Otter.ai 首席执行官兼创始人 Sam Liang – 采访系列

Sam Liang 是 Otter.ai 的首席执行官兼创始人，Otter.ai 提供自动会议记录功能，用于虚拟会议、远程工作和面对面会议，以提高协作、沟通和生产力。Otter 创建了自己的语音识别和 NLP 技术，并处理了数千万次会议，服务了数百万用户。

是什么最初吸引你学习计算机科学？

我一直喜欢物理学，我的哥哥学习计算机科学，所以当我看到他在电脑上编程时，我受到了他的影响。我开始编程，喜欢它，所以我开始从事计算机工作。

你在谷歌工作了四年，建立了谷歌地图，什么是你从这段经历中学到的？

我是谷歌地图位置服务的负责人。我们在 2006 年开始建立这个团队，在第一部 iPhone 发布之前。在 2007 年，当 Steve Jobs 向公众演示 iPhone 时，一个应用程序他展示的是谷歌地图和蓝点，它显示你的当前位置。在那时，这是一个大事件。通过这段经历，我了解了大数据的力量，因为我们的工作对数十亿人产生了影响。

你在 2010 年推出了你的第一家创业公司，后来被阿里巴巴收购，什么驱动了你的创业精神？

我很早就被激励去成为一名创业者和创始人。当我在斯坦福大学攻读博士学位时，我周围都是那些不可避免地会改变科技领域，如果不是世界的话。这样帮助我认识到了自己的热情。每天我都看到其他人做着大事，我开始想：“为什么我不能做到这一点？”

你能分享一下你最新的创业公司 Otter.ai 的起源故事吗？

当我建立一个创业公司时，我会思考我要解决什么问题。我在所有的会议中都难以记住讨论的所有内容——每周 30 次，甚至 40 次会议——所以我建立了 Otter 来准确地捕获和保存信息。有了 Otter，我意识到我们不仅解决了信息存储的实际问题，还解决了技术问题，即我们构建的先进语音转文本软件。如何教会机器理解不同的口音或区分发音相似的单词？作为一名计算机科学家，我对这个挑战很感兴趣，而作为一名商人，我渴望使会议更加高效。在 2021 年，我们发现会议的平均长度是 81 分钟，包括 3.45 人。像 Otter 这样的技术可以帮助减少这项成本，并让员工们重新拥有时间。

由于有超过 50 亿的虚拟和混合会议用户，每天使用，以及向永久混合工作模式的转变，数百万专业人士和越来越多的组织正在探索像 Otter 这样的工具，以提高工作中的协作、可访问性和生产力。

因此，Otter.ai 在过去一年中经历了巨大的增长，总共转录的分钟数增加了 400%，从 30 亿分钟转录到 120 亿分钟。

我们认为未来工作的定义将是混合模式，我们在会议中的沟通方式，无论是虚拟还是面对面，对于企业的成功至关重要。因此，我们推出了 新的 Otter。

你能讨论一下 Otter 的语音识别和语音识别是如何工作的吗？

使用人工智能，Otter.ai 使语音对话中的信息变得即时可访问和可执行，生成实时会议记录和音频，这些音频是安全的、可分享的和可搜索的。Otter 特别为那些从一个会议到另一个会议、同时处理多个项目和团队的商业专业人士而设计。

我们建立了自己的转录引擎，使用人工智能自然语言处理（NLP）来创建更易访问和高效的会议体验。NLP 帮助 Otter 更好地理解不断变化的物理和语境环境（语言、含义、语境等），以便它可以用行业领先的准确性记录和转录会议，并为 Otter 用户提供人工智能生成的见解，包括摘要关键词、客户词汇和说话人识别。

什么是 Diarization，它如何使系统能够识别说话者的身份？

Diarization 是一种可以将一个人声音与另一个说话者的声音分离的技术。该技术是为对话而设计的，可以区分说话者，为每个人的声音生成一个唯一的指纹。

Otter 能够分析用户所说和所听的所有音频，什么样的见解、建议或提醒可以提供？

新的 Otter 被设计为一个满足半亿混合工作专业人士会议需求的平台，并将 Otter 从单用户转录服务转变为全面的多用户人工智能会议和协作工具。它简化了您的通信，使会议更加智能、协作和高效——这是会议中第一个使用对话式人工智能将会议转化为可执行工作流的例子。以下是新功能的概述。

