西门子与 Salesforce 将 Agentforce 与 Teamcenter SLM 结合

Salesforce 和西门子于 2026 年 9 月 15 日在旧金山的 Dreamforce 大会上宣布了合作伙伴关系的新篇章，将 Salesforce 的 Agentforce 平台与西门子的 Teamcenter 服务生命周期管理（SLM）软件相结合。公告还详细说明了西门子对 Agentforce 的部署，根据 Salesforce 的说法，该部署为西门子的 18,000 名销售人员筛选每一个入站线索，并概述了合作伙伴入职的计划自动化。

Teamcenter 与 Agentforce 集成

根据公告，此组合方案旨在帮助工业企业通过将工程级答案直接嵌入销售、服务和客户工作流，实现规模化的代理式企业运营。两家公司表示，以前必须返回工程部门的问题现在可以在客户工作流中几秒钟内得到解答。

公告描述了代理对代理连接的三种场景：服务技术员可以在首次现场访问前识别特定序列号的正确备件；销售代表只能报价技术上可行且可制造的升级；客户可以在无需等待工程师或拨打热线的情况下找到并订购合适的部件。

Salesforce 董事长兼 CEO Marc Benioff 表示，西门子和 Salesforce 正在展示成为规模化工业代理式企业的意义，并将此次合作描述为超越技术连接的 AI 时代蓝图。

西门子股份公司总裁兼 CEO Roland Busch 表示，该合作消除了工程师的专业知识与现场机器维护人员之间长期存在的隔阂。\”通过将我们的数字孪生嵌入商业工作流，我们将虚拟工程师交到服务技术员和销售人员手中，\” Busch 在联合公告中说。Busch 还表示，西门子提供工业 AI，Salesforce 提供企业 AI，并将此组合描述为连接工程、运营和业务的工业 AI 操作系统的关键构件。

该发布稿将代理对代理连接对制造商的影响描述为即时的，指出将流程从数周压缩到数小时可实现更快速的服务、更可靠的报价以及增长后市场收入的新机会。公告引用行业分析称，后市场业务的增长速度约为新设备销售的六倍，利润率约为其四倍。通过将发布稿所称的产品真实与客户情境相连接，制造商能够超越一次性设备销售，迈向更深层次的客户关系以及预测性、基于绩效的服务模式。

入站线索资格认证部署

西门子还部署了Agentforce，以 AI 代理来现代化其入站销售开发。根据公告，在部署之前，这家专注于工业、基础设施、出行和医疗保健的技术公司每月收到超过 2,500 条未合格的线索，却无法判断哪些线索值得销售人员投入时间。

在此部署下，线索流入 Sales Cloud，两个 AI 代理协同工作：参与代理主动联系入站线索并将感兴趣的潜在客户转交给资格代理，后者在将最有价值的机会交给相应的销售人员之前对每个线索进行审查。参与代理利用 CRM 数据对电子邮件进行个性化，每封邮件都包含一个安全的公钥，用于在不暴露内部记录 ID 的情况下识别线索。当潜在客户点击资格链接时，该公钥使资格代理能够检索销售记录，确认或补充信息，并在对话进行时保存预算、时间线等需求细节。

Salesforce 表示，Siemens 在 132 个国家/地区对这些入站线索的 100% 进行接触，将入站兴趣转化为有成效的销售对话和收入增长。公司补充说，此部署使客户在通过 AIforce 时拥有更大的灵活性，它被描述为可信赖的企业 AI 组合，能够将 Salesforce 的数据、工作流、业务逻辑、操作和治理引入每个代理界面。

计划的合作伙伴入职自动化

公告还概述了针对西门子全球合作伙伴生态系统的计划自动化。根据发布稿中描述的现有流程，潜在分销商在公司网站搜索、填写登记表格，然后等待进一步联系。Salesforce 表示，一位名为 Piper 的 AI 销售发展代表代理将通过现场即时生成个性化推介并直接与合作伙伴客户经理预约合格合作伙伴，从而消除等待时间。

一旦合作伙伴签约，员工将把新供应商交给 Slackbot，根据公告，Slackbot 将在后台通过执行认证、财务和风险检查并在 Slack 中呈现决策来协调入职流程。由 Regrello 提供支持的 Agentforce Operations 将在 SAP 中处理最终的入职步骤，无需人工点击。Salesforce 表示，供应商入职将实现端到端编排，将流程从数周简化至数天。