Jen Cole，Appen企业部门高级副总裁兼总经理 – 采访系列

Jen Cole于2021年11月加入Appen，她拥有超过22年的经验，专注于建设企业营销和数据平台，领导市场团队，并扩大技术服务的交付。作为企业部门的高级副总裁兼总经理，Jen负责Appen企业业务的成功，包括市场策略、销售、交付和运营，以确保持续增长和客户成功。

在加入Appen之前，Jen曾是Sincro（Ansira公司的一部分）的总裁，她领导一个1000人的全球团队，建设广告技术、电子商务平台和营销解决方案，用于分布式生态系统商业环境。在此之前，Jen曾是CDK Global的数字高级副总裁，专注于在CDK的汽车零售行业的端到端技术解决方案中发展数字能力。

Jen拥有加利福尼亚大学伯克利分校的心理学硕士学位和科尔盖特大学的心理学学士学位。

您能否与我们分享一下您在Appen的一天是什么样的?

我领导来自全球各地的团队，因此我的大部分时间都花在与团队成员联系上，以帮助他们取得成功。我们现在大部分工作都是通过Microsoft Teams进行的，所以我经常一天开始时与欧洲团队通话。白天的中间时间花在美国团队身上，最后是澳大利亚和菲律宾团队。我喜欢拥有全球团队带来的多样化经验！

正如我所说，我的重点是帮助我的团队取得成功，无论是通过建立合适的支持系统，确保我们有良好的员工发展，还是为我的团队提供必要的工具和技能，以有效地满足客户的需求。我经常是客户在Appen不同团队中的声音，包括我们的产品开发组织，因此我花时间优先考虑、建立商业案例和影响我们资源的分配。

我花了很多时间评估数据、吸收信息，并快速做出决定，以便我们能够跟上趋势并在快速变化的环境中适应。

并且，尽可能地，我都在与我们的客户互动。例如，最近一个季度的亮点是面对面活动和会议的复苏；您无法超越在一个地点与数百位专家面对面的体验。

您拥有心理学的硕士和学士学位，这些知识如何帮助您管理大型团队?

我一直欣赏个人每天带来的多样化视角，并且喜欢研究我们不同的经历对我们如何处理生活和工作的影响。在我的职业生涯中，我一直是团队动态和组建优秀多样化人才的艺术的学生，利用个体差异创造高效的团队。

您在AI团队中看到过什么样的特质?

好奇心：有这么多东西需要学习，您必须是一个持续的学习者，才能在AI领域中生存。

敏捷性：模型永远不会完美，永远不会完成；这个领域是关于不断的改进和适应。

伦理：AI拥有巨大的力量，因此拥有致力于建设伦理AI和持续测试假设和偏见的人至关重要。

AI行业以缺乏种族和性别多样性而闻名，您能否讨论一下招聘和管理多样化团队的挑战?

我已经在科技行业工作了23年，所以我有很多经验作为一个女性在男性主导的环境中工作。融入、找到盟友和感到舒适地做自己可能会很有挑战性。解决这个问题有三个方面：

1：专注于招聘更多多样化的团队

2：在内部创建强大的发展机会，以便种族和性别多样性涵盖所有层级，并且

3：创建一个环境，让所有人都可以做自己。

在Forbes上，您被引用关于庆祝和宣传新客户会议和胜利的重要性。如何在管理如此庞大的团队时处理这个问题?

我们每月都会召集全球团队，并在这些电话会议中，我们会花费大量时间强调我们为客户做的工作案例。

我们还会花费大量时间和资源来为我们的团队创建手册。这是关于利用我们为客户做的工作经验来改进我们的流程、工具和培训。我们的客户没有一个是完全相同的用例，我的团队做了令人难以置信的工作，带来了他们的专业知识和创造力来帮助我们的客户解决他们独特的挑战。考虑到我们已经在这个领域工作了25年，并与世界各地的成千上万家企业合作，我们可以做更多的事情来利用我们的深入经验，并将这些经验作为基础，有效地满足每个客户的独特需求。

创建伟大文化的关键是创建一个学习文化，让团队主动分享和相互帮助，以便为我们的客户带来最好的服务。

在一天结束时，您如何让这些团队保持快乐和积极?

倾听我们的团队：我们拥有令人印象深刻的经验丰富和充满热情的人才，拥有伟大的想法。

做到负责和真实：我发现人们更幸福和积极，如果他们觉得可以信任他们的领导者。

以优雅的方式对待彼此：过去几年对世界来说很有挑战，人们需要相互支持。

抽出时间来更好地了解彼此：我们是一个主要远程的公司，因此我发现您必须有意图和创造力地建立团队。

您是否还有其他关于您在Appen工作的内容想要分享?

我们与那些建立了令人惊叹的AI驱动能力的公司合作，这些公司正在进行一段涉及广泛数据需求和支持的旅程。从适合自助服务的简单或完全可扩展的项目到需要大量测试和学习的初创项目，或者需要与我们的专家进行反复迭代的极其复杂的项目，我为我们能够在客户的AI旅程中的任何阶段与他们见面而感到自豪。我们正在不断地适应他们，这使得我们的工作变得非常有趣！