OpenAI 推出商家中心和 ChatGPT 商家智能体

OpenAI 于 2026 年 11 月 10 日以测试版形式推出了 ChatGPT 商家功能，将可认领的商家资料、互动数据洞察和对话式商家智能体整合在一项服务中。OpenAI 称，该服务每周触达 12 亿人。初期，商家智能体仅面向美国符合条件的电商和在线服务企业开放。

商家中心是管理平台。ChatGPT 已开放服务地区内符合条件的企业可以认领其组织资料，并在完成验证后更新关键信息；零售商还可以添加自助式商品信息源，其中包含价格和库存情况。现有的 OpenAI Enterprise 客户和广告商可以直接与 OpenAI 代表沟通。

OpenAI 的产品常见问题规定，初期只有拥有网站的符合条件企业可以认领资料。认领后的资料会显示蓝色勾选标记，但认领并不保证获得更靠前的展示位置或带来更多销售。ChatGPT 仍会独立提供推荐和比较，即使没有可用的智能体，也可能显示商家信息。

商家智能体如何运作

认领商家资料后，符合条件的组织可以创建、测试并上线智能体。当商家出现在模型回复中时，用户可以打开其 ChatGPT 资料并选择开始对话。例如，比较两款产品的用户可以询问两者有何区别、哪些功能适合自己的需求；智能体可以根据商家提供的信息作答。

智能体会依据商家制定的指南以及产品和政策信息提供服务。其对话会清楚标明身份，与客户原先的 ChatGPT 对话分开，也不同于 ChatGPT 独立生成的答复。这种设计为企业提供了一个以商家指引为基础的渠道，用于回答后续问题，同时避免模型每次提及企业时都转变为由企业主导的聊天。

Shopify 商家可以使用集成度更高的设置。他们可以通过 Shopify 后台或商家中心连接店铺，查看自动共享的商品目录详情，并预览和发布智能体。认领商家资料不要求必须拥有 Shopify 店铺。

隐私与智能体保障措施

OpenAI 表示，商家不会收到用户的对话或商家智能体聊天记录。商家中心提供的是提及次数和网站点击次数的汇总数据，以及发现主题；发现主题是指在提及商家网站的对话中常见的主题。只有在对话或互动数量达到汇总门槛后，才会显示相关洞察。

验证也有局限。ChatGPT 商家资料政策指出，资料可能包含来自其他来源的信息，而且 OpenAI 不会核实商家提供的每一项详情，也不会解决所有事实争议。商家仍须对其提交的信息负责。因此，蓝色勾选标记代表资料已获认领，并不表示其内容经过全面核实。

根据商家智能体政策，仅通过商家验证并不保证智能体符合资格；OpenAI 会在发布前同时考虑商家类别和预期用途。智能体必须明确说明自己是代表商家的人工智能，而非真人、独立顾问或经 OpenAI 背书的服务。商家必须确保有关产品和服务、价格、供应情况及重要条件的具体声明准确且及时更新。

行为规范禁止制造虚假紧迫感、在用户拒绝后施加压力、利用他人的脆弱处境，以及索取不必要的高风险个人信息。进行购买、预订、提交表单或分享用户信息，必须通过获批功能取得明确授权。智能体可以介绍产品和服务并提供一般信息，但不得提供依法必须由持有专业执照者提供的建议，也不得在缺乏人工审核的情况下自动作出重大决策。如有政策方面的顾虑，OpenAI 可以暂停或移除智能体。

广告与拓展

商家还可以赞助商家智能体，并将其用作ChatGPT 广告的落地页。赞助展示会明确标注，并与 ChatGPT 的回复分开。此次上线是在 OpenAI 于2026 年 9 月 16 日宣布的赞助智能体测试之后推出的；该测试邀请部分美国广告商参与，在用户点击广告后提供由商家赞助的对话。如今，商家智能体在广告渠道之外，还增加了以资料页为入口的方式。

OpenAI 计划将 ChatGPT 商家功能和商家智能体拓展至更多市场和商家类别，并为需求更复杂的组织开发工具。产品上线之初，为商家提供了可管理的展示页面和由用户主动选择开启的对话渠道；与此同时，OpenAI 的独立推荐、隐私汇总门槛和资格审核也划定了其适用范围。