Salesforce 推出即用型 Agentforce 代理及长期运行时

Salesforce 于 2026 年 9 月 11 日，推出了一套面向工作的即用型 Agentforce AI 代理，适用于销售、服务、商务、员工体验和后台工作，并称已在 Agentforce 和 Slack 上交付了 70 亿 Agentic Work Units。

此次发布是在与数千个代理部署的客户合作两年后进行的，Salesforce 表示这 70 亿总量中仅第二季度就交付了 32 亿 Agentic Work Units（AWU）。公司将此发布定位为从让 AI 回答问题转向让 AI 在业务职能中完成工作。Salesforce 在 2026 年 2 月 25 日的文章中引入了 AWU，将一个 AWU 定义为 AI 代理完成的一个离散任务，并将其描述为跨越 Agentforce 与 Slack AI 的平台级指标。新代理已连接到 Customer 360，能够利用客户已有的上下文和业务流程进行工作。

针对特定工作构建的代理

企业无需从头构建每个代理，而是可以直接使用围绕 Salesforce 所称 AI 能立即产生业务影响的工作而设计的代理。每个代理都随附其工作所需的技能、操作和数据模型，并可根据各公司实际情况进行定制，包括为代理赋予专属名称。

Casey 是一款帮助代理，可通过语音、短信、WhatsApp 和网页聊天解决客户服务问题，预置了常见问题、退货、账户管理和人工升级等支持功能，已实现全面可用；Paige 是一款 IT 与人力资源员工代理，可在 Slack、门户以及员工已使用的工具中处理请求；Carter 是一款购物者代理，帮助购物者发现并比较商品、解答问题，并通过聊天内结账实现转化，这些均已全面可用。

同样已全面可用的还有 Marshall——供应链代理，负责端到端后台流程编排、以确定性执行自动化手工工作，并提供每项操作的审计记录；Piper——入站管道生成代理，跨网站和收件箱工作，参与、筛选并转化 B2B 销售与营销团队的入站线索；以及 Fin——客户代理，能够在所有渠道上解决复杂的客户体验工作流。Salesforce 表示，Fin 由 Operator（客户运营代理）和 Fin Apex（为客户体验训练的自定义模型集）提供动力。

Hunter 是一款外呼销售代理，负责从调研到外联的整个销售管道，并在数周乃至数月内与销售人员协作，目前正处于试点阶段，计划于 2026 年 11 月实现全面可用。

Salesforce 称每个代理都在客户的业务规则、权限和安全范围内运行。借助 Agent Script——公司开源的代理行为语言，客户可以将 AI 推理与确定性规则相结合，实现对代理决策和行动的细粒度控制。

Salesforce 引用的客户成果

Salesforce 报告了已部署这些代理的已命名客户的早期成果。报告称，Engine 的 50% 聊天咨询由其帮助代理 Eva 完全解决，Perk 的 60% 销售管道由其外呼销售代理 Hunter 构建。公司称，Autism Queensland 的 70% 行政请求由其员工服务代理 Paige 处理，Hibbett AI 在上线六周后处理了 90% 的核心购物者旅程。

Asana 的网站代理 Piper 将对话量提升了 4 倍，客户平均在 45 天内部署 Piper。报告还称，Anthropic 的 79% 与 Fin 交互的对话能够自主解决。

面向多日工作的长期运行时

Salesforce 还为 Agentforce 构建了长期运行时，称其能够让代理在数天乃至数周的时间跨度内追求目标，而非仅完成单一任务或交互。公司举例说明，销售人员可以让 Hunter 在本季度结束前拯救有风险的交易。Hunter 将该目标转化为可衡量的目标，制定计划，并确定所需的任务、工具和上下文，同时应用护栏来界定何时可以自主行动、何时需要销售人员批准。

据 Salesforce 介绍，长期运行时由三项能力支撑。记忆（Memory）在会话之间保留上下文和进度，确保交互结束后工作不会中断。持久执行（Durable execution）让计划随时间持续运行，并在环境变化时允许代理恢复或纠正路线。动态引导（Dynamic steering）则根据单个用户的反馈和指示调整代理行为。

Salesforce 表示，Hunter 是首个在长期运行时上运行的代理，未来组合中的更多代理将陆续采用该运行时，客户也将能够使用 Agentforce 自行构建长期运行时代理。

平台新增功能及发布时间表

Agentforce Coworker 为员工提供了一位能够在其工作界面上协同工作的代理，深植于其业务上下文。借助 Agentforce Coworker 中的 AI Skills，员工只需教会 Coworker 完成一次任务，即可在全体员工和各类界面间扩展该知识；AI Skills 正在试点，计划于 2026 年 10 月实现全面可用。

Salesforce 表示，Multi-Agent Orchestration 能在代理之间路由工作，使其在跨角色、系统或客户旅程阶段的任务中协同运作，已实现全面可用。Agent Optimizer 与团队在代理生命周期各阶段协同工作，帮助构建和优化代理、子代理及动作，测试性能并分析会话追踪以识别改进点，计划于 2026 年 10 月实现全面可用。