ослободи тајмер, персонал и ресурси, дозволувајќи им да се применат за поважни задачи и предизвици. RPA може да се користи за да се овозможи подобра услуга за клиенти преку справување со првите интеракции со клиентите и нивно насочување до вистинскиот агент за услуги на клиентите. Системите RPA може да се користат и за да се подобри начинот на собирање и ракување со податоците. На пример, кога се случуваат трансакции, тие можат да се дигитализираат и автоматски да се внесат во базата на податоци.

Системите RPA, исто така, може да се користат за да се осигура дека работењето на бизнисот е во согласност со утврдените стандарди и прописи. RPA, исто така, може значително да ги намали стапките на човечки грешки и да ги евидентира преземените дејства, така што ако таму, ако системот произведе грешка, лесно може да се идентификуваат настаните што довеле до грешката. На крајот на краиштата, придобивките од RPA се однесуваат на секоја ситуација каде што процесот може да се направи поефикасен со автоматизирање на многу од чекорите потребни за завршување на тој процес.

Како функционира роботската автоматизација на процесите (RPA).

Точните методи кои RPA платформите и ботовите ги користат за извршување на нивната задача варираат, но тие често користат некои алгоритми за машинско учење и вештачка интелигенција, како и алгоритми за компјутерска визија.

Може да се користат техники за машинско учење и вештачка интелигенција за да им се овозможи на ботови да научат кои дејства се во корелација со целите што ги дефинирал операторот. Сепак, платформите на RPA често ги извршуваат повеќето од нивните дејства според правилата, затоа делуваат повеќе како традиционални програми отколку вештачка интелигенција. Како резултат, има некоја дебата во врска со тоа дали системите RPA треба да се класифицираат како системи за вештачка интелигенција или не.

И покрај тоа, RPA често работи заедно со технологиите и алгоритмите за вештачка интелигенција. Длабоките невронски мрежи може да се користат за интерпретација на сложени податоци за слики и текст, овозможувајќи им на ботовите да одредат какви дејства треба да се спроведат за да се ракуваат со овие податоци на начин што корисникот го специфицирал, дури и ако дејствата што ги презема ботот се строго засновани на правила . На пример, конволутивните невронски мрежи може да се користат за да се овозможи мрежата да интерпретира слики на екранот и да реагира врз основа на тоа како тие слики се класифицирани.

Со какви процеси може да се справи РПА?

Примери на задачи со кои може да се справат системите RPA вклучуваат основна манипулација со податоци, обработка на трансакции и комуникација со други дигитални системи. Може да се постави RPA систем за собирање податоци од одредени извори или чисти податоци што се примени. Генерално, постојат четири критериуми што една задача мора да ги исполни за да биде добар кандидат за автоматизација со RPA.

Прво, процесот мора да биде заснован на правила, со многу специфични упатства и основни факти кои можат да се користат за да се одреди што да се прави со информациите со кои се среќава системот. Второ, процесот треба да се случи во одредено време или да има услов за почеток што може да се дефинира. Трето, процесот треба да има јасни влезови и излези. Конечно, задачата треба да има обем, треба да се занимава со значителна количина на информации и да бара прилично време за да се заврши, така што би имало смисла да се автоматизира процесот.

Врз основа на овие принципи, да испитаме некои случаи на потенцијална употреба за RPA.

Еден начин на кој RPA може да се користи е да се забрза процесот на справување со враќањето на клиентите. Враќањето е типично скапо, време интензивен потфат. Кога се бара враќање, агентот за услуги на клиентите треба да испрати голем број пораки кои го потврдуваат враќањето и како клиентот би сакал да му бидат вратени парите, да го ажурира тековниот залихи во системот, а потоа откако ќе ја изврши уплатата до клиентот да ја ажурира продажбата фигури. Голем дел од ова може да се справи со RPA што утврдува кои артикли се враќаат и како клиентот сака нивното враќање на парите. RPA само би користел правила кои го земаат како влез за производот што се враќа и информациите на клиентот и ќе издадат целосен документ за рефундирање на кој агентот само треба да погледне и да го одобри.

Друг потенцијален случај на употреба за RPA е за трговците на мало кои би сакале да ги автоматизираат аспектите на нивното управување со синџирот на снабдување. RPA може да се користи за да се чуваат артикли на залиха, да се проверуваат нивоата на залиха секогаш кога некој предмет се продава и кога залихите паѓаат под одреден праг може да се направат нарачки за замена.

Недостатоци на автоматизација на роботски процеси (RPA)

Иако RPA системите имаат потенцијал да заштедат на компаниите кои ги користат време, пари и напор, тие не се погодни за секоја задача. Имплементациите на RPA честопати може да пропаднат поради ограничувањата на системот во кој работат. На пример, ако на системот RPA му е наложено да нарача замена на артикли секогаш кога залихите паѓаат премногу ниски, тој можеби нема да може да се прилагоди на флуктуациите на побарувачката и да продолжи да нарачува големи серии производи дури и кога севкупната побарувачка за тие производи се намалува. Скалирањето на платформите на RPA низ компанијата исто така се покажува како тешко, бидејќи колку повеќе системот заснован на правила станува толку понефлексибилен станува.

Дополнително, чинот на инсталирање на илјадници ботови низ системот може да биде многу поинтензивен и поскап од очекуваното, потенцијално доволно скап што заштедите што ги носи системот RPA не ги надоместуваат трошоците за инсталација. Економските влијанија на RPA системите може да биде тешко да се предвидат, а врската помеѓу автоматизацијата и намалувањето на трошоците не е линеарна. Автоматизирањето на 30% од задачата нема нужно да ги намали трошоците на компанијата за 30%.