Kyndryl 将智能体式 AI 框架应用于 Toyota Finance 的 IT 运营

Kyndryl、Toyota Systems Corporation 和 Toyota Finance Corporation 于 2026 年 10 月 14 日宣布，Kyndryl 与 Toyota Systems 正协助 Toyota Finance 转型其 IT 服务运营，将智能体式 AI 应用于基础设施设计、变更管理和影响分析。

生产环境中的变更管理运营

根据该项目，Kyndryl 与 Toyota Systems 将应用 Kyndryl 的智能体式 AI 框架，在 Toyota Finance 的企业 IT 运营中实施原生 AI 工作流。两家公司正在开发一套 IT 变更管理运营解决方案，该方案将在客户特定的规则和知识基础上运行 AI 智能体，其中包括 IT 环境、运行手册和运营计划，使智能体能够识别不一致之处和潜在风险。

Toyota Finance 将在生产环境中使用智能体式 AI。两家公司表示，这项计划将帮助 Toyota Finance 更快地响应不断变化的业务需求，同时维持高质量的基础设施服务，使其符合公司治理标准，并增强业务连续性、提高工程生产力。他们还表示，AI 智能体赋能的改进将提升审查工作流的效率并使其质量标准化；针对系统变更开展的影响分析则表明，智能体能够缩短决策时间并减轻工程师的工作负担。

Kyndryl、Toyota Systems 和 Toyota Finance 计划进一步扩大智能体式 AI 在整个 IT 基础设施生命周期中的应用，目标是推动 IT 服务流程实现更广泛的转型。

高管观点

Toyota Finance IT 部门负责人 Akira Umehara 将该项目与工程师的作用联系起来。“人是实现可持续增长的关键。通过让 Toyota Systems 和 Kyndryl 的资深工程师运用智能体式 AI 等技术，我们能够形成良性循环，让人们将精力转向迎接新的挑战、创造更大的价值，”他表示，并补充说，Toyota Finance 的目标是让数字技术发展成为能够创造业务本身的力量。

Kyndryl Japan 总裁 Yoshinori Irisawa 表示，Kyndryl 以基础设施为先的智能体式 AI 部署方法，使其能够在生产规模上支持企业采用 AI，同时兼顾关键任务系统的可扩展性与安全性。他补充说，Kyndryl 将继续与客户紧密合作，帮助他们安全、有效地部署 AI，同时保持强有力的治理和运营韧性。

Toyota Systems 财务 IT 部门负责人兼委员 Iwao Nakano 表示，公司已启动一项计划，致力于转型 IT 运营，以支持可持续移动社会；Toyota Systems 还将进一步加强与 Kyndryl 的合作，在整个 IT 生命周期中应用以人为本的智能体式 AI。“换句话说，这体现了与‘自働化’（带有人情味的自动化）相同的理念，”他说。“通过将一线专业知识与数字技术相结合，我们将通过持续改进创造价值。”

Kyndryl 智能体式 AI 框架

该项目的核心技术是Kyndryl 智能体式 AI 框架。Kyndryl 将其描述为一种旨在助力组织实现原生 AI 转型的方法：通过重新构想工作流、在运营中规模化应用 AI，并将智能体融入技能得到提升的员工队伍，推动组织转型。该框架围绕速度、规模和信任三大支柱构建，并采用由四个环节组成的参与方法：重新构想、构建、赋能和编排。

Kyndryl 表示，该框架能够协调自主行动、自主学习的智能体，使其与人员协作，大规模处理复杂工作流。该公司称，框架可与客户现有环境集成，并在适当情况下借助其 Kyndryl Bridge 平台；同时运用基于图的编排，在速度、韧性和透明度之间取得平衡，从而实现可解释、可审计的结果。

该框架的治理层早于 Toyota 项目便已推出。在2026 年 2 月 11 日的一项公告中，Kyndryl 介绍了一项“策略即代码”功能，可将客户的组织规则、监管要求和运营控制措施转化为机器可读策略，用于规范智能体式 AI 工作流的执行方式。Kyndryl 表示，该功能可实现确定性执行，即智能体只能执行预先定义的策略所允许并强制执行的操作；提供设计内置审计的透明度，即记录每项智能体操作和决策，并确保其可解释；还可通过仪表板对智能体任务进行人工监督。

Kyndryl 表示，这种方法汲取了其数十年来运营复杂企业环境的经验，也以其每月为关键任务系统管理的近 1.9 亿项自动化任务为基础。Kyndryl Consult 高级副总裁 Ismail Amla 当时表示，将业务和监管要求直接嵌入并编入 AI 智能体的运营中，有助于客户执行具备治理、透明度和可解释性的 AI 工作流。

Kyndryl、Toyota Finance 与 Toyota Systems

Kyndryl 是关键任务级企业技术服务提供商，为数千家客户提供咨询、实施和托管服务，业务遍及 60 多个国家。该公司称自己是全球最大的 IT 基础设施服务提供商，负责设计、构建、管理和现代化改造复杂的信息系统。

Toyota Finance Corporation 数十年前成立，总部位于爱知县名古屋市，业务遍及日本全国。公告称，该公司是一家综合性汽车金融服务提供商，服务对象涵盖广泛的客户群体。

Toyota Systems 是 Toyota Group 的 IT 解决方案公司。