Sam Liang, Otter.ai 的 CEO 和创始人 – 采访系列

Sam Liang 是 Otter.ai 的 CEO 和创始人，Otter.ai 提供自动会议记录用于虚拟会议、远程工作和面对面会议，以提高协作、沟通和生产力。Otter 创建了其专有的语音识别和 NLP 技术，并处理了数千万次会议和服务了数百万用户。

您最初是什么吸引您去学习计算机科学？

我一直喜欢物理学，而我的哥哥学习计算机科学，所以当我看到他在电脑上编程时，我受到他的影响。我开始编程并喜欢上了它，所以我就是这样开始从事计算机工作的。

您在 Google 工作了四年，建立了 Google 地图，您从这段经历中获得了什么？

我是 Google 地图位置服务的负责人。我们在 2006 年开始这个团队，当时第一部 iPhone 还没有发布。2007 年，当 Steve Jobs 首次向公众演示 iPhone 时，其中一个他演示的应用程序就是 Google 地图和蓝点，它显示了您的当前位置。当时，这是一个大事件。通过这段经历，我了解了大数据的力量，因为我们的工作影响了数十亿人。

您在 2010 年推出了您的第一家创业公司，后来被阿里巴巴收购，您的创业心态是什么？

我早在职业生涯初期就受到创业和创立公司的启发。当我在斯坦福大学攻读博士学位时，我周围都是那些不可避免地会改变科技领域，甚至是世界的人。这帮助我认识到了自己的热情。每天我都看到其他人做着大事，我开始想：“好吧，为什么我不能有一天做到这一点？”

您可以分享一下您最新的创业公司 Otter.ai 的创立故事吗？

当我建立一个创业公司时，我会思考我要解决什么问题。我当时正在努力记住所有会议中讨论的内容——每周 30 次，甚至 40 次会议——于是创建了 Otter 来准确捕获和保存信息。使用 Otter，我意识到我们不仅解决了信息存储的实际问题，还解决了先进语音转文本软件的技术问题。如何教会机器理解不同的口音或区分发音相似的单词？作为一名计算机科学家，我对这个挑战感到着迷，而作为一名商业主管，我渴望使会议更加高效。2021 年，我们发现会议的平均长度竟然达到 81 分钟，包括 3.45 人。像 Otter 这样的技术可以帮助减少这种成本并让员工们重新拥有时间。

由于超过半数的日常虚拟和混合会议用户，以及永久混合工作模式的增加，数百万专业人士和越来越多的组织正在探索像 Otter 这样的工具，以提高工作中的协作、可访问性和生产力。

因此，Otter.ai 在过去一年中经历了巨大的增长，总共转录的分钟数增加了 400%，从 30 亿分钟增加到 120 亿分钟。

我们认为未来工作的定义是混合模式，而我们在会议中进行沟通的方式，无论是虚拟还是面对面会议，是企业成功的关键部分。这就是为什么我们推出了 新的 Otter。

您可以讨论一下 Otter 的语音识别和声纹识别是如何工作的吗？

使用人工智能，Otter.ai 使得语音对话的信息能够立即被访问和利用，生成实时会议记录和音频，这些音频是安全的、可分享的和可搜索的。Otter 特别为那些从一个会议到另一个会议、同时处理多个项目和团队的商业专业人士而设计。

我们建立了自己的转录引擎，使用人工智能自然语言处理（NLP）来创建更易访问和高效的会议体验。NLP 帮助 Otter 更好地理解不断变化的物理和语境环境（语言、含义、上下文等），以便能够记录和转录会议，并提供行业领先的准确性，并为 Otter 用户提供人工智能生成的见解，包括摘要关键词、客户词汇和发言人识别。

什么是 Diarization，它如何使系统能够识别发言者的身份？

Diarization 是一种可以将一个人声音与另一个发言者的声音分离的技术。这种技术是为对话而设计的，可以区分发言者，生成每个人独特的语音特征。

Otter 可以分析用户所说和所听的所有音频，之后可以分享什么样的见解、建议或提醒？

新的 Otter 被设计为满足半亿混合工作专业人士的会议需求，并将 Otter 从单一的转录服务转变为一个全面的多人人工智能会议和协作工具。它简化了您的沟通，使会议更加智能、协作和高效——这是对话式人工智能的首次应用，将会议转变为可执行的工作流。以下是新的功能：

