Mikä on IT Operations (ITOps)?

IT Operations eli ITO:t ovat prosesseja ja palveluita, joita organisaation IT-henkilöstö hallinnoi sisäisille tai ulkoisille asiakkaille. ITOps muodostaa ITIL:n (Information Technology Infrastructure Library) ITOoperations Management -kehyksen, joka sisältää ITOpsin, sovellustenhallinnan, teknisen hallinnan ja palvelupisteen.

ITOps on useimpien yritysten kiinteä teknologiatiimi, joka koostuu tyypillisesti erityisryhmästä ammattitaitoisia IT-operaattoreita, joita johtaa toimintapäällikkö. Niiden tarkoituksena on varmistaa, että kaikki tekniset laitteet ja infrastruktuuri, joita tarvitaan organisaatioiden yhteydenpitoon, toimii sujuvasti – mikä on kriittistä onnistuneen päivittäisen toiminnan kannalta missä tahansa nykyaikaisessa yritysympäristössä.

ITOpsilla on ratkaiseva rooli nykyaikaisissa IT-ekosysteemeissä, ja se mahdollistaa yrityksille vakauden, luotettavuuden ja hyvin määritellyn IT-arkkitehtuurin, joka antaa työntekijöille ja johdolle voimavaroja. Pilviaikakaudella ITOps muuttuu DevOpsin, NoOpsin ja CloudOpsin kaltaisten lähestymistapojen myötä. Näiden IT-toiminnallisten lähestymistapojen avulla yritykset voivat hyödyntää pilven skaalautuvuutta, kustannussäästöjä ja joustavuutta hallitsemalla IT-resursseja satojen kilometrien päästä.

Kuitenkin IT-toimintaa ahdetaan integroimalla AI Ops joka hyödyntää tekoälyn (AI) ja koneoppimisen (ML) tehoa. ITOps-tiimit voivat sitten keskittyä luomaan parempia tapoja hyödyntää edistyneitä IT-toimintojen ominaisuuksia, kuten automaatiota, ennakoivaa analytiikkaa ja tapahtumien korrelaatiota ilman, että se luottaa liikaa manuaalisiin toimenpiteisiin. ITO:t voivat tuoda pilviympäristöihin uusia etuja: paremman käytettävyyden, pienemmät IT-kustannukset ja paremman asiakaskokemuksen.

Mitä IT-toiminta sisältää?

ITOps on kriittinen ja kaiken kattava rooli IT-osastoilla. IT-toiminnan johtajat pyrkivät luomaan ja ylläpitämään tehokkaan IT-ympäristön, jossa koko IT-infrastruktuuri toimii luotettavasti ja liiketoiminnan tavoitteiden mukaisesti.

ITO:t voivat sisältää verkkolaitteiston ja -ohjelmiston hallinnan, omaisuusvaraston, järjestelmäturvallisuuden, pilvipalvelujen, katastrofipalautusjärjestelmien ja paljon muuta. IT-operaatioiden tiimit myös hallinnoivat näitä rooleja ja varmistavat korkean palvelun saatavuuden ja IT-tietojen tallennuksen tarkkuuden sekä johtavat IT-yhteensopivuustoimia koko organisaatiossa. IT-toimintojen johtajien tulee olla kokeneita ammattilaisia, joilla on vahvat tekniset taidot ja tieto nykyaikaisten IT-järjestelmien ajankohtaisista suuntauksista.

Kuusi ITO:n ydinluokitusta

Tästä huolimatta on olemassa kuusi yhteistä ydintoimintoa, jotka löytyvät usein eri aloilta. Nämä kuusi ITO-luokitusta sisältävät:

