Sierra 将 Ghostwriter 置于 Agent Studio 工作流的核心

Sierra于2026年11月2日宣布，已围绕 Ghostwriter 重新设计 Agent Studio。Ghostwriter 是用于构建其他智能体的智能体，此次改版将调查、流程编辑和测试整合到同一段对话中。证据、拟议的更改和测试结果都会保留在一起，供团队审核，确保一切经审查后再正式上线。

此前，用户必须在 Agent Studio 的不同部分之间切换，才能编辑流程、运行模拟并查看性能。新的工作流程允许用户直接在同一段对话中询问解决率下降的原因、查看对话内容、更新流程并测试修复方案。

Sierra 于2026年3月25日推出 Ghostwriter，将其作为用于构建其他智能体的智能体。最初，用户可以向它提供标准操作规程、客服通话记录、白板草图照片、流程文档、录音以及通俗易懂的英文指令。Ghostwriter 会利用这些材料，找出适用于语音、聊天和电子邮件渠道的智能体所需具备的关键行为，并识别边缘情况。2026年9月28日，Sierra 将其扩展为 Slack 和 Teams 中一位全天候、主动协作的队友，能够审核客户互动、提出改进建议，并帮助将这些建议转化为实验。

持久上下文与独立会话

现在，用户在不同流程、模拟和仪表板之间切换时，Ghostwriter 会始终保持可用，并能看到当前正在查看的项目。用户可以询问明显存在的问题，或让 Ghostwriter 直接处理，而不必重新说明相关背景。重新设计后的体验整合了此前分散在 Explorer、Sierra Assistant 和其他专业智能体中的功能，用户无需再判断某项任务应由哪个工具处理。

每个会话都以聊天线程的形式运行，其中既包含对话，也包含 Ghostwriter 所做的更改。在有人审核并合并这些更改之前，它们会一直保留在该会话中。团队可以在一个线程中调查要求转接客服专员的客户数量为何增加，同时在另一个线程中构建新的流程，两项工作互不干扰。

用户可以分享会话，与同事共同解决问题；也可以从会话分支继续工作，接续另一位用户停下的地方。在合并之前，用户还可以请 Ghostwriter 审核队友所做的更改。

跨多个智能体的项目

现在，Agent Studio 可以将相关智能体归入同一项目，并纳入它们共享的数据和渠道，使团队能够一并测试和发布这些智能体。

Sierra 举例说明，一家贷款机构安排一个智能体收集申请人的文件，另一个智能体负责管理申请，并持续跟进直至贷款完成审批。贷款机构新增一项文件要求时，Ghostwriter 会在同一个会话中同时更新文件收集智能体需要索取的材料，以及申请管理智能体的跟进方式。

测试、审批与发布控制

逐行对比会准确显示 Ghostwriter 所做的更改。Preview Chat 和 Simulations 让团队能够在合并前测试智能体的行为；发布治理机制则增加了必要的审批流程和受控发布措施。

配套的发布治理控制包括 Agent Checks，这是一款自动化代码检查工具，可根据流程及其生成的对话内容提示警告。检查结果按严重程度排序，其中大多数还会附上 Ghostwriter 提供的修复建议，可直接在原处应用。组织还可以要求 Simulations 通过测试，之后才能将更改推进至生产环境。

为便于人工审核，组织可以要求发布前进行同行评审，并通过 Reviewer 角色指定所需的审批人，例如客户体验负责人、合规相关人员、工程经理或其他领域专家。审核人员可以检查逐行差异、添加带有上下文的评论并要求修改。构建人员可以与 Ghostwriter 一起处理这些反馈，并在人员批准合并之前再次申请审核。

获批后，分流量发布可以先让部分客户流量接触更改，再逐步扩大覆盖范围。每次发布都是不可变快照；如果出现意外问题，团队可以据此回滚。

由此形成的工作流程将调查、编辑、测试和审核整合在同一会话中，同时确保更改的合并和对客户的开放仍须遵循团队的审批流程与发布控制措施。