Најдоброто од
5 најдобри алатки за поддршка на клиенти B2B (јули 2024 година)
Unite.AI е посветена на ригорозни уредувачки стандарди. Може да добиеме компензација кога ќе кликнете на линковите до производите што ги прегледуваме. Ве молиме погледнете го нашиот придружно откривање.
Во денешниот брз бизнис пејзаж, обезбедувањето исклучителна поддршка за корисниците е од клучно значење за B2B компаниите кои сакаат да градат долготрајни односи со своите клиенти. За да ги задоволат потребите на клиентите кои се развиваат и да ги насочат операциите за поддршка, бизнисите се свртуваат кон напредни алатки и платформи кои нудат низа функции дизајнирани да го подобрат искуството на клиентите. Ќе ги истражиме врвните алатки за поддршка на корисници B2B што го менуваат начинот на кој бизнисите комуницираат со нивните клиенти.
1. Клупа за поддршка
Supportbench е сеопфатна софтверска платформа за поддршка на клиентите дизајнирана специјално за B2B тимови. Со својот пристап сè-во-едно, Supportbench им дава овластување на бизнисите да испорачуваат персонализирани искуства на клиентите обезбедувајќи целосна видливост на интеракциите, активностите и идното однесување со клиентите.
Една од истакнатите карактеристики на Supportbench е неговата способност да им помогне на B2B тимовите да ги зголемат напорите за поддршка. Унифицираните работни текови на платформата и приспособливото искуство им овозможуваат на бизнисите побрзо да одговорат на барањата на клиентите и да ја прилагодат нивната поддршка за да ги задоволат уникатните потреби на секој клиент. Со искористување на увидите и предвидливите способности засновани на податоци, Supportbench им овозможува на тимовите проактивно да ги решаваат проблемите на клиентите и да испорачуваат беспрекорна поддршка преку различни канали.
Покрај тоа, Supportbench нуди сеопфатно известување и аналитика, давајќи им на бизнисите алатките што им се потребни за да ги измерат перформансите на нивните напори за поддршка на клиентите и да донесуваат одлуки водени од податоци. Со својата способност да се интегрира со разни други B2B алатки, како што се CRM и продажниот софтвер, Supportbench ги рационализира операциите и обезбедува кохезивно искуство во работниот тек за тимовите за поддршка.
Главните карактеристики на Supportbench вклучуваат:
- Целосна видливост на интеракциите со клиентите, активностите и идното однесување
- Скалабилна инфраструктура за поддршка и интеграции на API
- Унифицирани работни текови за подобра соработка и ефикасност
- Приспособливо искуство засновано на увиди водени од податоци и способности за предвидување
- Сеопфатно известување и аналитика
2. Zendesk
Zendesk е добро воспоставена платформа за услуги на клиентите која одговара на сложените потреби на B2B компаниите. Со своите можности за секоканална поддршка, Zendesk им овозможува на тимовите да управуваат со интеракциите со клиентите преку повеќе канали, вклучувајќи е-пошта, разговор во живо, социјални медиуми и телефон, сето тоа во унифицирана платформа.
Една од клучните предности на Zendesk е неговата интегрирана алатка за управување со односи со клиенти (CRM). Оваа функција им овозможува на B2B тимовите приказ од 360 степени на нивните клиенти, овозможувајќи им да испорачаат повеќе персонализирани искуства за поддршка. Дополнително, Zendesk нуди стабилно известување и аналитика, давајќи им можност на бизнисите да ги мерат перформансите на нивните напори за поддршка на клиентите и да донесуваат одлуки водени од податоци.
Високо приспособливите карактеристики на природата и автоматизацијата на Zendesk го прават идеален избор за B2B компании кои сакаат да ги насочат своите работни процеси и да ја подобрат ефикасноста. Платформата беспрекорно се интегрира со широк спектар на други B2B алатки, обезбедувајќи кохезивно и ефикасно искуство за поддршка на клиентите. Со својата приспособливост, Zendesk може да расте заедно со бизнисот, што го прави погоден за компании од сите големини.
Главните карактеристики на Zendesk вклучуваат:
- Омниканална поддршка преку е-пошта, разговор во живо, социјални медиуми и телефон
- Интегриран CRM за преглед од 360 степени на клиентите
- Силни способности за известување и аналитика
- Карактеристики за прилагодување и автоматизација
- Приспособливост за да се приспособат на растечките бази на клиенти и тимови за поддршка
- Беспрекорна интеграција со различни B2B алатки
3. RingCentral
RingCentral е комуникациска платформа базирана на облак која нуди пакет деловни решенија, што ја прави вредна алатка за поддршка на клиентите B2B. Со својот облак телефонски систем, RingCentral им овозможува на бизнисите да ги заменат традиционалните фиксни телефони со пофлексибилно и скалабилно комуникациско решение.
Една од истакнатите карактеристики на RingCentral е неговиот секанален контакт центар, RingCX. Ова решение им овозможува на клиентите да се поврзат со бизниси преку гласовни и повеќе дигитални допирни точки, обезбедувајќи беспрекорно искуство. RingCX нуди функции како што се управување со ангажманот на работната сила, излезни продажби, колекции и проактивна поддршка, овластувајќи ги B2B тимовите да пружат исклучителна услуга за клиентите.
