Sierra 与 Meta 及合作伙伴共同开发的 Personal Agent Protocol 正式发布

Sierra 于 2026年10月6日，宣布了 Personal Agent Protocol，这是一项旨在定义 个人 AI 代理 与企业交互方式的开放标准。公司表示，它正与 Meta 以及 Genesys、Instinct、Rocket、Shopify、Stripe 和 Walmart 等行业合作伙伴共同开发该协议，计划在 2026年10月下旬推出 v0.1 规格。

根据 Sierra 的说法，该标准旨在处理身份验证、赋能消费者，并让企业能够看到个人代理在通过公司网站、其 API 或公司自有代理进行连接时的行为。该协议对任何人开放实现。Sierra 表示，随着消费者转向使用个人代理来完成预约安排、预订航班和购买汽车保险等任务，同时企业也在寻求在保护隐私和安全的前提下尊重消费者的选择，该标准应运而生。

Sierra 认为需要标准的原因

Sierra 表示，大多数个人代理像人们一样使用网站和应用程序，加载页面并点击表单。当这种方式无法完成任务时，代理可能会拨打公司的客服热线或打开其网络聊天，Sierra 称这一过程可能耗时很长且仍可能失败。Sierra 说，直接连接可以在几秒钟内安全地完成同样的任务。

Sierra 表示，要在大规模采用这种连接，必须满足所有参与方的需求，尽管它们在安全方面有共同利益，但需求各不相同。消费者希望速度、可靠性和信任：首次就能由他们信赖、能够维护自身利益的代理完成任务。品牌希望拥有可见性和控制权：了解何时有个人代理在为客户行动，并自行决定其权限。构建个人代理的公司则追求效率和可访问性：一种直接且一致的方式与参与的公司合作。

会话、访问控制与连接路径

根据 Sierra 所描述的原则，消费者决定授予其个人代理何种访问权限，而企业则设定这些代理可以执行的参数。每家企业以其认为最适合客户的方式与个人代理合作：通过其现有的网站和 API，或通过其自有的代理。

一次交互始于公司的官方网站，个人代理在此了解公司提供的服务及其入口方式，然后代表用户开启会话。Sierra 表示，以访客身份开始可能已足以查询产品库存或询问退货政策。当任务需要访问客户账户时，客户可以在公司页面登录，或使用已在个人代理中设置的凭证，且客户可决定该代理是仅读取还是拥有写入权限。

会话基于 OAuth 构建，Sierra 将其描述为用于授权访问的成熟标准，并且会话跨渠道保持一致，因此登录前提出的问题以及登录后进行的订单更改都属于同一次访问。随后，个人代理会通过公司认为能提供最佳客户体验的路径完成任务：公司的常规网页；其 API，通过基于 MCP 与 OpenAPI 等标准构建的接口；或公司的自有代理，用于需要对话的任务，例如保修索赔。Sierra 表示，这种安排意味着公司决定提供哪些功能，个人代理获得一致的连接方式，客户则能够更快速地完成事务。

合作伙伴声明

Genesys 的董事长兼 CEO Tony Bates 表示，个人 AI 正在”为企业创造一扇新的前门”。在他的声明中，品牌需要一种可信赖的方式来了解 AI 代理代表谁、被授权执行哪些操作以及其意图，以便安全地与之合作。他称该协议是迈向这一新客户体验时代所需共享基础的重要一步。

Rocket Companies 的首席技术官 Shawn Malhotra 表示，AI 的下一个时代以持续行动的代理为核心，Rocket 与 Redfin 正在为此构建未来。他称 Rocket 与 Sierra 合作开发的代理技术使 Muse 代理能够在公司平台上实时移动，从寻找房屋到获取融资乃至更广泛的场景，并表示没有其他公司拥有实现此目标所需的数据、技术和住房所有权生态系统。

Shopify 的产品副总裁 Mani Fazeli 表示，随着个人代理成为日常生活的一部分，商家获得了客户服务的新前沿。他称该协议有助于确立代理与商家协作的方式，从产品咨询到购买、退货和换货，旨在将买家意图转化为令人愉悦的客户结果。

Stripe 的支付负责人 Kevin Miller 表示，客户关系并非在结账时开始或结束，发送代理的客户期望获得与自己相同的服务。他说：”我们正在为 Personal Agent Protocol 做出贡献，为企业提供一种标准化方式，以识别客户的代理、高效与其互动，并塑造客户关系。”

路线图与未来扩展

Sierra 表示，它希望与使用该协议的公司和个人代理构建者共同开发该协议，欢迎所有合作伙伴，并且 Instinct 也将加入此项工作。除了计划于 2026 年 10 月下旬发布的 v0.1 规范外，公司还表示将举办面向感兴趣方的设计研讨会，并发布参考实现，以帮助开发者快速入门。

公告还列出了该标准可能的未来方向。更细化的权限设置可以让客户和公司对特定操作设定限制。推送通知可以让公司在航班延误或订单发货的瞬间通知个人代理。支付扩展可以让个人代理在不共享信用卡信息的情况下完成购买。