数字化身可以帮助企业降低成本，研究表明

根据德克萨斯大学阿灵顿分校市场营销学副教授的说法，数字化身可以被企业用来取代销售人员和客户服务人员。使用数字化身，也就是计算机生成的人类代表，可以大大降低成本。

该副教授是UTA副教授弗雷德·苗（Fred Miao），他是UTA商学院约翰·梅里尔咨询销售讲座教授。

“一项针对在线购物者的Accenture调查显示，62%的购物者由于没有实时的客户服务或支持而没有完成购买。该调查还显示，90%的购物者在购物过程中希望有一些交互式的帮助，”苗说。“数字化身，如果使用得当，可以以人类销售人员和服务人员的一小部分成本填补这一空白。”

苗的论文《数字化身营销的新兴理论》上个月发表在《营销杂志》上。

形式和行为现实主义

在他的论文中，苗认为，使用数字化身的企业需要注意数字化身的形式和行为现实主义之间的不匹配。形式现实主义是指数字化身看起来有多像人类，而行为现实主义则是指数字化身的“智能”以及其行为是否与人类一致。

“使这两个部分匹配起来是很困难的，”苗说。“当物理和行为方面不匹配时，使用数字化身的效果可能会不一致，取决于上下文，例如感知到的财务风险。”

数字化身通常在与客户的复杂关系交换中最有效，当它们看起来非常真实和智能时。但是，当数字化身用于与隐私相关的任务时，它们最好看起来不那么真实，但仍然智能。

五个需要考虑的领域

根据苗的说法，企业在使用数字化身时需要考虑五个相互关联的领域：

1. 时机
2. 形式现实主义
3. 行为现实主义
4. 形式-行为现实主义对齐
5. 情境因素和背景

“最终，企业预算如此紧张，使用数字化身进行营销或客户服务不仅是一种值得考虑的管理工具，也是一种通过一致的服务质量来增加销售的方式，”苗说。

埃尔滕·布里格斯是市场营销系的主任和副教授。

“数字化身和其他形式的人工智能正在被越来越多地用来为客户提供服务，”布里格斯说。“苗博士的论文为企业提供了急需的指导，告诉他们如何利用数字化身来改善客户的服务体验。”