Quack 的 700 万美元种子轮融资：赋予下一代主动、代理式 AI 客户支持的力量

Quack，一家主动 AI 客户支持平台，已完成 700 万美元的种子轮融资，由 Hanaco Ventures 和 Storytime Capital 领投，Fusion VC、Savyon Ventures、Seed IL 及包括 WalkMe (WKME ) CEO Dan Adika 在内的私人投资者跟投。这笔投资将加速 Quack 在美国的扩张，并加强其将客户支持转变为主动、驱动增长的学科的愿景。

从反应式支持到主动式智能

对于大多数公司，客户支持仍然是一场追赶的游戏。聊天机器人和票务系统只有在问题被报告后才会启动，而许多挫折从未浮现。结果是一个过度劳累的团队、成本激增和沉默的客户流失的循环。

Quack 采取了不同的方法。与其设计等待客户举手的技术，公司构建了一个主动式 AI 操作系统，主动扫描、预测和解决问题，甚至在问题到达帮助台之前。这样意味着在发送之前纠正发票、在用户放弃产品之前标记软件采用问题、在成为投诉之前处理服务中断。

代理式 AI 在客户体验中的工作原理

Quack 平台的核心思想是，AI 应该像一个熟练的同事，而不是一个被动的工具。与依赖脚本流或简单提示的聊天机器人不同，Quack 的代理式 AI 具有主动性。它通过主题式培训学习业务的产品和客户基础，类似于公司如何培训新支持代表。

从那里，AI 代理 作为一个协调的网络运行。它们不仅仅等待票据——它们监测模式、分析客户行为、检测可能出错的信号。如果问题可以立即解决，代理介入。如果需要人类的触摸，AI 将其升级，完整的上下文保持不变，因此客户不必重复他们的挫折多次。

这种代理式设计使得 AI 能够逐渐变得更加有能力。每个解决的问题都反馈到一个持续的质量循环中，确保人类代理和 AI 代理同时学习。随着时间的推移，Quack 设想了一个系统，其中大多数常规支持根本不会成为“支持”，因为它会在后台悄悄地处理。

更大的图景：这项技术将带来什么

主动式 AI 的引入并没有取代人类支持团队——它重塑了他们的角色。通过卸载重复性任务和低级别的故障排除，Quack 允许人类专业人员专注于他们的专业最有价值的地方：复杂的技术挑战、战略性账户管理和与客户建立持久的关系。

在这种意义上，支持不仅仅是做业务的成本。它演变成一个驱动客户信任和忠诚的因素，这直接影响客户留存和增长。

Quack 的融资是企业 AI 转型的一部分。到 2029 年，分析师预计，代理式 AI 将处理高达 80% 的常见支持任务，但影响远远超出了效率的提高。

在未来，客户体验将不再由公司对问题的反应速度定义，而是由客户遇到的问题数量定义。支持将嵌入到产品本身：问题将被预测和实时纠正，用户甚至不会知道出了问题。公司将不再竞争支持团队的规模，而是竞争 AI 系统的智能和预见性。

这种转变可能会从根本上改变客户关系的心理。公司不再被记住为令人沮丧的时刻，而是被记住为无缝、不间断的体验。在那个世界里，客户支持不再是一个部门——它是一个产品的持续、不可见的层， 由代理式 AI 驱动。