Parloa与Deloitte Canada携手，为客户服务提供人工智能解决方案

Parloa于2026年11月4日宣布与Deloitte Canada建立合作联盟并达成经销协议，相关消息刊载于PR Newswire发布的一份新闻稿。Deloitte Canada可将Parloa的人工智能智能体管理平台引入客户，帮助他们改造联络中心以及通过语音和数字渠道开展的客户服务运营。

Parloa的平台旨在帮助企业构建、优化和管理客户生命周期各阶段的人工智能智能体。此次合作将Deloitte Canada在联络中心战略、系统集成和变革管理方面的能力纳入其中。双方的能力组合面向这样一类企业：它们既要应对不断提高的客户期望和服务量，也承受着个性化服务和降低成本的压力。

这项针对加拿大市场的协议延续了双方既有的合作关系。Parloa与Deloitte在一份日期为2025年10月20日的公告中宣布建立战略合作伙伴关系，将Parloa的平台与Deloitte的转型及人工智能实施专长结合起来。此次新进展是双方在加拿大建立合作联盟并达成经销安排，其中包括为Deloitte Canada规划的交付服务，而非两家公司合作的开端。

从人工智能试点走向生产环境

Deloitte Canada计划参与部署的各个阶段。工作内容包括制定现代化路线图和商业论证、设计对话式人工智能和虚拟智能体、实施并治理智能体式人工智能，以及将其与现有客户服务平台和企业系统集成。变革管理、运营模式转型、持续优化和托管服务，则使其职责延伸至初始安装之后。双方表示，这些服务旨在建立必要的治理机制、数据基础和运营模式，帮助人工智能试点项目在生产环境中成功运行。

“大多数客户体验（CX）领域的智能体式人工智能项目之所以停滞不前，是因为这项技术被硬塞进了一个从未为它设计的技术栈中，”Parloa首席营收官Chris Silver表示。他提出的实施顺序是：围绕客户的系统、渠道和数据，设计、部署、测试并优化每个智能体，然后再正式上线；Deloitte则将在企业级规模上提供实施和治理支持。

Deloitte Canada合伙人Angela Gordon表示，此次合作旨在根据人工智能智能体和人工各自的优势分配服务工作，让客户更快获得更个性化的问题解决方案，同时使员工能够专注于需要同理心、个人判断和监督的互动。这一安排明确了人工团队在拟议运营模式中的角色，同时由自动化智能体处理大量互动。

面向加拿大部署的数据驻留

数据驻留方案采用Parloa Zones。Parloa曾于2026年9月17日介绍这项基础设施，时间早于此次合作。Parloa表示，该方案让法律和安全团队能够证明数据驻留在加拿大及其他地区得到保障，而无需针对每个市场重新设计平台。因此，除集成和治理外，区域性数据处理也成为交付方案讨论的一部分。

Zones将平台划分为控制平面和数据平面。控制平面负责管理配置，包括智能体构建、电话号码和渠道；数据平面则处理实时通话和对话。客户对话转录、个人身份信息、日志和分析数据，以及处理这些数据的服务，均在所选司法辖区内运行。各区域平台从控制平面接收配置后，便在该区域内独立运行。因此，这一边界涵盖转录、日志记录和分析等处理环节，而不仅仅规定最终转录文本的存储位置。

对加拿大企业而言，这项协议的实际价值取决于各个部分能否协同运作：Deloitte Canada围绕Parloa智能体平台提供路线图制定、集成和治理服务，Zones则划定区域处理边界。尚待验证的是，这种组合能否在保留自动化解决方案与人工判断之间既定分工的同时，推动客户服务试点项目可靠地投入生产。