梅丽莎·布里奇福德，Wizard联合创始人兼CEO – 采访系列

梅丽莎·布里奇福德，Wizard联合创始人兼CEO，是一位经验丰富的企业家和投资者，专注于通过AI驱动的体验来改变数字商务。她目前领导着Wizard，这是一个AI原生购物代理平台，建立在她早先作为Stylust创始人的成功基础上，Stylust是一家对话式商务公司，后来被收购并成为Wizard的基础。在进入创业世界之前，她曾在金融领域担任高级职务，包括Guggenheim Partners的董事和Cain Hoy Enterprises的合伙人，在那里她开发了深厚的投资策略和面向消费者的创新专业知识。

Wizard是一个AI原生购物代理，旨在通过作为消费者和零售商之间的智能中介来简化在线购物。该平台利用AI分析产品数据、评论和更广泛的在线信号，提供一小部分高相关性的推荐，而不是让用户感到不知所措。通过使用户能够在一个流畅的体验中搜索、比较和完成购买，Wizard旨在消除选择过载，并通过代理驱动的发现和决策重新定义电子商务。

您之前创立了对话式商务平台Stylust，然后与马克·洛尔一起推出了Wizard。您从建立Stylust中获得的经验是什么，您又是如何确定现在是建立一个完全AI原生购物代理的合适时机的？

Stylust的产品在当时就已经是一个AI购物代理，尽管那时还没有这个术语。它被称为对话式商务，但产品的愿景是一样的：一个对话式接口，拥有从整个网络中找到最好的产品的技术，以及通用结账功能。在Wizard，我们一直专注于构建最顶级的AI购物代理，市场现在已经跟上了我们的愿景。代理商务时代已经到来，Wizard处于领先地位。

Wizard进入了快速发展的AI购物助手领域。是什么让您相信在电子商务领域仍然有有意义的“空白空间”可以容纳新的进入者？

Wizard是第一个专门为电子商务设计的AI原生代理。我们相信市场对最好的AI购物代理开放，能够赢得消费者的信任和最终的市场份额。通用代理提供的只是聊天体验，而不是购物体验，只有9%的时间会生成带有可购物产品链接的搜索结果。市场代理生成的搜索结果中充满了54%的广告。Wizard每次都能提供100%的可购物搜索结果，且无广告。我们从整个网络中找到最好的产品，帮助您做出正确的决定，并提供原生结账功能，所有这些都在一个地方。购物变得简单。

从技术角度来看，为了构建一个能够解释复杂购物查询和评估网络中产品的系统，需要做出哪些架构决策？

我们有意地为Wizard设计了实时检索架构，并具有离线深度研究管道，这样推荐不必在深度和速度之间做出妥协。同时，我们与模型一起开发了一个专有的评估框架，实现了持续的准确性改进、强大的可观察性和比一般通用代理更严格的购物导向验证。AI原生为电子商务而构建意味着Wizard正在解决AI驱动商务中最困难的挑战。

您的平台分析产品属性、评论和编辑来源来生成推荐。Wizard的排名系统如何权衡客观信号（如规格和价格）与更主观的输入（如客户评论和编辑评论）？

我们的系统建立在这样的信念之上：用户偏好差异很大，因此我们使用一种多阶段搜索和排名策略，根据对话上下文和客户使用场景动态地调整相关性、质量、受欢迎程度和价值信号。拥有数千个结构化产品维度的目录，我们的模型可以适应特定的功能，同时平衡客观数据（例如规格、价格）和主观输入（例如评论、编辑情感）。

Wizard故意限制推荐到前五个产品，而不是呈现数百个结果。哪些关于消费者行为的见解导致您的团队采用这种方法？

我们通过快速实验、用户访谈、测试和观察真实行为得出了这一方法。我们发现五个结果一致地击中了甜蜜点，将体验从传统搜索转变为更像策划的魔术。一个专注的前五名列表减少了认知负担，同时仍然保留了选择的自由，并且在两个用户类型中都表现良好：那些喜欢浏览的人和那些想要快速、自信地做出决定而不必浏览数百个选项的人。

AI代理开始重塑消费者在线发现和评估产品的方式。您是否认为代理驱动的商务最终会取代传统的基于搜索的电子商务界面，还是这两种模型会一起演进？

是的，AI代理将取代网站成为主要的购物界面，并将消费者从他们当前的行为中解放出来，即在多个网站、标签页和平台上购物。相反，消费者将转向他们信任的AI代理来发现、决定和购买所有购物需求，在一个地方。

Wizard最近推出了与主要零售商的原生结账集成，允许用户在一个界面中从发现到购买。这些集成如何改变零售商、平台和消费者之间的关系？

零售商集成加深了从搜索到结账的零售商关系。在数据方面，集成使Wizard能够在搜索结果中为消费者提供更高的产品目录准确性和可见性。Wizard帮助消费者自信地决定购买最好的产品，并通过我们的零售商结账集成，在一个地方完成结账。Wizard引导用户从发现到购买，在一个界面中提供代理商务时代的圣杯体验，同时为我们的零售商伙伴带来增量订单量。

当零售商决定是否与AI购物代理合作时，他们有哪些激励或担忧？

零售商渴望与AI代理合作，因为他们将代理视为代理商务时代的新分销渠道，将直接为零售商带来增量订单量。他们有动力让自己的产品目录在AI代理的搜索结果中可见，以便消费者能够发现并立即购买他们的产品。另外，零售商还受到激励，通过AI代理捕获有关消费者行为和偏好的数据分析，这些信息可以帮助商家优化产品定位，以便消费者能够发现和购买。

您的系统依赖于大量的产品数据，涵盖多个类别。维护准确、最新、无偏见的产品信息的最大技术挑战是什么？

将整个网络聚合成一个统一的、可购物的市场，引入了产品消歧、数据新鲜度和信号可靠性等挑战，特别是在AI生成内容充斥网络的情况下。为了解决这个问题，我们构建了一个策划层，过滤掉垃圾和低质量内容，同时也与顶级零售商和数据摄取管道集成，持续刷新和验证产品数据以实现规模化。

展望未来五年，您预计AI代理将如何重塑电子商务平台，并影响消费者如何做出购买决定？

到2030年，AI代理将在全球范围内被消费者广泛采用作为主要的购物界面。消费者将转向他们信任的AI代理，在一个地方发现、决定和结账所有购物需求。智能搜索和原生结账之后，个性化是第三个将赋予AI代理体验超能力的支柱，不仅仅是超个性化的搜索结果，还包括主动和预测性的购物建议——例如，下个月是您妻子的生日，这里有三件她会喜欢的礼物，您可以立即购买它们。Wizard将学习您的习惯、爱好、里程碑和生活方式，始终领先您一步，预测您需要什么，即使您还没有要求。

感谢这次精彩的采访，对于任何对AI代理如何重塑产品发现、决策和电子商务未来感兴趣的人来说，探索Wizard将会很有价值。