Guidewire推出智能体驱动保险平台方案

2026年10月27日，Guidewire在拉斯维加斯举行的Connections 2026客户大会上推出面向智能体驱动保险的全新平台方案，并展示了一系列智能体及相关能力，覆盖承保、理赔和底层数据平台。

Guidewire将这一方案描述为一个开放、安全且完整的基础，旨在让AI贯穿保险生命周期发挥作用，并提出一种模式，帮助保险公司从孤立的AI试验转向受治理的智能体。Guidewire的智能体运行在与其核心应用相同的平台上，并使用保险公司现有的数据和工作流。据Guidewire介绍，平台的控制机制会明确限定智能体所掌握的信息、已完成的操作以及获准执行的操作；平台还提供一致的安全保障和清晰的审计轨迹，并通过持续更新确保其始终保持最新。

Guidewire首席执行官Mike Rosenbaum在该公司的公告中表示：“保险业务是在具体情境中作出决策并采取行动。通过将智能体能力嵌入保险公司已用于核心运营的环节，Guidewire让智能体能够获得所需的情境信息和控制机制，从而依托经过验证且经久耐用的基础，快速、精准地开展工作。”

Guidewire首席产品开发官Diego Devalle表示，已为核心平台提供支持的可扩展性和可观测性如今也适用于智能体。他说，这使保险公司能够将智能体用于实际理赔案件和保单，也让开发者能够基于同一个开放平台进行构建。Guidewire表示，公司将继续扩展这一产品组合，让保险公司有更多方式在其平台的工作流和控制机制内应用智能体。

智能体承保与理赔

据Guidewire介绍，这些承保能力旨在缩短产品从构想到上市的周期。Advanced Product Designer旨在帮助产品在数天内从构想推进至满足上市条件，并提供影响分析、差距检测和可解释的建议。PricingCenter让精算师能够在数天内将定价模型转化为正式费率，同时验证规则、因子和调整项；其原生集成可将定价决策直接连接到PolicyCenter的保单工作流。Risk Accumulation App以地图形式展示不同危险因素下的风险集中度和风险敞口，范围从单笔投保申请延伸至整个承保组合；UnderwritingCenter则将原始投保申请转化为风险画像，根据投资组合策略和风险偏好匹配风险，并将报价直接转入PolicyCenter。ProNavigator为核保人员提供嵌入式AI及由Guidewire开发的智能体，用于生成投保申请摘要、提供风险洞察并推荐下一步行动。

面向理赔团队，Guidewire推出了Concierge。它通过语音或聊天将索赔人与自主智能体连接起来，以收集完整的出险信息，并将可供决策处理的理赔案件送至ClaimCenter。使用ProNavigator的理赔定损人员可从嵌入式AI助手及Guidewire开发的智能体那里获得答复、建议和下一步行动推荐；此外，Workers’ Compensation Solution将理赔工作与数字化工具和AI相结合。Guidewire称，此举旨在帮助受伤员工更早康复。

Guidewire产品管理副总裁Amy Mollin表示，公司将智能体构建到ClaimCenter中，因为理赔工作本来就在这里开展。智能体能够记录出险情况、总结案件档案并标记风险，从而让理赔定损人员腾出时间，专注于对索赔人和受伤当事人最重要的决策与沟通。

Celent执行合伙人Karlyn Carnahan表示，保险公司正逐步超越AI试验阶段；将智能体连接到核心数据和流程，能为保险公司提供一条切实可行的路径，让其在具备所需控制机制的前提下，将智能体能力部署到生产环境中。

平台、数据与开发者工具

Agentic Framework允许保险公司使用Guidewire开发的智能体或自行构建智能体，为每项任务选择AI模型、实施防护措施、评估智能体行为并监控成本。Developer Assistants能够理解Guidewire相关信息，帮助技术团队更新代码、工作流和规则；DevSpace则为开发者提供预先配置的云环境，其中内置了Guidewire工具。

在数据方面，Guidewire Data Platform将保单、理赔和账单数据汇集到一处，让智能体和预测模型能够使用相同的信息。Data Studio和Explore提供经过整理的财产险与意外险数据集；Guidewire表示，这些数据集从第一天起即可投入使用。Kaleidoscope会根据保险公司自身的承保组合调整预测模型，也可以利用行业数据和第三方数据填补信息缺口；其联邦学习功能会在各方数据所在的位置训练模型，因此据Guidewire介绍，记录无需迁移，隐私也能得到保护。

Definity首席技术官Tatjana Lalkovic表示，Guidewire Developer Assistants能够将相关情境信息直接融入开发流程，帮助她的团队更快地从构想迈向实施，同时让人的判断始终发挥核心作用。

Guidewire还表示，公司已将AI融入其专业服务实施方法，显著缩短迁移和实施周期，使保险公司能够更早将新能力交到理赔和承保团队手中。

可用情况、此前发布内容与大会详情

公告中提到的多项功能带有星号，表示这些功能仅向 Early Access 客户开放，或仍处于产品路线图阶段，其中包括 PricingCenter、Risk Accumulation App、UnderwritingCenter、DevSpace 和 Kaleidoscope。Guidewire 还指出，某些版本功能可能并非在所有地区都能使用。

Guidewire 于 2026 年 8 月 3 日在其面向 Guidewire Cloud Platform 的 Qusar 版本中推出了 Agentic Framework，同时发布了多款由 Guidewire 开发的智能体，包括 ProNavigator 的理赔摘要、ProNavigator 的保单变更，以及 Agentic First Notice of Loss。后者利用对话式 AI 语音引导索赔人完成首次损失通知。Guidewire 还在 Qusar 版本中推出了开发者和构建者助手。Guidewire 表示，与通用编码助手相比，这些助手能帮助团队将解决方案交付速度提高 40% 以上，并援引了内部生产力基准数据。

该公司正在 Guidewire Connections 2026 上展示这些新功能。Guidewire 表示，来自 36 个国家的 3,000 多家保险公司和合作伙伴齐聚此次年度客户大会。公告称，Connections 的主题演讲将进行网络直播，并提供点播观看。