停止仅投注于单一 AI 用例 – 而是管理一个多元化的投资组合

ChatGPT 上市仅仅三年多，尽管您可能觉得生成式 AI 昨天或很久以前就已经颠覆了投资者，但事实仍然是我们仍处于 “爆发”阶段的最新技术革命中。

因此，这也意味着我们正在进入“停滞区”，历史上这个阶段以增加的怀疑和衰退担忧为标志（因此最近关于 AI 泡沫的所有猜测）。但是，就像在之前的工业革命中一样，经济模型已经改变， 技术正在被采用，而且是早期采用者将在“繁荣”或大规模推出不可避免地到来时脱颖而出。

不幸的是，大多数企业目前正在将自己设置为未来无关紧要，因为他们在“随机的 AI 行动”上 误导性地投资，而不是真正致力于转型。为了成功地度过停滞区，企业应该像对待多元化投资组合一样对待 AI。

快速获胜的困境

大多数 AI 试点未能实现有意义的变化，主要是因为实施是杂乱无章地推出的，以便感觉像是在跟上最新的技术。虽然它们可以（并且确实）带来一定程度的正回报率，这感觉很有前景，但它们实际上并没有在长期内推动变化。

为什么？因为它们把动作误认为是进步。其中大多数并没有真正融入核心业务，因此缺乏有意义的关键绩效指标（KPI）或目标。另外，因为它们经常依赖于预包装的解决方案，它们不能完全自定义，导致最终的效果达到瓶颈。最后，更多的时候，当计算大规模的推理账单时，整个商业案例就会崩溃，因为成本会激增十倍甚至百倍。

没有方向的速度只是噪音，但这并不改变这样一个事实：展示快速结果的压力是绝对真实的。董事会希望立即看到有意义的 AI 回报——而不是三年后——而 CIO 和 CTO 被夹在中间。所以我们不能假装速度无关紧要。早期获胜至关重要。它们建立信心，创造势头，解锁预算，并证明 AI 可以在不带来巨大风险的情况下创造价值。

但是快速获胜必须快速、低风险，并且与真正的业务成果挂钩，以创造势头，这就是多元化投资组合方法的有效性。

三种 AI 投资

我认为有三类 AI 投资：快速获胜、分阶段投注和少数高信念、游戏规则改变的投注：

1. 快速获胜是低风险、快速时间到价值、强劲势头的建设者。可以考虑像自动化客户支持聊天机器人这样的实施：相对容易推出并能带来快速的投资回报率。这些投注通常具有近期的回报，但往往缺乏战略。重要的是要考虑多个快速获胜的投注，并专注于建立整体势头。
2. 分阶段投注是核心计划，平衡风险和有意义的业务成果。例如，超个性化的客户通知和带有上下文触发器的消息。想象一个客户支持代理在购买后跟进客户以检查事情的合适性，触发器由客户的退货历史触发。分阶段投注是中期投资，通常容易试点但难以在大规模上商业化。它们应该以“投资和学习”的思维方式来处理。做得好，分阶段投注的商业实施通常会带来巨大的价值。
3. 游戏规则改变的投注数量较少，风险较高，但也能重新定义公司的竞争方式。例如，一个全渠道的基于聊天的助手，能够意识到整个组织的消费者数据——甚至可能是公开可用的数据。因此，客户不仅仅是触发通知，还有知情的、专用的购物助理（代理）在每次购买时都存在。这些交互是连贯的和多模式的——从文本到语音到视频到虚拟试穿。您可以将游戏规则改变的投注视为具有改变公司 DNA 潜力的 10 倍投注。它们是高风险、中到长期回报，并且通常需要大量的规划和逐步投资。

与多元化投资组合旨在平衡增长和稳定性一样，这种投资组合方法使领导者能够产生短期结果，同时为长期、转型性的变化建立势头。与其仅仅陷入快速获胜的困境中，这种方法利用快速获胜来为更大、更有意义的计划提供动力。

同时发生的发展创造了韧性和适应性，因为技术和商业环境正在演变，为真正的游戏规则改变者奠定了转型的基础。

游戏规则改变的投注的经济学已经转变

需要注意的是，使当前的技术趋势不同的原因是 AI 正在悄悄地重新定义什么才算是“游戏规则改变”的投资。

历史上，这些投注需要大量资本、长时间的交付时间和高组织风险，然后才能实现价值。快速的 AI 启用已经颠倒了这个等式。建设、测试和迭代的成本已经大幅下降，而速度到信号也同样加快了。企业现在可以在几周内验证转型想法，而不是几年，允许领导者通过学习来降低雄心壮志的风险，而不是延迟。

这种转变并没有降低战略信念和组织变革的重要性，而是放大了它。当速度和成本下降时，优势转移到能够最快学习的组织，而不是计划最长时间的组织。

致力于将混乱转化为复利价值

虽然多元化投资组合可以适用于几乎每个人，但实际投资将根据所有者的可用资源、价值观和财务目标而有很大差异。这也恰好是执行团队在做出 AI 投资时需要考虑的因素，也许这意味着一些团队最终会得出更为诚实的结论，即他们更愿意完全放弃 AI 投资。这毕竟是另一条节省成本的途径，可以帮助避免很多不必要的努力。

当讨论企业如何真正解锁 AI 所能提供的巨大机会（即真正的数字转型）时，我想起了一个来自更为模拟时代的故事。在 1519 年，西班牙征服者埃尔南·科尔特斯（Hernan Cortes）在占领现今墨西哥的韦拉克鲁斯市后，得知一些他的士兵计划 放弃他们的任务并在一艘偷来的船上逃跑。为了使这变得不可能，他下令销毁船只，迫使他们致力于这项任务。

烧毁船只。虽然这听起来有点极端，但这就是有意义的颠覆所需的承诺水平——没有回头路可以回到以前的状态。而这在没有真正齐心的领导团队的情况下是不可能的，他们认识到 AI 不是魔术，而是一种极其强大的工具，它影响着人们、文化和工作，因此需要明确的业务目标、变革管理计划以及愿意重新思考如何完成工作的意愿。

因此，认真对待 AI 投资价值的商业领导者必须首先通过定义和同意长期愿景、他们的“北极星”，以及哪些优先的游戏规则改变的投注将使他们到达那里，来领导变革。从那里，每个 AI 计划都必须与具有可衡量价值的竞争优势挂钩。最后，多元化 AI 投资，横跨快速获胜以建立势头，同时平衡分阶段和大胆的投注。