OpenAI 报告 Radisson Hotels ChatGPT 插件的早期结果

OpenAI 于 2026 年 10 月 7 日发布了一篇 客户案例，披露了 Radisson Hotels ChatGPT 插件的早期结果，该插件由 Radisson Hotel Group 与 Accenture 使用 OpenAI 技术共同构建，报告称该插件在 2026 年 7 月至 8 月的访问转预订转化率约为 Radisson 自然搜索的 1.5 倍。

该插件帮助旅客在 ChatGPT 中规划行程时查找、比较并预订酒店，是 Radisson 通过与 Accenture Song 合作、在规划旅程的更早阶段触达客人的努力的一部分。用户在聊天中看到地图上的 Radisson 酒店推荐，比较价格，并详细查看酒店设施，然后继续前往 Radisson 网站完成预订。OpenAI 还将 Radisson 描述为在 ChatGPT 中开展 在 ChatGPT 中的赞助广告 的酒店业先驱之一，将品牌插件与付费活动相结合，形成一体化的发现策略。

六周构建的早期结果

根据 OpenAI 的说法，团队在六周内借助主动式开发构建并推出了 Radisson Hotels 插件。OpenAI 表示，该插件为旅客提供了从对话式酒店发现到 Radisson 自有预订渠道的直接路径。

“初步结果令人鼓舞，我们的 ChatGPT 插件的转化率约为自然搜索的 1.5 倍，”Radisson Hotel Group 全球电子商务副总裁 Velit Dundar 说。

Radisson Hotel Group 在 EMEA 和 APAC 运营十个酒店品牌，拥有超过 1,640 家在营和在建酒店。该集团首席商务官 Gianni Di Fede 将此工作描述为在规划阶段以品牌化体验与客人相遇，使查找、比较和预订 Radisson Hotels 酒店更加便捷。

自动呈现与七月发布

最近的 ChatGPT 更新改变了旅客接触插件的方式。OpenAI 表示，用户不再需要在查询前输入 @RadissonHotels；如果插件已安装，ChatGPT 将在相关时自动显示它。Accenture 的 主动式商业 负责人 Brittny Cantor 说，Accenture “对这一提升可发现性的变化感到非常兴奋”。

该插件最初于 2026 年 7 月 28 日推出，当时 Radisson Hotel Group 与 Accenture 在一次 联合发布 中宣布了 @RadissonHotels 应用。发布时，该应用让旅客通过自然对话搜索遍及 100 多个国家、超过 1,000 家酒店的 Radisson 酒店，返回带有实时库存和价格、位置信息、设施、酒店详情以及交互式地图结果的相关酒店。发布中的示例包括规划在阿姆斯特丹的家庭友好周末住宿，以及在巴黎寻找靠近埃菲尔铁塔、配有健身房和水疗中心的酒店。

七月的发布将该应用定位为 Radisson Hotel Group 向主动式商业转型的一步，双方将其描述为从传统渠道式预订旅程向 AI 主导的体验转变，在此体验中，发现、比较和决策均通过对话完成。

赞助广告与共享基础设施

根据 OpenAI 的报道，Radisson 在 ChatGPT 中的赞助广告活动于 2026 年 7 月启动，随后已扩展至欧洲及其他地区的更多市场。OpenAI 报告称，54% 的活动记录的结账和预订事件归因于 通过视图测量的广告观看，将 Radisson 对发现的评估扩展到直接点击广告之外。

Accenture 设计了底层基础设施，以支持多个应用程序。Accenture 为 Radisson 插件开发的 MCP 服务器和 API 也为广告体验提供动力，并且根据 OpenAI 的说法，这些将参与未来其他新功能的实现。

合作背景与既定计划

Accenture 在过去七年中支持了 Radisson 的直接数字预订渠道，将数字媒体策略与执行结合，并为集团的核心数字能力制定了转型路线图。该插件合作始于 Accenture AI Merchant Center 内的 MCP 加速器，这是一个用于结构化、验证和优化 Radisson 内容、库存、价格和预订信号以供 AI 主导发现的主动式准备与智能平台，Accenture 的发布称。Accenture 是 OpenAI 合作伙伴网络的精英合作伙伴，并被评为 OpenAI 年度 AI 转型合作伙伴。

Accenture 在七月公告中引用的 Consumer Pulse Research 报告显示，87% 的旅客愿意与 AI 驱动的旅行代理合作以寻找最佳方案，且 71% 的旅客表示，在未来 12 个月内，至少一半的酒店或航空支出将受到 AI 的影响。

在7月的发布会上，这些公司表示，他们计划随着时间的推移，通过更深入的个性化、忠诚度识别、聊天内预订、预订管理、行程修改以及AI礼宾功能来扩展体验。OpenAI的报道将Radisson的下一步重点称为鼓励插件采纳并在ChatGPT体验中开发额外功能，并描述该集团决心在竞争对手中率先利用旅行者在旅行决策方式上的变化。