个性科学：人工智能与人类之间的桥梁

人工智能已经渗透到现代生活的每个角落。我们依靠它来撰写电子邮件、分析电子表格、总结会议和解析复杂的情况。事实上，最近的一项对1000名成年人的调查发现，57% 的受访者正在使用人工智能进行个人目的。随着这些工具的扩展，发生了一件意想不到的事情：生产力激增，而联系却悄悄地侵蚀了。

这是因为大多数人工智能系统将人们视为可互换的，创建模式匹配的文章和产生一刀切的指导。这种方法适用于旅行行程，但不适用于与同事进行困难的对话、与家庭成员处理危机或与专业人士进行微妙的指导。

然而，人们越来越多地将人工智能用于这些深层次的人类需求。聊天机器人现在是非正式的调解员、治疗师、决策顾问和关系教练。但是，通用建议可能不仅无效，还可能对提供情感建议有害。这是因为通用人工智能建议往往抹平细微差别，而是告诉人们他们想听的内容，过度强调积极性，缺乏情境意识，完全忽略人际动态，并将每个冲突视为通信脚本而不是关系。没有对个性特征、历史、认知模式和人际差异的理解，人工智能缺乏同理心、细微差别和语境洞察力来提供负责任的相互指导。

这就是个性科学变得至关重要的地方。当与人工智能集成时，它提供了一个长期缺失的维度：理解每个人不仅仅是一个用户，而是一个独特的个体。

个性科学并不是新鲜事物。 五因素模型 已被验证了几十年，它的 30 个可衡量的方面提供了最可靠的窗口之一，了解人们如何交流、做出决定、应对压力、解决冲突和建立关系。通过将高级人工智能与个性科学相结合，人们可以更有效地沟通、建立真实的联系和在冲突升级之前解决冲突。

专业和个人采用：为什么个性在人工智能时代比以往任何时候都更重要

人工智能在逻辑方面表现出色，但有时人类并不如此。我们由于与智力无关、与个性差异有关的原因而相互误解。例如，一个非常勤勉的人可能将一个自发的同事视为缺乏组织性，一个冲突规避的员工可能将直接的反馈解释为敌意，一个外向的领导者可能将一个内向的队友的沉默误解为缺乏参与。这些不匹配是可以预测的，并且可以在了解相关个性时修复。

个性科学为人工智能提供了一个视角，了解它正在帮助谁以及与谁试图调解冲突。它不假设每个人都以相同的方式做出反应，而是考虑到情绪波动、果断、信任、自律、想象力、开放性、风险承受能力等特征。各个领域的早期采用者，从社会工作和专业教练到非营利组织和公司，已经展示了个性感知人工智能的变革力量。

例如，社会工作者面临着非凡的情感和认知负担。他们平衡危机响应、创伤知情护理、资源协调、安全规划和关系建设，通常时间有限，案件数量过多。Steve Huff博士，THRiVE Coaching 的创始人，拥有三十年在边缘化社区的社会工作经验，他将个性人工智能描述为“游戏规则改变者”。在他的组织中，客户和工作人员在会议期间共同使用人工智能来阐明故事、组织复杂情况和确定下一步骤。该工具支持反思实践，帮助社会工作者调节认知负担并通过卸载精神组织任务来减少倦怠。

Mike Walker，执行领导力教练和Dynamic Decisions Coaching 的创始人，将他的工作描述如下：“97% 的指导课程涉及转型或决策。但是，做出决定在认知上是具有挑战性的。当复杂性超过能力时，人们会默认为冲动、做出具有负面后果的决定或回避。”“个性感知人工智能帮助教练了解个人如何自然处理决策；根据动机、注意力需求、压力反应和沟通风格量身定制指导；揭示盲点、偏见和人际模式；并支持以科学验证的特征为基础的冲突解决

一个例子：一位指导客户正在努力应对她的新体育总监聘用。使用个性洞察，她意识到冲突源于不是能力，而是结构和关注需求的不匹配。通过调整她的方法，她缓解了局势，防止了升级。Walker 认为这不是取代人类指导，而是加强了它：人工智能框定复杂性；人类做出决定。

现代组织由于可以避免的冲突而浪费了无数时间和金钱：沟通不畅、期望不一致、反馈不明确、员工倦怠 和人际摩擦。个性感知人工智能帮助领导者以他人可以听到的方式提供反馈；预测紧张源在成为问题之前；根据个性化偏好指导多样化团队；并以与不同个性特征相符的方式构建决策

在工作之外，人们越来越多地将人工智能用于关系支持、冲突导航、自我反思和心理健康。个性感知人工智能可以帮助个人了解其特征如何塑造互动；更有效地与伴侣、家庭和朋友沟通；以同理心应对冲突；打破惯性思维模式；并在采取行动之前注意认知扭曲

正如Huff所说，在持续使用后，人们开始内化更健康的思维模式：“曾经觉得‘哦不……’现在变成了‘让我们开始！’”

为什么个性科学是道德人工智能的缺失环节

随着人工智能越来越密切地参与个人决策，风险越来越高。道德人工智能需要语境、自我意识、人际理解和避免人工情感依赖。人工智能应该支持人类联系，而不是取代它。个性科学有助于保持这一界限。它使人工智能扎根于个性化指导中，而不会制造虚假的亲密感。

人工智能的下一个时代将在效率的基础上添加理解，以推进我们的参与、个人和职业互动，当然，还有人类感。事实上，在五年内，我相信我们将看到：

• 每个领导或指导计划都将实时个性洞察集成到其业务流程中
• 社会服务使用人工智能帮助客户成功率提高三倍（Huff 的早期数据表明这是可能的）
• 预测冲突的工具可以在人际紧张出现之前发现
• 家庭人工智能可以根据每个家庭成员的性格适应其沟通方式
• 人工智能伴侣可以帮助人们反思、调节和语境化情绪，而不会假装成人类

通过个性科学，人工智能可以使我们变得不那么机械，更加人性化；更加自我意识、富有同情心、联系和能够理解彼此。这是我们创建 Personos 的初衷——成为行为科学和日常生活之间的桥梁，并成为一个将强大的心理洞察力带给历史上从未拥有过它的专业人士、组织和个人的方式。

因为人工智能的未来将提供比准确答案更有价值的东西。它将带来更深层次的人类理解。而这种理解将植根于个性科学。