公司开始在人工智能裁员后重新聘用员工
作者 Zac Amos, Features Editor, ReHack 当生成式人工智能进入主流商业运营时,许多公司开始围绕它重新设计他们的招聘策略。在某些情况下,推向自动化导致裁员。然而,一些组织现在正在重新审视这些决定,因为现实世界中的性能挑战变得更加明显。了解人工智能弹弓效应大约16% 的工作裁员计划在 2026 年由于人工智能采用,这表明组织正在积极地使用人工智能进行员工规划。然而,这种策略面临着一个艰难的现实——人工智能系统通常在遇到现实世界的模糊性和复杂的人类互动时会失败。因此,这个差距迫使许多公司重新聘用他们之前裁员的职位,这是一种被称为“人工智能弹弓”的逆转。弹弓模式对公司有多种后果。 劳动成本增加:公司通常需要支付更多费用来重新聘用有经验的工人,因为他们需要考虑招聘、入职和更高的工资期望。 机构知识损失:被裁员的员工带走了他们随着时间建立的关系和行业经验。这种知识并不总是完全返回,即使同一个人重新担任该职位。 客户信任受损:人工智能交互出了问题,从错误的订单到虚假的政策,可以让客户对品牌的服务产生怀疑,即使人类工人返回后也是如此。 尽管这些后果,伴随着“人工智能弹弓”的教训可以带来积极的结果。 工作职责和结构的转变:重新聘用的职位通常带有新的职称或重新定义的职责,将人工智能系统的监督与原始的人类面向工作相结合。 职业路径的重新定义:像客户成功或质量保证这样的职位的工人发现了新的需求,因为公司意识到这些职位比预期更难以自动化。 混合工作模式的增长:更多公司正在采用混合结构,在这种结构中,人工智能处理大量工作,而人类处理异常和升级。 更慢、更谨慎的人工智能推出:正在观察这些逆转的公司正在构建更多的测试和人工智能备份,然后再扩大自动化到面向客户的职位。 为什么公司在人工智能驱动的裁员后重新聘用员工一些公司最初以信心推进,认为人工智能可以简化运营并减少员工需求。然而,运营现实促使他们采取更谨慎的方法,并在关键领域重新聘用员工。工程和质量控制中的自动化限制据报道,福特公司正在重新聘用数百名经验丰富的工程师,因为自动化系统难以解决汽车生产中的复杂质量问题。人工智能工具提高了检查速度和制造效率,但它们仍然无法匹配人类在诊断更深层次的工程问题方面的判断力。公司领导强调,人工智能系统严重依赖训练数据的质量,使得经验丰富的工程师对于确保产品可靠性至关重要。这强调了在核心制造和质量保证过程中继续需要人类专业知识的必要性。人工智能在客户服务运营中的挣扎澳大利亚联邦银行用人工智能语音机器人取代了 45 个客户服务职位来处理客户查询。然而,该系统未能达到预期,导致呼叫量增加和支持团队的压力加大。银行最终恢复了受影响的职位,认识到最初的计划低估了实时客户服务环境的复杂性。这种情况凸显了人工智能系统在处理不可预测和情感敏感的互动时面临的困难。人工智能主导客户支持的差距Klarna 是人工智能驱动的员工重组的一个典型例子。根据其首次公开募股的招股说明书,该公司将全职员工从 2022 年的 5,527 人减少到 2024 年的 3,422 人。Klarna 将这种减少归因于其利用自动化简化运营的战略。然而,面向客户的功能被证明更难以完全自动化。虽然人工智能有效地管理了大量常规查询,但它在处理需要上下文和安慰的复杂案例方面效果较差。Klarna 现在已经开始重新聘用客户服务代表,重新定位人类员工以专注于更高复杂度的互动。...