Cisco 推出适用于 Webex、Dialog 和 RoomOS 27 的 Claude Managed Agents

Cisco 推出了一套代理协作产品于 2026 年 10 月 7 日在德克萨斯州奥斯汀举办的 WebexOne 2026 上，覆盖 Webex 套件、会议室设备以及其客户体验组合，包括 Webex 中的 Claude Managed Agents、RoomOS 27 设备操作系统和 Dialog——Webex AI Agent 平台的代理式工具。

该公告针对思科所描述的 AI 时代工作三大互联维度：人们的工作方式、工作场所的适应方式以及企业与客户的互动方式。思科表示，它正将对话、实体工作空间和客户接触点整合到单一共享上下文中，这一做法被其定义为超越被动聊天机器人的数字团队成员，能够参与复杂工作。

“下一代工作时代并不是把聊天机器人硬塞到过去的工具上，”思科总裁兼首席产品官 Jeetu Patel 说。“它是让 AI 代理与人和团队并肩工作，深度嵌入其工作空间，并在安全可信的基础上协作。当人和代理共享同一上下文时，工作持续推进，每一段客户关系也会更加稳固。”

Webex 内的 AI 代理

思科表示，Claude Managed Agents 将很快让团队从共享的团队上下文转向分析、建议以及跨已批准代理的协同后续操作，且全部在 Webex 内完成。团队还可以直接邀请协作 AI 代理进入空间、会议和通话，以在 Webex 及第三方应用之间执行多步骤工作。在思科的示例中，团队成员在 Webex 空间中 @提及 一个分析代理以获取使用统计数据，然后请求一个演示代理使用这些数字更新 PowerPoint 演示文稿。

Webex Suite Model Context Protocol 集成将 Webex 上下文直接引入 OpenAI 的 dots，思科表示 dots 未来将在 Webex 中作为始终在线的个人代理提供。思科还称，此举将身份、安全、治理和可视性整合，使组织能够控制 AI 的访问范围、可执行操作以及行为方式。

思科协作业务的高级副总裁兼总经理 Snorre Kjesbu 在一篇标题为 连接智能的下一篇章 的帖子中描述了全新的 AI 优先 Webex 体验。他写道，个性化视图帮助员工为即将到来的会议和通话做好准备并组织优先级，而参与 Webex 空间、通话和会议的代理能够帮助团队准备对话、处理日程安排、记录笔记、翻译以及提供辅导。针对 Webex Calling 的新个人代理将该模型扩展到电话：当用户忙碌时，代理可以接听来电，识别来电者的目的和紧急程度，并协助后续步骤，例如安排后续会议或发送信息。Kjesbu 还指出，Model Context Protocol 生态系统正在扩展，并提出了“Bring Your Ecosystem” 方法，使组织能够将 Webex 与其选择的 AI 模型、技能和代理连接起来。

智能工作场所与设备

智能工作场所体验通过 Cisco Cloud Control 将安全网络、协作设备、数字体验保障和实体空间统一为单一架构进行管理。Workplace Designer 将思科的可视化规划从单个房间扩展到整个工作场所，例如可以根据场地的街道地址生成完整的技术蓝图。Experience Metrics 将网络和设备保障与平面图、Wi‑Fi 覆盖率以及占用率关联，使 IT 团队能够依据业务影响对问题进行优先级排序；而 Cisco Cloud Control 中的 Workplace Insights 则将预订空间与各地点和楼层的实际占用情况进行对比。

RoomOS 27 是 Cisco 协作设备的操作系统，将于 2026 年 11 月推出。通过与 Google 的新合作，Cisco 设备获得完整的原生 Google Meet 支持，加入了 Webex、Microsoft Teams 和 Zoom，思科表示此举使其设备成为市场上最开放的协作硬件。公司称，Collaboration Devices 上的 Cisco AI Assistant 现已支持 32 种语言；例如告知它房间太热时，系统会自动调节温度并降低百叶窗。RoomOS 27 还新增了 Workspace Advisor、Smart Room Assurance、Divisible Rooms，以及与 Splunk 和代理的集成。