1. Suorita ratkaisut: ITOpsin tehtävänä on varmistaa järjestelmän toiminnan optimaalinen suorituskyky ennakoivilla toimenpiteillä, kuten tietojen varmuuskopioinnilla ja resurssien allokoinnilla. Lisäksi ITO:n on oltava valmiina vastaamaan ripeästi katkoksen tai päivityksen sattuessa, jotta palvelun toimitus jatkuu keskeytyksettä. Investoimalla aikaa palvelimien oikeaan konfigurointiin ja resurssien tehokkaaseen kohdistamiseen ITOps voi varmistaa luotettavan toiminnan koko verkkoympäristössään.
2. Hallinnoi infrastruktuuria: IT-toiminnoille on uskottu tärkeä vastuu IT-infrastruktuurin, sekä fyysisen että pilvipohjaisen, valvonnasta. Tämä sisältää pilviympäristöissä käyttöön otettujen sovellusten hallinnan, verkkoturvatoimien ajantasaisuuden varmistamisen, hybridipilvien tilojen hallintatehtävien hoitamisen sekä tietojen käytön hallinnan kaikista tietyssä ympäristössä saatavilla olevista lähteistä – ohjelmistoista laitteistotyökaluihin ja muihin.
3. Hallitse määrityksiä: IT-toimintatiimien tehtävänä on optimoida IT-palvelut tunnistamalla riippuvuudet ja konfiguroimalla laitteistot niiden mukaisesti. Tämä edellyttää monimutkaista tasapainoa konfiguraatioiden dokumentoinnissa, eritelmien suorittamisessa sekä päivitettyjen ratkaisujen luomisessa uusimpien saatavilla olevien tietojen perusteella.
4. Evolution: ITO:t ovat digitaalisen muutoksen etulinjassa ohjaten teknologista kehitystä tavoilla, jotka vastaavat organisaation tavoitteita ja tukevat niitä. He tarkkailevat jatkuvasti muuttuvaa maisemaa löytääkseen mahdollisuuksia parantaa suorituskykyä ennakoivan analytiikan, ennaltaehkäisevien toimenpiteiden ja ohjelmistokorjausprosessien avulla – kaikki varmistaakseen luotettavan toiminnan tänään ja huomenna.
5. Katastrofin lieventäminen: ITOps on eturintamassa suojelemassa yrityksiä katastrofien aiheuttamilta haitallisilta seisokkeilta testaamalla ja suunnittelemalla palautumista. Kattavien simulaatioiden avulla, jotka haastavat satunnaiset katastrofiskenaariot, ITOps varustaa toiminnot yksityiskohtaisella suunnitelmalla ja hätätilanteessa tarvittavalla reagointistrategialla.
6. Hallinto: ITOps-tiimillä on tärkeä rooli infrastruktuurin pitämisessä sujuvasti ja turvallisesti. He analysoivat suorituskykyyn, turva-asentoon, tärkeiden palvelujen ja prosessien mittareihin, ohjelmistolisenssien hallintaan liittyviä tietoja ja hälyttävät aina tarvittaessa.

Mitä eroa ITOpsilla ja DevOpsilla on?

Termit, kuten ITOps ja DevOps, voidaan joskus sekoittaa, mutta ne ovat erilaisia ​​​​lähestymistapoja yrityksen IT-tiimien jäsentämiseen. Jokaisella lähestymistavalla on omat vastuunsa ja tavoitteensa.

ITOps vastaa liiketoiminnan perustavanlaatuisen teknologian toimittamisesta ja ylläpidosta, kuten verkkojen, datakeskusten ja tietoturvan hallinnasta. Tämän ydintehtävälistan lisäksi kuuluvat tukipalvelun hallintatehtävät, lisensointi ja ohjelmistojen ylläpito sekä määräystenmukaisuuden varmistaminen – kaikki tämä henkilöstön tuottavuuden parantamiseksi. On tärkeää huomata, että ITOps ei sisällä ohjelmointiin tai kehitykseen liittyviä tehtäviä.

Toisaalta DevOps on innovatiivinen lähestymistapa IT-toimitukseen, joka yhdistää ihmiset, prosessit ja työkalut tehostaakseen tiedonkulkua kehitys- ja toimintatiimien välillä. Se kuvaa myös erikoistunutta roolia alalla – henkilö, joka kehittää räätälöityjä sovelluksia sisäiseen tai ulkoiseen käyttöön samalla kun hoitaa jatkuvia ylläpitotehtäviä.

Yhdistämällä kehitys- ja IT-toiminnot DevOps auttaa organisaatioita vastaamaan nykypäivän digitaalisen talouden nopeasti muuttuviin vaatimuksiin. DevOps-käytäntöjen noudattaminen nopeuttaa sovellusten ja palveluiden luomista ja parantaa infrastruktuurin hallinnan reagointikykyä, mikä mahdollistaa teknologiatuotteiden nopeamman käyttöönoton ja päivitykset.

