梅丽莎·布里奇福德，Wizard 的联合创始人兼 CEO – 采访系列

梅丽莎·布里奇福德，Wizard 的联合创始人兼 CEO，是一位具有丰富经验的企业家和投资者，专注于通过 AI 驱动的体验来改变数字商务。她目前领导着 Wizard，这是一个 AI 本土的购物代理平台，建立在她之前作为 Stylust 的创始人的成功经验之上，Stylust 是一个对话式商务公司，后来被收购并成为 Wizard 的基础。在进入创业世界之前，她曾在金融领域担任高级职务，包括 Guggenheim Partners 的董事和 Cain Hoy Enterprises 的合伙人，在那里她开发了深厚的投资策略和消费者导向的创新专业知识。

Wizard 是一个 AI 本土的购物代理，旨在通过作为消费者和零售商之间的智能中介来简化在线购物。该平台利用 AI 来分析产品数据、评论和更广泛的在线信号，以提供一个小的、非常相关的推荐集，而不是用无尽的选项来压倒用户。通过使用户能够在一个流畅的体验中搜索、比较和完成购买，Wizard 旨在消除选择过载，并通过代理驱动的发现和决策来重新定义电子商务。

您之前创立了对话式商务平台 Stylust，然后与马克·洛尔一起推出了 Wizard。您从建立 Stylust 中获得了什么经验，塑造了您对 Wizard 的愿景？什么让您相信现在是建立一个完全 AI 本土的购物代理的合适时机？

Stylust 的产品在当时就已经是一个 AI 购物代理，尽管那时还没有这个词汇。它被称为对话式商务，但产品的愿景是一样的：一个对话式接口，利用技术从整个网络中找到最好的产品，并提供通用结账功能。在 Wizard，我们一直专注于构建最好的 AI 购物代理，市场现在已经跟上了我们的愿景。代理商务时代已经到来，Wizard 正处于赢得它的位置。

Wizard 进入了一个快速演变的 AI 购物助手领域。您认为电子商务领域中还有哪些空白区域可以让新的参与者进入？

Wizard 是第一个专门为电子商务设计的 AI 本土代理。我们相信市场对最好的 AI 购物代理来说是开放的，能够赢得消费者的信任，并最终赢得他们的注意力和钱包。一般性代理提供的是聊天体验，而不是购物体验，只有 9% 的时间会生成带有可购物产品链接的搜索结果。市场代理生成的搜索结果中充满了 54% 的广告。Wizard 每次都能提供 100% 的可购物搜索结果，且无广告。我们从整个网络中找到最好的产品，帮助您做出正确的决定，并在一个地方提供本地结账。购物变得简单。

从技术角度来看，为了构建一个能够解释复杂购物查询和评估网络上产品的系统，需要做出哪些架构决策？

我们在设计 Wizard 时，专门考虑了实时检索和离线深度研究管道，以确保推荐不需要在深度和速度之间做出妥协。同时，我们与模型一起开发了一个专有的评估框架，实现了持续的准确性改进、强大的可观察性和比一般代理更严格的购物导向验证。AI 本土构建用于电子商务意味着 Wizard 正在解决 AI 驱动的商务中最困难的挑战。

您的平台分析产品属性、评论和编辑源来生成推荐。Wizard 的排名系统如何权衡客观信号（如规格和价格）与主观输入（如客户评论和编辑评论）？

我们的系统建立在这样的信念之上：用户偏好差异很大，因此我们使用一种多阶段的搜索和排名策略，根据对话上下文和用户的使用场景动态调整相关性、质量、受欢迎程度和价值信号。凭借我们目录中的成千上万个结构化产品维度，模型可以根据特定的特征调整排名，同时平衡客观数据（例如规格、价格）和主观输入（例如评论、编辑情绪）。

Wizard 故意将推荐限制为前五个产品，而不是向用户展示数百个结果。哪些关于消费者行为的见解导致您的团队采用这种方法？

我们通过快速实验、用户访谈、测试和观察真实行为得出了这一方法。我们发现五个结果始终能击中甜蜜点，将体验从传统搜索转变为更像魔术般的体验。一个集中的前五名列表减少了认知负担，同时仍然保留了选择的余地，并且在用户类型中表现良好，无论是那些喜欢浏览的人还是那些想要快速做出自信决定而不需要浏览数百个选项的人。

AI 代理开始重塑消费者在线发现和评估产品的方式。您是否认为代理驱动的商务最终会取代传统的基于搜索的电子商务接口，还是两种模式会共同演进？

Wizard 最近推出了与主要零售商的本地结账集成，允许用户在一个界面中从发现到购买。这些集成如何改变零售商、平台和消费者之间的关系？

随着 AI 系统越来越多地作为购物者和商家之间的中介，零售商在决定是否与 AI 购物代理合作时会有哪些激励或担忧？

您的系统依赖于大量的产品数据，跨越多个类别。维护准确、最新、无偏见的产品信息的最大技术挑战是什么？

展望未来五年，您预计 AI 代理将如何重塑电子商务平台，并影响消费者如何做出购买决策？

到 2030 年，AI 代理将在全球范围内被广泛采用，成为消费者主要的购物界面。消费者将转向他们信任的 AI 代理来发现、决定和结账所有购物需求的一站式服务。智能搜索和本地结账之后，个性化将成为 AI 代理体验的第三大支柱，不仅提供超个性化的搜索结果，还提供主动和预测性的购物建议——例如，下个月是您妻子的生日，这里有三件她会喜欢的礼物，您可以立即购买。Wizard 将学习您的习惯、爱好、里程碑和生活方式，以保持领先一步，预测您需要什么，即使您还没有要求。

感谢这次精彩的采访，任何对 AI 代理如何重塑产品发现、决策和电子商务未来感兴趣的人都应该去探索 Wizard。