50 次面试：找到完美的招聘

杰夫·贝佐斯经常被引述说，他宁愿“面试 50 个人也不聘用任何人，也不愿聘用错误的人。”这是我也非常同意的观点。

我曾为几家公司招聘过，从领导全球能源管理解决方案提供商到现在的 Claroty 首席执行官，Claroty 是一家致力于保护关键基础设施的网络物理系统安全提供商。科技行业是一个迅速演变和竞争激烈的市场，如果你聘用错误的人，你不仅不能生存，还会难以发展。

无论你是初创公司还是成熟企业，你聘用的人将直接影响你未来的成功。每位员工都是公司建立其身份和价值观的基础。如果你聘用错误的人，你会损害组织的生产力和士气，增加离职率，甚至可能损害公司的声誉。如果你做对了，你的人才将成为你的竞争优势，使你更好地适应扩张和增长。

我相信，秘密在于聘用那些适合公司文化的人，而不是过度依赖 AI 驱动的自动化来完成这一任务。根据 最近的一项调查 由人力资源管理学会（SHRM）进行，79% 的组织在招聘中使用自动化或 AI。其他研究也表明，领导者担心招聘过程中可能失去人类的判断力。

找到合适的人意味着不仅要找到合适的技能和能力，还要确保新员工适合公司文化。例如，在 Claroty，我们的四项核心价值观——包括以人为本、客户至上、努力追求卓越和诚信——不仅仅是口号，它们是我们共同合作和决策的核心。例如，“以人为本”不仅仅是对员工福祉的关注，它是对相互尊重和支持的认识的体现。当组织将其员工放在中心位置时，创新和韧性就会随之而来。

这些价值观塑造了 Claroty 的每一次互动、每一个产品和每一个结果，包括我们聘用的员工。聘用适合公司文化的候选人至关重要。考虑 Zappos 的商业和文化成功，这得益于其对文化适应的坚定关注。其 10 项核心价值观——如“通过服务提供惊艳的体验”和“保持谦逊”——指导每一个招聘、入职和运营决策。新员工完成为期四周的培训计划，沉浸在公司的文化中，包括亲身体验客户服务和仓库经验。这一承诺得到了“The Offer”的强调，这为新员工提供了一笔钱，让他们离开如果他们不符合公司的价值观——这是一个确保长期文化适应和完整性的标志性做法。

虽然 AI 正在改变我们工作的方式，并成为一种强大的倍增器，但聘用合适的人才仍然更加关键——因为创造力、批判性思维和情商变得越来越有价值。在 AI 的时代，文化适应比以往任何时候都更加重要，因为人性化技能将成为在一个真实性日益稀缺的世界中的关键商业区别。以下是我学习到的如何聘用这类人：

按文化招聘

明确你要建立的文化，并相应地招聘。确保新员工与这种文化保持一致，并愿意戴上今天成功所需的多顶帽子。招聘与公司文化保持一致的员工有助于确保所有员工都与公司的价值观和目标保持一致。这一对齐促进了团队内部的凝聚力和团结，使得朝着共同目标努力变得更加容易。当你有一个明确定义的文化，并始终招聘适合这种文化的个人时，招聘变得越来越容易。Southwest Airlines、Zappos 和许多其他公司的成功证明了这一点。

通过围绕核心价值观构建面试和评估，你将确保每一位新团队成员从第一天开始就为公司文化做出贡献和加强。

文化优于经验

是的，我会聘用经验和专业知识较少但文化适应性更好的候选人。这是因为文化适应性不佳会对团队产生负面影响。那些渴望、奉献和与我们的价值观保持一致但需要一些培训的人将证明自己是更好的长期招聘。当然，向候选人清晰地传达你的价值观也很重要，以便他们了解自己是否合适。当然，技能和经验很重要，但不能以牺牲文化为代价。我也宁愿再面试 50 个候选人，直到找到合适的人。

具有优秀技术技能和良好简历但最终证明与公司文化不符的人可能会破坏现有的团队动态，甚至可能导致有毒环境的形成。

要避免的一个陷阱是创建一个单一的组织，所有人都共享相同的社会或文化背景——生活经验、教育和文化的多样性带来了宝贵的视角，激发了创造力、创新和解决问题。具有不同背景的团队从不同的角度接近挑战，往往会发现同质化的团队可能会错过的解决方案。同时，对核心商业价值观——如诚信、客户关注或卓越——的对齐也发挥着同样至关重要的作用。共同的价值观创造了信任、凝聚力和目的的基础，帮助员工更有效地合作并保持专注于共同的目标。

通过现有员工招聘

我跳过招聘人员的办公室，通过直接的内部团队成员推荐找到候选人。我们的员工推荐率目前为 47%，今年的目标是将其提高到 57%。这些是更高质量的候选人，也是团队中已经知名和受到尊重的人。同时，在早期阶段，聘用已知的人才也很重要。虽然第一批招聘必须是你信任并且完美符合公司需求的人，但这对于成功至关重要，这在公司发展过程中仍然是正确的。

招聘时使用 AI 提高效率

更多公司正在采用 AI 工具来简化招聘中的行政任务，甚至通过 AI 驱动的聊天机器人来增强候选人体验，以回答候选人问题和自动安排面试。根据 Gartner 的说法，人力资源团队越来越多地转向生成式 AI，目前有 38% 的团队正在试点、规划或已经实施了这一技术。这比 2023 年 6 月的 19% 有了显著增加。

我们在招聘流程中使用 AI 工具来识别那些不主动寻找工作的候选人。在我们的招聘过程中，我们使用 AI 来高效地筛选简历并在所有提交的简历中找出最相关的简历。另外，我们很快将实施一个基于预定义的能力来记录面试的 AI 工具，以及继续使用 ChatGPT 来创建工作描述、构建招聘流程等。

虽然 AI 在招聘中带来了明显的效率，但其使用仍需要周密的平衡。根据 关于 AI 对招聘影响的研究，潜在的缺点包括过度强调硬技能、减少人际交往以及忽视软技能或文化适应的风险。研究强调，虽然 AI 提高了速度和可扩展性，但人类的监督对于细致的决策仍然至关重要。由于 genAI 工具仍处于早期阶段，公司必须继续尝试和完善其方法，直到出现经过验证的最佳实践。

随着 AI 快速改变招聘过程，找到合适的人才仍然是一个动态的旅程——它需要在技术快速变化和不断破坏中不断学习和适应。所有组织都需要能够快速适应、拥抱创新并与文化保持一致的员工。当人们作为一个紧密的团队时，他们也更愿意从 AI 工具和人类同事中学习，并将其整合到工作中，与 AI 系统和人类同事更有效地合作，并通过 AI 驱动创新以符合你的价值观和目标。希望你不必面试这么多人才能找到合适的人，但如果你必须这样做——你和你的公司将会因此而受益。