珍·科尔，Appen企业高级副总裁兼总经理 – 采访系列

珍·科尔于2021年11月加入Appen，她拥有22年以上的经验，曾从事企业营销和数据平台的建设、领导上市团队，以及提供技术服务的交付和扩展。作为企业高级副总裁兼总经理，珍·科尔负责Appen企业业务的成功，包括市场策略、销售、交付和运营，以确保持续增长和客户成功。

在加入Appen之前，珍·科尔曾是Sincro（一家Ansira公司）的总裁，她曾领导一个由1000人组成的全球团队，负责建设广告技术、电子商务平台和分销生态系统业务环境中的营销解决方案。之前，珍·科尔曾是CDK Global的数字高级副总裁，专注于在CDK的端到端技术解决方案中发展数字能力，以满足汽车零售行业的需求。

珍·科尔拥有加州大学伯克利分校的心理学硕士学位和科尔盖特大学的心理学学士学位。

您能否与我们分享一下您在Appen的一天是什么样的?

我领导来自全球各地的团队，因此我的日子主要是与团队成员联系，帮助他们取得成功。我们大部分工作都是通过Microsoft Teams进行的，所以我经常一天开始时与欧洲团队通话，中午与美国团队通话，晚上与澳大利亚和菲律宾团队通话。我喜欢全球团队带来的多样化经验!

如我所说，我的重点是帮助我的团队取得成功，无论是通过建立合适的支持系统，确保良好的员工发展，还是为我的团队提供必要的工具和技能来有效地满足客户需求。我经常是Appen内部各个团队（包括产品开发组织）的客户声音，因此我花时间优先考虑、建立商业案例和影响我们资源的分配。

我还花费大量时间评估数据、吸收信息并快速做出决定，以便我们能够跟上趋势并根据需要在快速发展的领域进行调整。

同时，我尽可能地与我们的客户进行互动。例如，最近一个季度的亮点是现场活动和会议的复苏；您无法用其他方式取代与成百上千位专家在同一地点的亲身经历。

您拥有心理学的硕士和学士学位，这些知识如何帮助您管理大型团队?

我一直欣赏个体带来的多样化观点，并且喜欢研究我们不同的经历如何影响我们对待生活和工作的方式。在我的职业生涯中，我一直是团队动态和组建优秀多样化人才的艺术的学生，利用个体差异创建高效的团队。

您在AI团队中看到过哪些特质?

好奇心：在AI领域，有很多东西需要学习，您必须是一个持续的学习者才能在这个领域中生存。

敏捷性：模型永远不会完美，永远不会完成；这个领域是关于不断的改进和调整。

伦理：AI拥有巨大的力量，因此拥有致力于建设伦理AI并不断测试假设和偏见的人至关重要。

AI行业以缺乏种族和性别多样性而闻名，您能否讨论一下招聘和管理多样化团队的挑战?

我已经在科技行业工作了23年，因此我个人经历过很多次成为房间里唯一的女性。融入、找到盟友和感到舒适地做自己可能会很有挑战性。解决这个问题有三个方面：

1：

专注于招聘更多多样化的团队

2：

在内部创建强大的发展机会，以便种族和性别多样性涵盖所有级别，并且

3：

创建一个环境，让所有人都能做自己。

在Forbes上，您被引用说过关于庆祝和宣传新客户会议和胜利的重要性。如何在管理如此庞大的团队时处理这些问题?

我们每月都会召集全球团队开会，并在这些会议上，我们会花费大量时间强调我们为客户所做的工作案例。

我们还会花费大量时间和资源来为我们的团队创建手册。这是关于利用我们为客户所做的工作经验来改进我们的流程、工具和培训。我们的客户没有一个是相同的用例，我的团队在为客户带来独特的挑战时做得非常出色。考虑到我们已经在这个领域工作了25年，并且与世界各地的成千上万家企业合作，我们可以更好地利用我们的深入经验，并将这些经验作为基础来满足每个客户的独特需求。

创建一个伟大的文化的关键是创建一个学习文化，让团队主动分享和相互帮助，以便为客户带来最好的体验。

在一天结束时，您如何让这些团队保持快乐和积极性?

倾听我们的团队：我们拥有非常有经验和热情的人才，他们有很好的想法。

要有责任感和真实性：我发现人们更幸福和更有动力，如果他们觉得可以信任他们的领导者。

以仁慈对待彼此：过去几年对世界来说非常具有挑战性，人们需要相互支持。

抽出时间来更好地了解彼此：我们是一家主要的远程公司，因此我发现您必须有意识地并创造性地建立团队。

您是否还有其他想分享的关于您在Appen工作的内容?

我们与那些拥有出色AI驱动能力的公司合作，这些公司都在不断地进行数据需求和支持的旅程。从容易或完全可扩展的项目到需要大量测试和学习的新兴计划，甚至需要与我们的专家进行反复迭代的复杂项目，我为我们能够在客户的AI之旅中任何阶段都能满足他们的需求而感到自豪。我们不断地适应他们的需求，这使我们的工作变得非常有趣!