Sierra 将合规控制台添加至 Horizon 智能体平台

Sierra 于2026年10月28日推出了 合规控制台。这是内置于其 Horizon 平台的一套可配置防护机制和控制措施。该公司表示，这些措施旨在帮助 AI 智能体遵守适用于其跨渠道、跨使用场景、跨州和跨国家/地区外联活动的规则。

Sierra 表示，在过去六个月中，智能体的发展已到达一个转折点：它们的互动方式从以被动响应、一次性支持对话为主，转向持续数周或数月的互动。贷款发放、逾期款项催收、报价跟进和保险续保都需要主动外联；根据具体任务，智能体可能需要在数天、数周或数月内，通过电话、短信和电子邮件联系同一位客户，才能完成任务。

Sierra 表示，这些互动无一不受监管，而且各地的规则不尽相同：不同国家、州和行业会分别规定可以联系哪些人、何时联系、联系频率，以及必须告知对方哪些信息。该公司称，违规可能导致罚款、法律诉讼和客户信任流失，并表示这正是其开发该控制台的原因。

信息披露、联系时段与节假日排除规则

合规控制台内置于 Horizon 平台，每项控制措施均可调整，以反映当地规则和公司的自身要求。

关于信息披露，Sierra 指出，国家和州法律可能要求来电者表明身份，并告知对方通话正在录音。该控制台允许公司设置智能体在各个渠道披露的信息：电话如何开场、短信如何说明退订方式，以及电子邮件中的退订链接。

联系时段用于应对不同司法辖区对企业致电或发送短信联系客户的时间限制。企业可以配置智能体，仅在允许的时段内根据接收者当地时间进行联系。Sierra 表示，在大多数地区，允许联系的时段为上午8点至晚上9点；企业可以自定义时段、按星期几分别设定不同时间，或将单日时段拆分，以符合当地规则。

各国和地区的节假日排除规则各不相同。Sierra 列举了西班牙国庆日、法国巴士底日和澳大利亚澳新军团日，作为法律限制营销外联活动的日期示例。选定客户所在地区后，企业可以配置控制台，在这些日期自动暂停外联。

联系频率限制、退订与仪表板

一些法律限制企业联系同一个人的频率。合规控制台允许企业根据自身要求设置联系频率上限，包括分别为营销类外联和交易类外联设置上限。

Sierra 表示，所有退订请求都会得到遵从，无论客户是发送 STOP 短信，还是通过电话提出请求；退订请求都会保存下来，且企业可以完整查看。

Insights 中的仪表板会显示合规控制台允许、延后、拦截或转交审核的外呼和消息数量，以及退订情况。Sierra 表示，这让团队能够清楚了解每个智能体的外联活动是否遵循其设定。该公司认为，这一控制台有助于将智能体拓展至新的使用场景和国家/地区，同时尊重客户的时间，并遵守客户所在地的规则。

控制台背后的 Horizon 平台

Sierra 于2026年7月16日宣布推出 Horizon，并将其描述为一个能够让智能体追求长期目标的平台，例如发放贷款，或为医疗程序取得事先授权。据该公司介绍，Horizon 智能体会在数天、数周或数月内主动与客户互动，并运用智能体式 AI 判断完成销售、升级订阅方案或安排试驾所需的步骤。Sierra 将 Horizon 称为自2024年推出以来最重大的扩展；它为 Agent OS 带来了长期规划能力和上下文引擎。

Sierra 表示，Agent OS 为数百家公司的电话和聊天服务提供支持，其中包括 Santander、Rocket Mortgage 和 Cigna；该公司还称，其客户包括近半数《财富》50强企业。Horizon 的一家设计合作伙伴是一家美国医疗服务提供商，该机构使用这一平台安排从初级保健医生转诊至专科医生的事宜。Sierra 表示，这一流程可能涉及与患者、专科医生和转诊医生之间数十条短信和数十通电话。Sierra 称，根据该平台的定价模式，Horizon 客户为交付的业务成果付费，而非按令牌付费。