OpenAI 与 ServiceNow 借助 ChatGPT 工作流插件扩大合作

OpenAI 与 ServiceNow 于 2026 年 10 月 28 日宣布扩大合作，将更多 OpenAI 模型和智能体引入 ServiceNow 产品，并将 ServiceNow 工作流接入 ChatGPT 和 Codex，涵盖应用程序开发、网络安全、语音驱动的风险评估，以及两家公司内部的新部署。

此次合作扩展是在双方于 2026 年 1 月 20 日宣布的多年期协议基础上推进的。根据该协议，OpenAI 成为 ServiceNow AI Platform 的首选智能技术能力。协议还规定，ServiceNow AI Platform 将 GPT-5.2 等 OpenAI 模型直接引入企业工作流，双方并计划在 ServiceNow 中采用直接语音到语音技术和原生语音技术。1 月的公告称，企业每年在该平台上运行的工作流超过 800 亿个。

在 ChatGPT 中执行受治理的操作

一项新的 ServiceNow 集成将业务背景信息和工作流操作直接引入 ChatGPT，使团队能够在同一段对话中调查问题并采取后续措施。根据 OpenAI 的公告，IT 团队成员将能够查找类似事件、评估变更风险，并在不离开 ChatGPT 的情况下更新 ServiceNow 记录。客户可将 ChatGPT 连接到自己的 ServiceNow 实例，并选择开放哪些功能；ServiceNow 的 Action Fabric 会应用现有的业务规则和权限，因此用户能够执行的操作取决于所在组织的配置和访问权限。

ServiceNow 表示，该插件能让用户在一次对话中从提出问题转向执行受治理的操作，同时由 ServiceNow 继续作为执行和治理这些操作的系统。该公司还在预览 ChatGPT 内的交互式体验：例如，值班工程师可以查看相互关联的监控警报、近期变更和受影响的服务，随后指派合适的团队并更新事件记录，全程无需离开 ChatGPT。

OpenAI 总裁兼联合创始人 Greg Brockman 在OpenAI 的公告中表示：“当人们能够在业务所依赖的系统中运用 AI 时，AI 才会更有用。通过将我们的模型与 ServiceNow 的工作流和业务背景信息相结合，我们正在帮助团队开发软件、应对安全风险，并在各自的组织中充分运用 AI。”

计划推出的 Codex、安全和语音功能

两家公司计划围绕三个领域开发新功能。在应用程序开发方面，计划在 ServiceNow 的 AI Workflow Factory 中集成 Codex，旨在帮助开发者利用 ServiceNow 的业务背景信息和平台功能构建应用程序；此外，OpenAI 模型还将为 Build Agent 和 Autonomous Engineer 提供支持，助力应用程序开发与现代化。

在网络安全方面，双方正合作开发一项联合安全解决方案，将 OpenAI 的网络安全能力与 ServiceNow 的资产、身份和业务背景信息相结合。ServiceNow 表示，该方案旨在帮助团队识别、分类处理、验证并缓解代码、应用程序、工作负载、网络和身份中的攻击路径；该公司还指出，一次代码库扫描就可能发现 10,000 至 100,000 个现有及合成的网络安全漏洞，甚至更多。

ServiceNow 表示，此次更广泛的合作旨在加快推进其 Shift Zero 战略，即采取主动且预防性的安全措施；该公司最近还加入了 OpenAI 的 Trusted Access for Cyber 计划。与此同时，OpenAI 将成为 ServiceNow 新近宣布的 Control Tower Alliance 的创始成员之一。ServiceNow 将该生态系统描述为汇聚 AI、安全、基础设施和治理领域的领军者，旨在帮助企业大规模采用可信 AI。

据 OpenAI 介绍，ServiceNow 的 Super Intelligence Control Tower 将推出一项由 OpenAI 提供支持的体验，用户可以口述 AI 用例，系统则会填写评估字段，并通过后续提问收集缺失信息。ServiceNow 的公告介绍了一项预览功能：企业风险专业人员口述 AI 用例后，语音智能体会预先填写问卷字段，在缺少必要信息或信息含糊不清时提出后续问题，并根据所述用途自动评定风险等级。

两家公司内部的部署

ServiceNow 计划向所有员工开放ChatGPT Work 和 Codex，将使用范围扩展至工程部门以外。OpenAI 表示，ServiceNow 的工程师可以使用 Codex 探索代码库、进行修改并运行测试，而公司各部门的团队则可以在日常工作中使用 ChatGPT Work。ServiceNow 还计划在内部安全工作中运用 OpenAI 的能力。

OpenAI 表示，其自身运营中正在使用 ServiceNow 工作流，并由 Super Intelligence Control Tower 提供支持。ServiceNow 的公告称，OpenAI 计划在其各项运营中使用 ServiceNow。

ServiceNow 董事长兼首席执行官 Bill McDermott 将此次合作扩展视为业务革新新篇章的开端。他在ServiceNow 的公告中表示：“ServiceNow 是超级智能控制塔，负责在整个企业范围内协调、保护并治理 AI。”

可用性

据两家公司称，截至2026年10月28日，ServiceNow MCP 插件已在 OpenAI 市场上线，增强功能预计将在2026年底前推出。Super Intelligence Control Tower 的语音功能预计将于2027年第一季度推出。由 OpenAI 提供支持的安全功能预计将于2027年1月进入早期访问阶段，并计划于2027年第二季度全面开放。AI Workflow Factory 中的 Codex 预计将于2027年推出。