Definity 计划通过 ProNavigator 为 Vyne 经纪人提供工作流内 AI 助手

Definity Financial Corporation 将在其 Vyne 数字经纪人平台中推出 Guidewire 的 ProNavigator 助手。该计划于 2026 年 11 月 12 日与 Guidewire 一同公布，涵盖个人汽车保险、个人财产保险和个别定价商业汽车保险业务。

该助手将以 Definity Assist 为品牌名称。经纪人可以使用日常语言查询信息，并在当前的 Guidewire 工作流中查看答案。两家公司将这项集成描述为一项计划中的部署，但未提供可用日期。

Definity 预计，该助手将提高经纪人工作的效率、更快地解决咨询问题、缩短新员工的学习曲线，同时改善客户互动。该项目将利用 Definity 现有的保单服务工作流，并依托其十多年来在保险领域应用 AI 的经验。

经纪人咨询将为辅助资料改进提供指引

此次部署还让 Definity 有机会了解经纪人的需求。经纪人的问题旨在揭示帮助内容、培训和保单文档需要改进之处；由此获得的洞察将为流程调整和未来由 AI 驱动的经纪人服务体验提供参考。

因此，这项部署除了回答问题，还具有另一项功能。经纪人可以在需要时即时获得帮助，而他们提问模式中的共同点则可能揭示辅助资料反复存在的不足。根据这些模式采取行动，将使 Definity 能够解决重复咨询的根源，同时回应这些咨询本身。

ProNavigator 的模型与访问控制

Guidewire 的 ProNavigator 文档介绍，该助手位于核心应用程序的侧边栏中，可根据用户当前的工作提供答案、建议和操作。该产品运行于 Anthropic 的 Claude 模型之上；Guidewire 使用 Converse API 解读核保手册等文档中的表格和图表，并利用 Claude 的 Citations 功能为答案附上段落级引用。

对于检索增强生成（即以检索到的内容为依据生成答案），每位客户都会拥有自己的向量数据库。Guidewire 表示，这个专用存储区可确保客户数据彼此隔离。ProNavigator 还会将访问规则映射到地区或险种等业务类别，并通过单点登录，在源文档、搜索和生成的答复中一致地应用基于角色的权限。

为便于审查，ProNavigator 会记录查询、答复及其引用，供合规团队用于审查、审计和理赔争议处理。Guidewire 表示，所有 AI 生成的洞察都有人类监督；其架构还能保护个人身份信息，并防止专有客户数据被用于训练公开模型。

上述细节描述的是 ProNavigator 的一般情况；公告并未说明 Definity 的具体配置。对这项计划中的服务而言，关键考验在于：能否在提供更快答复的同时，确保来源引用、访问控制和人工审查到位，并让 Definity 利用经纪人查询数据改进辅助资料。