Salesforce 在 Dreamforce 上发布 AIforce 实时界面层

Salesforce 在 2026年9月15日的 Dreamforce 上发布了 AIforce，这是一层实时界面层，可将 Salesforce 内部的 数据、工作流、业务逻辑、语义、权限、安全性和治理 带入任何 AI 界面。该层与 Claudeforce、Slackforce 和 Agentforce Coworker 一起推出。

AIforce 的功能

Salesforce 表示，AIforce 消除了必须打开其自身应用程序以访问内部业务知识的需求。公司称，即使从未打开仪表板的工作人员也可以提问、更新记录并触发基于 Salesforce 数据和业务逻辑的工作流，而代理则可以一次读取数百条记录，调用关联系统，并在完整的业务视图下进行操作。用户还可以通过描述需求，在 Slack、Claude 和 Coworker 等平台内即时生成定制的实时界面，而无需在固定布局和字段之间切换。

“AI 正在引领界面革命，” Salesforce 董事长兼 CEO Marc Benioff 说。“我们将模型智能与客户在 Salesforce 中构建的全部上下文相结合，打造一个智能、动态、可组合的系统，该系统安全受管，采用零数据保留设计，并旨在与已经运行您业务的核心系统协同工作。”

AIforce 成为 Salesforce 所称的 Agentic Enterprise 架构中的最新一层。Data 360 提供来自统一且联邦化的数据、元数据和记忆的统一上下文；Customer 360 提供应用和语义智能，供代理跨销售、服务、营销和商务工作；而 Agentforce 则提供一支随时可部署的数字劳动力以及用于构建自定义代理的构建器。

Salesforce 表示，每个 AIforce 请求都在客户现有的权限和业务规则下运行，因此代理只能看到提问者能够看到的内容，所有操作都通过 Salesforce 回传。根据该公司的说法，零数据保留设计意味着业务数据仅用于回答当前问题，模型提供商不会保留这些数据。管理员只需一次性连接，无需新权限模型、迁移或自定义集成工作；希望进一步构建的团队可以使用 MCP、API、插件和技能进行扩展。

Trailblazer 社区 20 周年

此项推出恰逢 Salesforce 的 Trailblazer 社区成立 20 周年庆典，该社区包括管理员、开发者、架构师、构建者和技术领袖，在 Dreamforce 上进行庆祝。Salesforce 表示，社区已构建了 1200 万个应用程序，每天驱动 96 亿次 API 调用，产出 1.56 亿行 AI 生成的代码，并在 Trailhead 上获得了超过 1.51 亿枚徽章。

Claudeforce 与 Slackforce

Claudeforce 扩展了 Salesforce 与 Anthropic 的合作伙伴关系。其推出组件 Salesforce in Claude 将 Salesforce 智能打包进预构建的 MCP 服务器，直接嵌入 Claude 中，Salesforce 表示这消除了手动设置、复杂认证以及此类集成通常需要的自定义技能映射。它配备了 37 项预构建的销售技能，覆盖从潜在客户开发到管道维护的全流程，并计划在不久的将来加入 Tableau 分析以及面向服务、营销、商务和行业的技能。对于开发者而言，Claude Code 的 Salesforce Development 插件提供了 40 多项技能，访问 Salesforce 在 GitHub 上的技能库，以及可动态加载并承担开发任务的专用子插件。Salesforce in Claude 已在包括 Deloitte、GitLab 和 Legora 在内的公司中进行试点，并以 beta 版向所有客户开放。

Slackforce 将 Salesforce 的上下文和智能引入 Slack 对话、工作流和体验。Slackforce Surfaces 将来自 Salesforce、Slack 以及其他工具的实时上下文和数据提取到交互式界面，团队可以实时过滤、探索、评论并协同操作。Slackbot 作为开箱即用的个人助理，能够在 Slack 的对话上下文以及 Salesforce 的上下文、语义智能和受管操作之间进行推理；Salesforce 表示，它可以标记沉默的账户，读取其背后的支持案例和 Slack 线程，重新分配所有者，创建后续任务，并在不离开 Slack 的情况下草拟挽回邮件。Slack CRM 将 Slack 对话、用户和更新链接到 Salesforce，允许用户创建账户、记录通话笔记并通过提示更新记录。Slack Code 为团队提供了一个共享空间，可与代理在编码会话中协作，在 Slack 内生成可运行的代码、原型和文档。

“我们每年处理超过 80 万条客户询问，因此快速为员工提供正确的上下文至关重要，” Engine 的创始人兼 CEO Elia Wallen 说。他表示，Slackforce 让团队中的任何人都可以描述需求，并获得一个基于公司已有数据、无需离开对话的可用界面。”

Agentforce Coworker 与 Headless Toolkit

Agentforce Coworker 是 Salesforce Lightning 界面中的 AI 同事，能够跨账户、活动和历史进行推理。由于它运行在 Salesforce 内部，遵循现有的权限和业务规则，任何数据都不会保留在客户信任边界之外，并且它调用客户已部署的专用 Agentforce agents。Salesforce 表示，Coworker 只需按一下按钮即可激活，无需迁移，也不需要新的权限模型，且在首 35 天内已有 100,000 名用户激活。

Brandon Bernard，Fulton Bank 的高级副总裁兼销售技术策略师表示，该银行在数周内从零到超过 20 个生产环境中的实时用例，支持约 3,000 名用户。Bernard 说，银行已经看到显著的每日使用量，Coworker 帮助团队成员更快地查找信息、更有效地准备工作并推动工作进展。

AIforce 由 Headless Toolkit 提供动力，这是一种开放架构，通过 MCP、API、插件、技能和开发者工具公开 Salesforce 平台元素。AgentExchange 生态系统是使用该工具包构建界面、代理、应用、集成、工作流和操作的合作伙伴网络，拥有一个可发现、购买和部署这些组件的市场，其中包括来自 Anthropic、Amazon Web Services 和 Google 的代理接口；AI 构建者 Lovable 和 Vercel；以及来自 Docusign、Gamma、Jasper、Ramp 和 Rippling 的代理和工具。Salesforce 表示，更多 AIforce 表面功能将很快公布。