思想领袖3 years ago
为生成式 AI 客户使用场景创建技术骨架
关于 ChatGPT 的媒体关注主要集中在这项技术对工作性质的变革潜力上。然而，一个更大的故事是关于如何生成式 AI 将改变客户体验。麦肯锡的一项研究发现，80% 的客户任务可以在各个渠道上实现自动化，从而使成本降低 20%。ChatGPT 和类似的工具可以支持许多用例，跨越营销和销售、供应链、客户支持、产品开发等业务功能。通过提高员工的生产力、实现主动的推广和问题解决以及解决常见的摩擦点，生成式 AI 解决方案可以帮助团队快速演变客户面向的能力。然而，要实现这一愿景，企业团队需要克服五个不同的障碍并部署两种不同的架构：一种用于人机协同交互，另一种用于完全自动化的交互。5 个挑战需要解决以使 ChatGPT 为首要任务做好准备那么，实施生成式 AI 的一些障碍或风险是什么，以及如何减轻它们？ ChatGPT 不支持个性化消息： 当前的生成式 AI 工具无法个性化消息，但个性化对于驱动产品和服务销售、增加每次购买的支出、获得重复销售和增强客户忠诚度至关重要。营销人员需要企业级的生成式 AI 技术来个性化名称、图像、优惠、产品推荐、最近购买和购物车放弃消息。 ChatGPT 会产生虚构内容： 生成式 AI...