RingCentral ги нагласува можностите за дигитално ангажирање, овозможувајќи им на бизнисите да се поврзат со клиентите преку различни дигитални канали, вклучувајќи веб, социјални медиуми, апликации за пораки и платформи за прегледување. Опциите за интеграција и прилагодување на платформата ја прават разновиден избор за B2B компаниите. Со способноста да се интегрираат со широк спектар на апликации и да пристапат до програмерската платформа и API на RingCentral, бизнисите можат да креираат сопствени работни текови прилагодени на нивните специфични потреби.
Главните карактеристики на RingCentral вклучуваат:
- Систем за комуникација базиран на облак
- Омниканален контакт центар (RingCX)
- Способности за дигитално ангажирање на различни допирни точки
- Интеграција со широк спектар на апликации
- Опции за приспособување преку платформа за развивачи и API
- Приспособливост за да се приспособат на растечките деловни потреби
4. Ацејус
Aseyus е софтвер за интелигенција за контакт центар кој ги консолидира податоците на клиентите од различни платформи во еден приказ, обезбедувајќи им на B2B компаниите целосна видливост во нивните операции за поддршка на клиентите. Со своите напредни способности за ископување податоци и складирање, Aseyus им овозможува на бизнисите да собираат, организираат и анализираат податоци за клиентите од повеќе извори, откривајќи вредни сознанија.
Една од клучните карактеристики на Aseyus е неговото секоканално известување и аналитика. Платформата обезбедува сеопфатно известување за сите канали за комуникација со клиентите, вклучувајќи глас, е-пошта, разговор и социјални медиуми, дозволувајќи им на B2B тимовите да добијат сеопфатен поглед на нивните перформанси за поддршка. Дополнително, Aseyus им помага на бизнисите да го визуелизираат и разберат целосното патување со клиентите, овозможувајќи им да ги идентификуваат точките на болка и да го оптимизираат искуството за поддршка.
Aseyus обезбедува увид во реално време и видливост за перформансите на контакт центарот, охрабрувајќи ги B2B компаниите да донесуваат одлуки засновани на податоци и брзо да одговорат на потребите на клиентите. Приспособливоста на платформата гарантира дека бизнисите можат да бидат во чекор со зголемената побарувачка, додека нејзините опции за прилагодување овозможуваат беспрекорна интеграција со различни CRM, управување со работна сила и други деловни системи.
Главните карактеристики на Aceus вклучуваат:
- Можности за ископување податоци и складирање
- Омниканално известување и аналитика
- Мапирање на патувања од клиенти
- Увид во реално време и видливост за перформансите на контакт центарот
- Приспособливост за да се приспособат на растечките деловни потреби
- Опции за приспособување за интеграција со различни деловни системи
5. Аеро-ircид
Aircall е комуникациска платформа базирана на облак која нуди пакет на функции прилагодени за тимовите за поддршка на клиентите B2B. Со своите можности за секоканална поддршка, Aircall им овозможува на тимовите да управуваат со интеракциите со клиентите преку повеќе канали, вклучувајќи глас, е-пошта, разговор и социјални медиуми, сето тоа во унифицирана платформа.
Една од предностите на Aircall е нејзината скалабилна инфраструктура. Како решение базирано на облак, Aircall им овозможува на бизнисите лесно да ги размерат операциите за поддршка на клиентите додека нивните потреби растат, без потреба од дополнителен хардвер. Платформата, исто така, беспрекорно се интегрира со широк спектар на алатки за B2B, како што се CRM, Helpdesk и платформи за е-трговија, овозможувајќи им на бизнисите да ги насочат своите работни процеси и да обезбедат покохезивно искуство на клиентите.
Aircall нуди низа напредни функции на центарот за повици, вклучувајќи IVR менија, рутирање засновано на вештини, следење на повици во живо и бирање со струја, помагајќи им на B2B тимовите да ги оптимизираат операциите за поддршка на клиентите. Способностите за транскрипција со вештачка интелигенција на платформата ги транскрибираат повиците и говорните пораки, олеснувајќи го подоброто зголемување на претставниците и испораката на искуства на клиентите од светска класа. Со своите опции за прилагодување и карактеристики за соработка, Aircall ја подобрува ефикасноста на тимот и квалитетот на услугите на клиентите.
Главните карактеристики на Aircall вклучуваат:
- Омниканална поддршка преку глас, е-пошта, разговор и социјални медиуми
- Скалабилна инфраструктура базирана на облак
- Беспрекорна интеграција со различни B2B алатки
- Напредни функции на центарот за повици (IVR менија, рутирање базирано на вештини, следење на повици во живо, бирање напојување)
- Транскрипција со вештачка интелигенција за повици и говорна пошта
- Опции за приспособување и функции за соработка
- Алатки за продуктивност за подобрување на перформансите на тимот
Рационализирање на операциите за поддршка на корисници на B2B
Овие алатки за поддршка на клиентите B2B нудат низа функции и способности дизајнирани да им помогнат на бизнисите да испорачаат исклучителни искуства со клиентите. Со користење на овие платформи, B2B компаниите можат да ги насочат своите операции за поддршка, да добијат вредни сознанија и да градат долготрајни односи со своите клиенти. Како што бизнис пејзажот продолжува да се развива, инвестирањето во вистинските алатки за поддршка на корисниците ќе биде од клучно значење за да се остане пред конкуренцијата и да се постигне успех во дигиталната ера.
