Salesforce 推出面向企业的六大可信 AI 框架

Salesforce 于 2026 年 9 月 10 日 推出了可信企业 AI 框架，这是一种围绕六大可信能力和全新 AI 控制平面构建的可组合架构，公司称它能够让 AI 共享对客户和业务的理解，同时将其行为限制在企业控制范围内。

该公告将该框架定位为对“代理式企业”特定问题的解答。随着代理承担更复杂的工作，需要了解正在发生的情况、决定下一步行动、跨系统执行操作，并与人类及其他代理协同工作，Salesforce 表示，挑战在于为它们提供可靠、安全且可规模化的能力，而无需为每个代理或 AI 体验单独构建和管理这些能力。

Salesforce 用一个客户提问来说明这一差距: “我们今天能完成这笔订单吗？”公司指出，没有单一系统能够提供完整答案。CRM 了解客户及其关系，ERP 了解库存和履约，合同包含承诺和权益，分析提供业务定义，政策决定可承诺的内容，先前的互动提供记忆，业务流程决定工作应如何完成。挑战不仅在于连接这些系统: 代理必须在特定客户的特定时刻，理解所有这些信息，然后确定正确的行动，安全地执行，并在业务的政策和控制范围内运作。公告指出，AI 推理可以是开放式的，而企业执行往往不能如此，因此该框架将推理与业务规则、政策和控制相连接，以实现可预测的执行。

由于这些能力存在于共享的框架中，而非单个代理内部，Salesforce 表示，它们可以在整个企业中重复使用: 上下文可以在代理和模型之间共享，操作和工作流可以在需要的任何地方安全调用，治理和安全性也能在 AI 跨业务移动时保持一致。公告还描述了一种叠加效应，即每一次互动和操作都会产生新的信号、结果和记忆，丰富后续可用的上下文。公司认为，模型将持续改进并更广泛可用，而企业专有的上下文——涵盖其客户、知识、语义、记忆、流程、关系和历史——保持独有，并形成 Salesforce 所称的持久差异化来源。

Salesforce 表示，该框架基于 Data 360、Informatica、MuleSoft 与 Agent Fabric、Tableau、Agentforce、Salesforce Guardian 以及 Salesforce 平台等核心技术构建，通过通用的可组合架构和统一体验交付，并依托已在业务中运行的客户关系、流程和控制。

六大可信能力

据 Salesforce 称，信任从一开始就被嵌入到这六项能力中，每项能力在回答订单问题时发挥不同作用。

可信上下文将客户上下文与数据、元数据、语义、知识、实时信号、记忆以及对企业内部工作方式的理解相结合。基于受治理的企业数据，它旨在让 AI 共享对客户及其周边业务的理解；针对订单，这意味着了解客户、其合同和权益、可用库存，以及对该客户而言“可用”的含义。

可信代理提供代理在实现复杂业务目标时所需的推理、规划、状态、记忆、协作和编排能力，将灵活的 AI 推理与在需要确定性的场景下的确定性控制相结合。在上述示例中，它判断订单是否能够履行以及接下来需要采取的措施，同时遵循要求确定性的业务规则。

可信行动安全地将 AI 连接到应用程序、API、工作流、工具和业务流程，使代理能够在需要时预留库存、更新订单、触发履约或联系人员，并将这些行动的结果回流至可信上下文。

可信治理涵盖 AI 所依赖的数据、元数据、政策和流程，提供血缘、质量、护栏和控制，旨在确保答案基于可信信息，并使代理遵循管理订单处理方式的政策。

可信安全将身份、权限、隐私、数据保护和运行时安全应用于 AI 的访问范围以及代理的操作权限，使代理仅能看到客户信息并仅执行其被授权的操作。

可信模型让企业能够安全地为每项任务连接合适的模型，依据准确性、性能、成本和业务需求进行智能路由，同时赋予业务在技术演进时更换模型的灵活性。

Salesforce 总裁兼首席平台与工程官 Rohan Kumar 表示：“代理式企业的定义并不取决于公司选择了哪种模型。”他指出，企业的差异化在于其可信的专有上下文——从客户开始——以及将该上下文安全转化为行动的能力。Kumar 将该框架描述为一个系统，能够让每一次互动和操作生成新的上下文和智能，使企业的上下文随时间变得更丰富，同时提供业务在大规模信任 AI 所需的安全性、治理和控制。

面向企业的新 AI 控制平面

除了这六项能力外，Salesforce 还推出了新 AI 控制平面，为企业提供统一的视图、管理和控制代理及 AI 的平台。公司称该控制平面能够让企业发现并注册代理和 AI 能力，建立身份和策略，管理生命周期，评估性能，观察行为和结果，并控制成本，覆盖 Salesforce 以及第三方 AI。Salesforce 将其定位为在 AI 跨团队、应用、模型和系统扩展时提供一致的可视性和控制层，无需对每个代理或 AI 体验单独管理。

可组合、无头且对第三方开放

客户可以将这六项能力整体作为一个系统使用，或仅选取所需的部分，结合 Salesforce 技术、现有技术或两者兼容，并可包括第三方模型、代理和系统。该框架从底层即以无头方式构建，能力可通过包括 MCP、API、Skills 和插件等技术访问，Salesforce 表示这使其能够超越传统的 Salesforce 应用，进入用户已在使用的 AI 体验场景，如 Claude、Slack、Microsoft Teams 和 Agentforce。公司称此设计推动其更广泛的 AIforce 战略，使 Salesforce 能覆盖任何 AI、代理、应用或接触点。

计划推出全新的统一体验，使不同团队使用最相关的能力: 数据负责人关注上下文与治理，安全负责人关注身份与策略，构建者关注代理、模型和操作。

Rocket Mortgage 首席技术官 Shawn Malhotra 在公告中表示，AI 的发展速度超过了公司以往见过的任何技术，这正是可组合性对 Rocket Mortgage 重要的原因: 他们希望在格局变化时拥有自由适应的能力，而不是把未来押在单一封闭的技术栈上。他说，这正是公司对 Salesforce 全新企业 AI 框架产生共鸣的所在。

可用性

Salesforce 表示，构成可信企业 AI 框架基础的众多技术已可使用，新的能力和统一体验计划在财年 FY28 初期开始推出。现有客户将能够升级符合条件的 Salesforce 投资，以解锁新能力。公司称，关于可用性、包装、定价和升级路径的更多细节将在接近正式上市时公布。