Regeneron 全球承诺采用 Veeva Vault CRM

Veeva Systems 于2026年8月25日宣布，Regeneron Pharmaceuticals 已在全球范围内承诺使用 Vault CRM——Veeva 围绕自主 AI 重构的生命科学 CRM。Regeneron 表示计划利用该平台生成 Veeva 所称的商业证据（通过 AI 辅助现场互动获取的结构化洞察），以揭示治疗采用的障碍并将其药物送达符合条件的患者。该公告以公司新闻稿的形式发布，双方均列出高管姓名并具全球范围；未披露合同金额、席位数量或上线日期。

Regeneron 的执行副总裁兼首席数字与技术官 Ryan Steinberger 在release中表示：“我们很高兴通过迁移至 Vault CRM 来深化与 Veeva 的战略合作伙伴关系，这将为我们的商业团队提供更为互联的平台，并帮助他们更快速获取做出高效决策所需的信息。”

Veeva 商业策略总裁 Matt Farrell 表示，公司“荣幸将与 Regeneron 的战略合作伙伴关系延伸至 Vault CRM”。“延伸”一词表明双方已有的战略合作伙伴关系——正如 Steinberger 的引述所示——现已扩展至商业领域，即销售 Dupixent、Eylea 和 Libtayo 的那一侧。

Regeneron 实际购买的内容

Vault CRM 是 Veeva Vault CRM 套件的核心，该套件被定位为生物制药的商业执行层。根据 Veeva’s product page，它在同一平台上连接销售、营销和医学团队，提供统一的客户数据库并内嵌 AI，已有超过 180 家客户上线。其内置的自主功能包括四项已可用的特性：自主通话报告（Agentic Call Report）、对话式 AI（Conversational AI）、自主媒体搜索（Agentic Media Search）以及自主洞察质量（Agentic Insight Quality）。

Regeneron 重点关注的功能是自主通话报告（Agentic Call Report），即商业证据背后的机制。在传统的制药 CRM 中，现场代表对医生拜访的记录会被压缩为结构化下拉选项，因为自由文本存在合规风险。而自主通话报告则允许代表以自由文本或语音记录互动内容，实时进行合规检查，并将结果转化为结构化数据。Veeva 在其 Veeva’s Commercial Evidence page 的宣传点在于：下拉选项舍弃的上下文（如处方医生实际提出的异议、患者的诉求）能够转化为关于治疗为何被采纳或未被采纳的可用情报。Veeva 引用的数据显示：65% 的现场通话能够识别出可操作的治疗障碍。

Veeva 的商业证据页面指出，自主 AI “将对话和数字交互转化为干净、可操作的数据”。这正是“面向生命科学的自主 CRM”背后的具体变化。

一连串承诺同步落地

Regeneron 的公告并非单独出现。Veeva 当天还发布了第二篇新闻稿，宣布 Biogen 也在全球范围内承诺使用 Vault CRM。两周前，即2026年8月11日，Veeva 宣布了 Veeva announced the same global commitment from Eli Lilly，且首席执行官 Peter Gassner 亲自出镜发表声明。

这进一步显示了平台上顶级生物制药公司的布局。Gilead Sciences 与 Bristol Myers Squibb 已宣布对 Vault CRM 的承诺（分别来源于 Gilead 首席信息官的引述和 Veeva 对 BMS 的发布），而 Roche 也扩大了与 Veeva 的合作关系。2026年3月，Veeva 报告称在美国、欧洲和日本已有超过 125 家客户上线 Vault CRM，其中包括多家全球前20名的生物制药公司。同一发布还将传统 Veeva CRM（基于 Salesforce 的产品，Veeva 于2022年决定放弃）的支持结束日期从2030年9月提前至2029年12月末。

规模相当于 Regeneron（2025年收入143亿美元，拥有四款重磅药物及约45个临床开发候选药物，依据其its year-end results）的公司，需要数个季度才能完成全球商业组织的迁移。3月的发布中提供了部署数量，而 Veeva 的产品页面目前显示已超过180家，这一指标将用于跟踪这些签约转化为实际使用实例的进展。

文件中写了什么

2026年8月25日的公告未披露任何财务条款或实施时间表，并附带了 Veeva 标准的前瞻性声明免责声明，指向公司最新 Form 10-Q（截至2026年4月30日的财务季度）中的风险因素。对 Veeva 而言，每一项已宣布的承诺都在缩小 Salesforce 分拆后留下的悬而未决的问题：行业最大的商业团队是否会在2029年支持截止日前转移至其自有平台。两周内来自三家生物制药巨头的三项全球承诺，即是书面上肯定答案的体现。下一个可观察的检查点是活跃客户数量是否能跟上签约数量的增长。