ITOpsissa tarkkuus ja riskien minimointi ovat keskeisellä sijalla; Tavoitteena on tarjota turvallinen infrastruktuuri, joka noudattaa standardeja. Sitä vastoin DevOpsissa innovaatio ja sovellusten optimointi ovat ensiarvoisen tärkeitä – ohjelmistojen nopea toimitus laatutasoa ylläpitäen on avainasemassa. Yhdessä ne luovat toimintaympäristön, jossa sekä luotettavuus että ketteryys kietoutuvat optimaalisiin suoritustuloksiin.

ITOps:n parhaat käytännöt

Kun ITO:ta otetaan käyttöön organisaatiossa, on muutamia keskeisiä käytäntöjä, jotka tulee ottaa huomioon:

• Ota käyttöön uusia työkaluja: ITOps-tiimien tulisi hyödyntää uusien työkalujen ja teknologian potentiaalia, kun ne sisällytetään niiden infrastruktuuriin. Näin ITO:t voivat pysyä nousevien trendien edellä ja menestyä jatkuvasti kehittyvässä IT-ympäristössä. Viimeisimpien IT-teknologioiden ja -trendien syvällinen tuntemus on ensiarvoisen tärkeää, jotta voidaan vastata monimutkaisen IT-maailman vaatimuksiin, jolloin ITO:t voivat hyödyntää pilvi- ja datakeskusten edistysaskeleita, SAAS-alustoja, tietoturvaratkaisuja, prosessiautomaatiotyökaluja ja paljon muuta.
• Vastaa nopeasti liiketoiminnan tarpeisiin: ITOps-ammattilaiset ovat kriittisiä, jotta yritykset voivat toimia sujuvasti ja tehokkaasti. ITO:n tulee pystyä vastaamaan tehokkaasti liiketoimintansa tarpeisiin, mikä edellyttää tiimien ja toimintojen organisointia tuotekeskeisesti ja samalla välttää perinteisiä siiloja. ITOps-henkilöstöllä tulee olla vahva tekninen tietämys sekä liiketoimintatavoitteiden ymmärtäminen, jotta se pystyy ennakoimaan tehokkaasti mahdollisia hallinnollisia ongelmia, tunnistamaan strategisia ratkaisuja ja toteuttamaan järjestelmät tarkasti ja tarkoituksenmukaisesti.
• Integroi IT-automaatio: ITOps-automaatio tarjoaa monia arvokkaita etuja, joita organisaatioiden ei pidä jättää huomiotta. Tiedonhallinta on yksi avainalueista, joilla ITOps-automaatiolla voi olla valtava vaikutus. IT-automaatio varmistaa, että kasvavat reaaliaikaiset tiedot voidaan lukea ja käsitellä nopeasti, mikä eliminoi inhimillisen virheen riskin prosessissa. Lisäksi ITOps-automaatiolla on myös suuri potentiaali lisätä näkyvyyttä automaattisen valvonnan avulla, mikä johtaa nopeampiin ratkaisuaikoihin ja parempaan IT-suorituskykyyn. Organisaatiot hyötyvät suuresti ITOps-automaatiosta, jos ne päättävät investoida siihen.
• Tulosindikaattori: ITOps-tiimit luottavat yhä enemmän automatisoituihin IT-ympäristöihin useissa IT-tehtävissä, joten on erittäin tärkeää määritellä keskeiset suorituskykyindikaattorit edistymisen seuraamiseksi ja mittaamiseksi. Tämä tarjoaa tarkan arvion IT-toiminnoista ja varmistaa niiden tuottavuuden ja tehokkuuden. Menestyksensä varmistamiseksi ITOps-tiimien tulisi laatia luettelo suorituskykyindikaattoreista, jotka on räätälöity organisaation prioriteetteihin. Tällä tavoin he voivat seurata näitä mittareita säännöllisesti ja tehdä tarvittavia muutoksia huippusuorituskyvyn ylläpitämiseksi.

ITOps on kriittinen rooli IT-osastoilla. IT-toiminnan johtajat pyrkivät luomaan ja ylläpitämään tehokkaan IT-ympäristön, jossa koko IT-infrastruktuuri toimii luotettavasti ja liiketoiminnan tavoitteiden mukaisesti. Kun oikeat työkalut ja prosessit ovat käytössä, yritykset voivat valtuuttaa työntekijöitään ja johtoa tekemään päätöksiä, jotka auttavat yritystä menestymään.

*Kun harkitset ITO:ta ja tekoälyä yrityksellesi, muista tutustua luetteloomme parhaat AIOps-alustat Marketissa.