赫兹将试点 Decagon 网关，让 Muse 更改预订

Decagon于 2026 年 11 月 13 日宣布，赫兹将加入其个人智能体网关试点。通过该试点，租车客户可以让 Meta 的 Muse 更改或延长现有预订，并在同一段对话中收到确认结果。

该连接将使用 Meta 对开放式个人智能体协议的实现 Poppy，将 Muse 与赫兹由 AI 驱动的预订和客户支持平台连接起来。Decagon 称，赫兹是首批为个人智能体开通直连渠道的企业之一，而 Muse 将成为赫兹渠道上的首个个人智能体。

Muse 发起的请求将如何传递至赫兹

如果租车客户想多租两天，Muse 会将请求发送至专用的智能体对智能体渠道，与赫兹的聊天和语音渠道并行处理，而无需客户打电话或访问赫兹网站。赫兹的 Decagon 智能体会处理更改，并将更新后的预订信息发回 Muse，由 Muse 向客户确认。

该请求将采用与赫兹现有智能体处理预订请求时相同的智能体运行规程（AOP）。这些规程涵盖客户身份验证、租车政策以及转接至人工客服的流程。这样的设置让赫兹能够重复利用为其他服务渠道构建的预订逻辑，同时了解通过新渠道到达的请求。

赫兹的政策控制

赫兹决定该渠道支持哪些请求、执行哪些操作及其先后顺序，并制定适用政策。Muse会传递租车客户的请求和处理结果，而赫兹自己的智能体则会按照该工作流程完成请求。随着试点推进并积累经验，赫兹可以增加可处理的请求类型。

赫兹客户体验与移动应用产品管理高级总监 Yatin Patel 表示：“随着越来越多的旅客开始使用 Muse 这样的个人智能体规划和管理行程，我们与 Decagon 的合作让我们能够探索服务客户的新方式，同时继续提供他们期待从赫兹获得的一贯、可靠的体验。”

网关权限与更多智能体

Decagon 于 2026 年 10 月 1 日推出了个人智能体网关，用于识别个人智能体、转送其请求并控制它们能够执行的操作。该网关的检测功能会在实时聊天和语音交互中标记可能的个人智能体，之后由企业决定如何处理以及这些智能体可以访问哪些内容。专用渠道负责为主动表明身份的智能体转送请求、建立信任并完成处理。

权限设定包含在 AOP 中。企业会定义智能体可以申请的权限范围，并标明工作流程中哪些部分需要相应权限；未获得所需权限的智能体无法访问相应部分。Decagon 表示，一旦设定好这些政策，其他个人智能体无论采用何种授权协议，都可以接入同一渠道并使用同一套 AOP，而无需重新构建工作流程逻辑。

因此，该试点将检验赫兹能否把现有预订工作流程扩展到客户的个人智能体，同时不放弃对权限范围或升级处理的控制。通过 Muse 返回已确认的预订结果，即可完成智能体之间的交接；而对试点流量的了解，也能为赫兹决定是否增加更多请求类型提供依据。