• 主页和日历管理所有会议需求:新的 Otter 主页为专业人士集中了所有会议需求——会议和会议后行动的集中地。使用主页轻松访问您的重要共享对话、高亮和评论以及标记的行动项。
• 会议精华（Meeting Gems）用于关键要点:Otter 的会议记录一直很有帮助，但现在您和您的团队可以使用新的会议精华（Meeting Gems）面板将会议转变为可执行的工作流。会议精华（Meeting Gems）可以直接从会议中生成，突出显示会议记录中的片段。轻松捕获行动项、决策和会议中的关键时刻，然后使用会议精华（Meeting Gems）面板分配行动项、添加评论或提出问题，只需单击一下。
• 自动大纲（Otter Business 网页浏览器的 Beta 版）用于快速会议摘要:Otter 的专有人工智能将自动创建会议摘要，并在大纲面板中显示，以便您和您的同事可以轻松访问会议讨论的摘要。
• 一键截屏用于视觉参考:单击即可将会议幻灯片或虚拟会议中呈现的任何图像直接添加到 Otter 记录中，供您和您的团队快速、轻松地进行视觉参考（仅当使用 Otter Assistant 时可用，目前 Otter Assistant 已适用于 Pro 和 Business 用户）。

什么是 Otter 平台最受欢迎的用例？

Otter 重新定义了跨整个范围内的沟通，使其更加协作、可访问和高效。一些用例包括在混合工作环境中合作的财富 500 强公司、希望准确转录采访的记者、在虚拟讲座中记笔记的学生，以及需要更好沟通方式的聋人和听力障碍人士。我们的下一个目标是进入更多的企业用例，其中整个团队使用和协作 Otter。

由于 Zoom 和其他在家工作平台的使用增加，COVID-19 期间 Otter 的用户增长情况如何？

在 2020 年 Otter 收入增长超过 800% 的基础上，我们在 2021 年做出了几项公告，以继续建立和发展 Otter.ai 的使命，即重新定义所有人的沟通未来，使其更加协作、可访问和高效。

2021 年 2 月，我们宣布以 Spectrum Equity 为首的 5000 万美元 B 轮融资，Horizons Ventures、Draper Associates、GGV Capital 和 Draper Dragon Fund 继续参与。

2021 年 5 月 19 日，我们推出了适用于 Zoom 的 Otter Assistant。Otter Assistant 自动加入预定的会议以记录、记笔记和与会议参与者共享会议记录，因此用户可以专注于会议中的协作和联系，知道 Otter 会自动转录会议记录，或者他们可以跳过会议，稍后查看会议记录。

2021 年 8 月 25 日，Otter Assistant 扩展到支持 Microsoft Teams 和 Google Meet。

2021 年 9 月 23 日，Otter 宣布推出 Otter.ai Chrome 扩展程序，适用于 Google Meet 和 Google Calendar。这使用户能够将 Otter.ai 连接到他们的 Google Calendar，并实时转录 Google Meet 会议。会议记录保存到他们的 Otter 账户中，实现安全、可分享和可搜索的访问。

今年，有了新的 Otter，我们正在使会议和沟通的未来更加协作、可访问和高效，提供会议中心、人工智能生成的大纲和更多可执行和协作的功能。

您是否还有其他关于 Otter 的信息想要分享？

我相信 Otter 将继续蓬勃发展，即使在疫情后的世界。Otter 的价值适用于参与虚拟、混合和面对面会议的工人。Otter 有助于知识共享、沟通和团队协作。我们都花了太多时间在会议上，我对人工智能使会议更加高效的力量感到兴奋。新的 Otter 体验使会议协作更容易、更快——使其成为商业团队在今日混合、面对面和虚拟会议中寻求改善沟通的必备工具。

感谢这次精彩的采访，我鼓励其他创业者也要想：“好吧，为什么我不能有一天做到这一点？”要了解更多，读者应该访问 Otter.ai。