多尔·斯库勒，Intuition Robotics的CEO和联合创始人 – 采访系列

多尔·斯库勒是Intuition Robotics的联合创始人和CEO，这是一家重新定义人类和机器之间关系的公司。他们构建数字伴侣，包括ElliQ – 为老年人提供更快乐的老龄化体验的伙伴，改善老年人的生活。

Intuition Robotics是你的第五次创业。你是什么启发你创立这家公司的?

在我的整个职业生涯中，我一直喜欢寻找需要最新技术创新的全新挑战。随着我们周围的技术变得更加复杂，我们相信需要重新定义人类和机器之间的关系，通过数字伴侣代理。我们决定从帮助老年人保持活跃和参与开始，通过一个社交伴侣。我们觉得这是一个重要的领域，因为我们可以创建一个解决方案来帮助老年人避免孤独和社会隔离。我们通过专注于庆祝老龄化和这一特定生活阶段的乐趣来实现这一点，而不是专注于残疾。

Intuition Robotics的第一个产品是ElliQ，一款为老年人设计的数字助手。ElliQ如何帮助老年人抵抗孤独、痴呆等问题?

90%的老年人更喜欢在家中老龄化，我们看到一个积极的趋势，即“就地老龄化”在家中和社区中，而不是搬到老年护理设施。我们还看到了一种强烈的愿望，即采用非医疗方法来改善老年人的生活质量，包括允许他们茁壮成长和独立生活的技术，而不是仅仅治疗问题。

市场上的许多家用助手都是反应性和命令性的；它们只响应问题和任务，当被提示时。这样做很少能创造一种关系和抵抗孤独的感觉，因为你会觉得自己只是在与机器交谈。ElliQ不同之处在于，她直观地学习用户的兴趣，并主动提出建议。例如，不用等待有人要求她播放音乐，ElliQ会建议数字内容，如TED演讲、问答游戏或音乐。她会学习用户的日常习惯和偏好，并在ElliQ注意到不活动时提示他们参与活动。ElliQ创造了情感纽带，并帮助用户感到自己并不孤独。

您曾经说过，主动的AI发起的交互非常重要。在一个 产品演示中，一个有趣的功能是ElliQ会随机引入一段有趣的信息。这只是与用户建立联系的一种方式吗？这样做的其他优势是什么?

主动性有助于与用户建立双向关系。不仅用户在提示设备，设备作为一个目标导向的AI代理，旨在激励用户更加联系和参与周围的世界，因此她会主动发起交互，以促进代理的目标。主动性还帮助用户更好地与设备建立关系，并感到这是一种类似生命的实体，而不是硬件。

主动性很重要，但数字助手面临的一个挑战是不要打扰用户。你如何解决这个挑战?

我们设计数字伴侣，以包含“不要打扰用户”的目标。这一目标是我们决策算法的一部分，代理根据这一目标做出决定，什么时候主动发起交互。这一目标与代理的其他目标（如保持用户娱乐或与家人联系）相竞争。基于强化学习，其中一个目标“获胜”。

您能否讨论设计个性或角色，以便让人类与机器建立联系?

一个独特的、基于角色的个性使AI代理更有趣、更吸引人和更容易接近，因此用户感到更舒适地打开并参与双向信息交换。代理的个性还提供了反映和体现品牌和产品的机会 – 我们喜欢把它看作是一部电影或戏剧中的角色。代理就像被选中扮演特定角色的演员，按照其环境（或“场景”）中的独特目的服务。代理为汽车的个性将与为工作或家庭设计的代理完全不同。然而，其个性应尽可能独特和可识别。我们喜欢把ElliQ的个性描述为拉布拉多犬和《指环王》中的山姆的结合 – 非常博学，但也忠诚和顽皮。发现代理的个性有助于用户打开并了解代理，吸引力使用户不断回来。

作为这样，代理的个性应该是独特的和可识别的。我们喜欢把ElliQ的个性描述为拉布拉多犬和《指环王》中的山姆的结合 – 非常博学，但也忠诚和顽皮。发现代理的个性有助于用户打开并了解代理，吸引力使用户不断回来。

有时，AI可能会打断对话或其他事件。ElliQ是否被编程为请求原谅?如果是，如何在不进一步打扰用户的情况下实现这一点?

ElliQ的多模态允许她表达错误。例如，她可以低头表示歉意。总体而言，在设计AI代理时，创建故障和修复机制以允许代理复杂地道歉打扰或不理解是非常重要的。

您曾经说过，‘用户不想预测她（ElliQ）下一步会做什么’。您是否认为人们渴望与人类相关联的不可预测性?

我们认为用户渴望许多人类交互的元素，包括怪癖、不可预测性、自发性和乐趣。ElliQ通过无提示的问题、建议和活动的数字世界和物理世界中的建议来实现这一点。为了增加拥有机器的感觉，ElliQ被设计为不会重复自己，而是用她的交互惊喜用户。所有这一切都是为了唤起类似生命的感觉，并允许真正的纽带的形成。

用户会学会期待ElliQ预测他们的需求。您是否认为，如果这种预测保持不变，用户可能会开始对AI产生某种怨恨?

是的，我认为用户会对AI感到失望，如果AI不按照他们的期望行事。因此，在设计这样的代理时，透明度至关重要，以便用户真正了解可能性的界限。

您还说过，用户不把ElliQ看作是活的东西，而是看作是一种中间状态，既不是活的，也不是机器，而是一种更接近于存在或伴侣的东西。这告诉我们关于人类状况的什么，以及设计AI系统的人应该如何考虑这一点?

这告诉我们，作为人类，我们需要交互和建立关系，以便感到联系。ElliQ不会取代其他人类，但她可以帮助唤起类似的陪伴和帮助用户不感到孤独或像是在与盒子交谈的感觉。她远不止是一个助手或机器；她是一个具有个性的伴侣。她的个性为品牌和产品提供了独特的机会，并反映了代理所嵌入的产品和品牌 – 我们喜欢把它看作是一场电影或戏剧中的角色。代理就像被选中扮演特定角色的演员，按照其环境（或“场景”）中的独特目的服务。她的个性应该是独特的和可识别的。我们喜欢把ElliQ的个性描述为拉布拉多犬和《指环王》中的山姆的结合 – 非常博学，但也忠诚和顽皮。发现代理的个性有助于用户打开并了解代理，吸引力使用户不断回来。

Intuition Robotics还有一个第二产品，即汽车内数字伴侣。您能否告诉我们一些关于这个产品的信息?

2019年，Toyota Research Institute（TRI）选择Intuition Robotics与其合作开发汽车内AI代理。通过这一合作，我们正在帮助TRI创建一个体验，在这个体验中，汽车将以主动和个性化的方式与驾驶员和乘客互动。这个体验由我们的认知AI平台Q提供支持。它是一个车内数字伴侣，创建一个独特的、个性化的体验，旨在加速消费者对汽车自动化的信任，并创建一个更吸引人和无缝的车内体验。

感谢这次采访，我真的很喜欢学习更多关于您的公司和ElliQ如何成为老年人的一种强大的解决方案的信息，老年人往往被技术所忽视。希望了解更多的读者应该访问Intuition Robotics，或访问ElliQ。

https://youtu.be/f5HKs0SWbNI