新研究显示人工智能如何作为调解者

康奈尔大学的新研究显示，人工智能（AI）可以在对话中发挥调解作用。这是在社交距离和远程对话由于疫情而兴起的时期。

根据新研究，人类在进行困难对话时比对话中实际的人更信任人工智能系统。这些人工智能系统是“智能”回复建议，在文本中。

新研究的标题是 “人工智能作为道德缓冲区：中介人工智能通信对归因和信任的影响”。它已在线发表在《计算机与人类行为》杂志上。

杰斯·霍恩斯坦是信息科学领域的博士生。他是论文的第一作者。

“我们发现，当事情出错时，人们会将原本应该归咎于他们的人类伙伴的责任转嫁给人工智能系统，”霍恩斯坦说。“这引入了使用人工智能作为我们对话中介的潜力。”

检测事情出错时

在对话过程中，算法可以分析语言以检测事情出错的时刻。然后，它可以根据霍恩斯坦的说法，建议某些冲突解决策略。

该研究的主要目标是研究人工智能系统（如智能回复）如何以微妙和显著的方式改变人类的互动方式。根据研究人员的说法，选择一个不完全准确的回复这样的小事可以极大地改变对话的各个方面。这种语言通常被选择以节省输入时间，并且会直接影响关系。

马尔特·容格是该研究的共同作者和信息科学助理教授。他也是机器人群体实验室的主任，该实验室研究机器人如何改变群体动态。

“沟通是我们形成对彼此的看法、形成和维持关系以及共同工作以实现任何目标的基础，”容格说。

“这项研究属于更广泛的研究议程，旨在了解这些新的人工智能系统如何影响我们的互动能力，”容格继续说。“我们经常思考系统设计如何影响我们与它们的互动，但很少有研究关注我们开发的技术如何影响人们之间的互动。”

更好地理解人类互动

该研究可以帮助我们了解人们如何感知和与计算机交互。它还可以通过使用微妙的指导和人工智能提醒来改善人类的沟通。

霍恩斯坦和容格想知道人工智能系统是否可以吸收“对话的碰撞”。

“汽车前部有一个物理机制，旨在吸收碰撞的力并承担尽量减少碰撞影响的责任，”霍恩斯坦说。“在这里，我们看到人工智能系统吸收了一些道德责任。”

该研究得到了国家科学基金会的部分支持。