人工智能
数字化虚拟人物可能会为企业降低成本，研究报告发现
根据德克萨斯大学阿灵顿分校的市场营销副教授说，数字化虚拟人物可以被企业用来替代销售人员和客户服务员工。使用虚拟人物，即计算机生成的人类表示，也可以大大降低成本。
该教授是 UTA 副教授 Fred Miao，他是 UTA 商学院约翰·梅里尔咨询销售教授的教员。
“一项 Accenture 的在线购物者调查显示，62% 的购物者由于没有实时的客户服务或支持而没有完成购买。该调查还显示，90% 的购物者在购物过程中想要某种形式的交互式帮助，” Miao 说。 “虚拟人物，如果使用得当，可以以远低于雇佣和培训人类销售人员和服务员工的成本来填补这一空白。”
Miao 的论文题为 “虚拟人物营销的新兴理论”，于上个月发表在 营销杂志 上。
形式和行为的真实性
在他的论文中，Miao 论证说，使用虚拟人物的企业需要注意虚拟人物的形式和行为的真实性之间的不匹配。形式的真实性是指虚拟人物看起来像人类的程度，而行为的真实性是指虚拟人物的 “智能” 和其行为是否与人类相匹配。
“使虚拟人物的这两个方面相匹配是困难的，” Miao 说。 “当物理和行为方面不匹配时，使用虚拟人物的效果可能是不一致的，最佳情况下取决于上下文，例如感知到的财务风险。”
虚拟人物通常在与客户的复杂关系交换中最有效，当它们看起来非常真实和智能时。但是，当虚拟人物用于与隐私相关的任务时，它们最好是看起来不那么真实且具有智能。
五个需要考虑的领域
根据 Miao 的说法，企业在使用虚拟人物时需要考虑五个相互关联的领域：
- 时机
- 形式的真实性
- 行为的真实性
- 形式和行为的真实性对齐
- 情境因素和上下文
“最终，企业的预算如此紧张，使用虚拟人物进行营销或客户服务不仅是一种值得考虑的管理工具，也是一种通过一致的服务质量来增加销售的途径，” Miao 说。
Elten Briggs 是市场营销系的主任和副教授。
“虚拟人物和其他形式的人工智能正在被越来越多地用于为客户提供服务，” Briggs 说。 “Miao 博士的论文为企业如何利用虚拟人物来改善客户的服务体验提供了急需的指导。”
