Вештачка интелигенција
Дигиталните аватари може да ги намалат трошоците за бизнисите, пронаоѓањето на хартија
Според вонреден професор по маркетинг на Универзитетот во Тексас во Арлингтон, дигиталните аватари би можеле да ги користат бизнисите за да ги заменат вработените во продажбата и услугите на клиентите. Употребата на аватари, кои се компјутерски генерирани претстави на луѓе, исто така може значително да ги намали трошоците.
Тој професор е вонреден професор на УТА, Фред Миао, кој е соработник на Универзитетот Џон Мерил во Консултативната продажба на Колеџот за бизнис на УТА.
„Истражувањето на Accenture на онлајн купувачите покажува дека 62% никогаш не ги завршиле своите купувања затоа што немало услуги за клиенти или поддршка во реално време. Истражувањето на Accenture, исто така, покажува дека 90% од тие купувачи сакале некаква интерактивна помош за време на процесот на купување“, рече Миао. „Аватарите, употребени на правилен начин, можат да ја пополнат оваа празнина по мал дел од трошоците за ангажирање и обука на луѓе продавачи и вработени во сервисите“.
Трудот на Миао со наслов „Новата теорија за аватар маркетинг“ беше објавено во Весник за маркетинг минатиот месец.
Форма и бихејвиорален реализам
Во својот труд, Миао тврди дека бизнисите кои користат аватари треба да внимаваат на неусогласеноста помеѓу формата и реализмот на однесувањето на нивните аватари. Формскиот реализам е колку аватарот личи на човечко суштество, додека бихејвиоралниот реализам е „интелигенција“ на аватарот и дали неговото однесување се совпаѓа со човечко суштество.
„Тешко е да се совпаднат тие два дела од аватарот“, рече Миао. „Кога физичките и аспектите на однесувањето не се синхронизираат, ефективноста на користењето на аватарите може да биде неконзистентна и во најдобар случај зависи од контекстот, како што е согледаниот финансиски ризик“.
Аватарите често се најефективни во сложената релациона размена со клиентите кога изгледаат многу реалистични и интелигентни. Но, кога аватарите се користат за задачи поврзани со приватноста, подобро е да бидат помалку реални со интелигенција.
Пет области што треба да се разгледаат
Според Miao, постојат пет меѓусебно поврзани области кои бизнисите треба да ги земат предвид кога користат аватари:
- Тајмингот
- Формирајте реализам
- Бихејвиорален реализам
- Усогласување форма-бихејвиорален реализам
- Ситуациони фактори и контекст
„Заклучокот е дека со оглед на тоа што буџетите се толку ограничени меѓу бизнисите, користењето аватари за маркетинг или услуги за клиенти не само што може да биде исплатлива алатка за управување што треба да се земе предвид, туку и средство за зголемување на продажбата преку постојан квалитет на услугата“, рече Миао.
Елтен Бригс е претседател и вонреден професор на Катедрата за маркетинг.
„Аватарите и другите форми на вештачка интелигенција сè повеќе се користат за давање услуги на клиентите“, рече Бригс. „Др. Документот на Миао дава многу потребни насоки за тоа како бизнисите можат да користат аватари за да ги подобрат искуствата со услугите на клиентите.