• 主页和日历，管理所有会议需求：新的 Otter 主页将所有会议需求集中在一起，成为专业人士的会议和后续行动的集中平台。使用主页轻松访问重要的共享对话、亮点和评论，以及标记的操作项。
• 会议宝石用于关键要点：Otter 的会议记录一直很有用，但现在您和您的团队可以使用新的会议宝石面板将会议转化为可执行的工作流。会议宝石可以直接从会议记录中生成，方法是突出显示记录中的片段。轻松捕获操作项、决策和会议的关键时刻，然后使用会议宝石面板分配操作项、添加评论或提出问题，只需单击一下。
• 自动大纲（Otter 业务网页版测试版）用于快速会议摘要：Otter 的专有人工智能将自动创建会议摘要，经过策划并在大纲面板中显示，因此您和您的同事可以轻松访问讨论的内容摘要。
• 一键截图用于视觉参考：单击即可将会议幻灯片或虚拟会议中呈现的任何图像直接添加到 Otter 笔记中，供您和您的团队快速、轻松地参考（仅当使用 Otter 助手时可用，目前适用于专业版和商业版用户）。

Otter 平台的一些最受欢迎的用例是什么？

Otter 重新定义了协作、可访问性和生产力的沟通方式。一些用例包括在混合工作环境中合作的财富 500 强公司、希望准确转录采访的记者、在虚拟讲座中记笔记的学生，以及需要更好地沟通的聋人和听力障碍人士。我们的下一个目标是进入更多企业用例，其中整个团队使用和协作 Otter。

在 COVID-19 期间，由于 Zoom 和其他在家工作平台的使用增加，用户增长率是多少？

在 2020 年 Otter 的增长基础上（收入增长超过 800%），我们在 2021 年做出了几项公告，以继续建设和发展 Otter.ai 的使命，即重新定义未来通信的方式，使其更加协作、可访问和高效。二月，我们宣布了由 Spectrum Equity 领投的 5000 万美元 B 轮融资，Horizons Ventures、Draper Associates、GGV Capital 和 Draper Dragon Fund 继续参与。五月 19 日，我们推出了适用于 Zoom 的 Otter 助手。Otter 助手自动加入日历安排的会议，以记录、记笔记并与会议参与者分享转录内容，因此用户可以专注于会议中的协作和沟通，知道 Otter 会自动转录内容，或者他们可以跳过会议，稍后查看笔记。

八月 25 日，Otter 助手扩展到支持 Microsoft Teams 和 Google Meet。

九月 23 日，Otter 宣布了 Otter.ai 的 Google Meet 和 Google Calendar 浏览器扩展程序。该扩展程序允许用户将 Otter.ai 连接到其 Google Calendar，并在 Google Meet 上实时转录会议。转录内容保存到其 Otter 账户中，供安全、可分享和可搜索的访问。

今年，我们推出了新的 Otter，进一步推进了会议和通信的未来，使其更加协作、可访问和高效，提供会议中心、人工智能生成的大纲和更多可执行和协作的功能。

关于 Otter，还有其他您想分享的内容吗？

我相信 Otter 将继续蓬勃发展，即使在疫情后的世界。Otter 的价值适用于参与虚拟、混合和面对面会议的工人。Otter 有助于知识共享、沟通和团队协作。我们都花太多时间参加会议，我对人工智能使会议更加高效的潜力感到兴奋。新的 Otter 体验使会议协作更加容易和快速——使其成为企业团队在今天的混合、面对面和虚拟会议中改善沟通的必备工具。

感谢这次精彩的采访，我敦促其他创业者也要这样想：“好吧，为什么我不能做到这一点？”要了解更多，读者可以访问 Otter.ai。