Sierra 与 Stripe 合作，将支付功能引入 AI 代理通话

Sierra 于 2026 年 10 月 20 日宣布与 Stripe 达成合作，客户可以在同一次通话中与其一款 AI 代理交流、付款并收到收据。Sierra 表示，医疗支付公司 Cedar 是首批通过这项集成在电话中收款的公司之一。

Sierra 在公告中表示，随着代理从单一的纯客服对话转向能够创造收入的互动，支付正发挥越来越重要的作用。然而，在实际购买时，客户仍常被转接到另一个系统，或收到支付链接，导致这一流程被拆分；公司称，该流程本应无缝衔接。Sierra 表示，这项合作消除了这种阻碍，让对话、支付和收据都能在同一次通话中完成。

付款时，代理会切换到安全支付模式，客户则通过电话键盘输入银行卡信息。输入的信息会转交给 Stripe 处理付款。随后，代理会重新接入通话，确认交易，并协助处理客户接下来的需求。

Cedar 的早期部署

Cedar 的业务是帮助医疗系统和医生团体简化患者账单与支付流程。Sierra 指出，医疗账单可能令人困惑和焦虑，单次就诊有时会产生多笔独立收费或保险调整。如今，患者致电咨询账单时，可以在同一次对话中获得答复并完成付款。

Sierra 表示，在患者通过 Cedar 的代理 Kora 发起支付的通话中，有 71.3% 最终成功完成付款。

Cedar 首席战略官 Dugan Winkie 表示：“医疗账单会让患者感到真正的焦虑。过去，患者要获得问题的答复并实际支付账单，往往得经历两个彼此分离、互不衔接的步骤。与 Sierra 和 Stripe 合作后，我们弥合了这一差距。”

Stripe 应用市场上架信息

Sierra 的平台现已上架Stripe 应用市场。该公司表示，这一步让任何企业都能将自己的代理连接到 Stripe 账户，无需专门开发一次性集成。上架信息显示，开发者为 Sierra Technologies, Inc.，应用免费，仅通过 API 提供，并支持 Payments。所列功能可在与 Sierra 代理的对话中安全收集客户支付信息，并在 Stripe 中创建 PaymentMethods。

根据上架信息中的权限，已安装的Sierra应用可以读写 Payment Methods（代表客户支付工具的信息），并只读访问 Accounts。上架页面的发行说明显示，版本 0.0.4 于 2026 年 9 月 10 日发布，支持直接从 Sierra 安装；版本 0.0.6 于 2026 年 9 月 23 日发布，允许 Sierra 读取账户的业务详情，以改善新用户引导体验。

更早推出的 PCI 合规支付功能

这项合作拓展了 Sierra 于2026 年 4 月 7 日推出的支付功能。公司称，这是首个适用于 AI 代理、覆盖聊天和语音渠道的 PCI 一级合规支付功能。Sierra 当时表示，此次推出使其成为首个 PCI 一级合规的对话式 AI 平台，并称该功能已通过 Visa 全球服务提供商注册系统验证。

在这种架构下，客户可在语音通话中通过键盘输入银行卡或 ACH 信息，也可在聊天中通过安全的嵌入式表单输入。相关信息会直接传送给企业现有的支付处理商或支付网关；代理本身不会接触原始银行卡数据，只会收到支付状态、银行卡末四位等非敏感信息。Sierra 表示，在采集支付信息期间，整个流程会遵循固定且经服务器验证的提示词序列，而不是由模型生成提示词。Sierra Trust Center 还提供完整的合规性证明和责任共担矩阵。

Sierra 于 4 月表示，SiriusXM 通过其安全语音支付流程处理了许多日常入站支付电话；一家金融服务公司则通过自动化语音银行卡激活，将问题解决率提升至 85%。

个人代理协议

Sierra 表示，支付是其与 Stripe 更广泛合作的一部分，双方还参与制定个人代理协议。这项开放标准于 2026 年 10 月 6 日公布。Meta 和 Sierra正与 Genesys、Instinct、Rocket、Shopify、Stripe 和 Walmart 一同制定该协议，以明确个人代理如何与企业互动。Sierra 表示，这项工作还包括明确个人代理代表他人行事时应如何处理支付。

该协议下的会话基于 OAuth 这一成熟的访问授权标准构建。Sierra 表示，计划中的支付扩展功能有望让个人代理在不共享信用卡信息的情况下完成购买。Stripe 支付业务负责人 Kevin Miller 在协议公告中表示，Stripe 正参与其中，旨在为企业提供一种标准方式，以识别客户的代理、高效地与其互动，并塑造客户关系。

Sierra表示，计划于2026年10月下旬发布该协议的 v0.1 规范，与感兴趣的各方举办设计研讨会，并发布参考实现，帮助开发者入门。