Kjesbu 在帖子中补充说，RoomOS 27 音频智能采用增强的导演代理来聚焦重要声音，并结合上下文噪声消除功能，该功能由 RoomOS 和内置于最新设备的 NVIDIA 深度学习加速器提供支持。全新的 Cisco Ceiling Speaker Pro 与公司的音频‑IP 架构、视频设备、摄像头和吊装麦克风共同构成完整体系，利用 AI 在整个空间自适应音频，并通过自适应语音提升，使较低的声音自然传达。它可通过单根以太网线进行部署，并实现集中管理。

对于 IT 运营而言，Cisco Cloud Control 中的 Collaboration 将协作、网络和安全连接在单一运营环境中，其 AI Canvas 功能将设备和工作空间智能与 ThousandEyes 和 Meraki 的洞察相结合。Kjesbu 将这种组合称为应用于协作的 AgenticOps。Cisco 还在为 Collaboration 添加 AI 代理，以连接运营上下文、业务系统和操作；而 Cisco Unified Communications Manager 的 Cloud Intelligence 则将云驱动的功能扩展至使用现有呼叫基础设施的组织。

Dialog 与客户体验可用性

Dialog 作为 Webex AI Agent 平台的代理式工具，依据 Cisco 的描述具备四项能力：长期执行，即在对话结束后，代理仍通过在人、其他代理和后端系统之间协调，持续朝向客户的结果努力；持久的关系上下文，通过将客户历史与跨渠道、跨时间的企业数据统一，保持对客户的连续理解；在每次交互中自我学习，同时遵循企业政策；以及快速上手，代理通过索引组织现有的手册、知识库和流程，像新团队成员一样被引入。Webex AI 代理在 Cisco AI Defense 提供的主动安全防护下运行，并通过 Splunk 实时遥测和运营可观测性进行监控。

Cisco 的 Webex 客户体验副总裁兼总经理 Vinod Muthukrishnan 在 关于客户体验组合的配套文章 中写道，Dialog 还充当从 AI Concierge、AI Receptionist 到第三方对话体验的代理共享操作层，预计将在 2027 年日历年的第一季度提供 beta 版。他列出了进一步的里程碑：AI Agent 360 正在通过与 Splunk 的代理可观测性进行扩展，计划于 2026 年 12 月正式发布；Agent-to-Agent 协议支持计划于 2026 年 12 月推出；Webex Contact Center MCP Server 正在 beta 阶段，计划于 2026 年 10 月正式发布。

计划于 2026 年 11 月正式推出 Webex AI Agent 的 Microsoft SharePoint 集成；面向患者身份验证以及预约确认、取消和重新安排的预构建 AI Agent 模板已普遍可用，并可与如 Epic 等电子健康记录系统集成。Muthukrishnan 表示，Cisco 正在深化与 NVIDIA 在语音识别方面的合作，使用 NVIDIA Nemotron 语音模型，包括用于多语言自动语音识别的 Parakeet，并且计划于 2026 年 12 月提供 Amazon Nova 2.5 Sonic 的早期访问，该模型是用于实时语音代理的语音到语音模型。

Webex Contact Center 的自带虚拟代理生态系统正在为使用 NVIDIA Nemotron 构建的语音代理添加连接，计划于 2026 年 11 月正式发布；同时，计划在 2026 年日历年的第四季度推出与 Google Cloud Gemini Enterprise 的原生集成，以提升客户体验。对于本地部署的联络中心，Webex AI Agent 已在 Contact Center Enterprise 中正式可用，语音功能向 Contact Center Express 的扩展计划于 2026 年 10 月推出；此外，Universal Harness On-Premises——一个统一 API、SDK 和身份验证的单一集成层，使企业能够本地托管第三方 AI 模型——预计在 2027 年日历年的第一季度面世。Muthukrishnan 指出，许多产品和功能仍在开发中，其发布时间表可能会变动。