COVID-19 如何推动企业采用人工智能

作者：Ero Georgiades，Fountech Solutions 首席运营官。

过去十二个月是企业领域的一个转折点。持续的 COVID-19 大流行意味着各个行业的组织都面临着快速变化的需求。自然地，各大小企业都在寻找创新解决方案来应对这一危机。

“新常态”这个词在此期间成为一个热门词汇，理由很充分：办公室的一天现在看起来与 2020 年初大不相同。一般来说，企业都是反应性的，并且正在做出必要的调整来应对 COVID-19。他们正在加速数字化转型战略，自动化更多的流程，并且正在采用新兴技术。

业务需求已经发生了根本性的变化，人们对新兴技术（如人工智能（AI））的态度也正在转变。许多人已经意识到，技术比以往任何时候都更加必要——这不再是一个可选的奢侈品，而是保障业务的必要条件。因此，我预计这种前进的势头将在大流行结束后继续下去，因为企业正在学习人工智能比他们曾经想象的更容易接触到。因此，以下是一些企业在 2021 年规划数字成熟度时应该考虑的趋势……

人工智能投资正在增加

许多企业领导者此前可能错误地认为，人工智能驱动的解决方案和自动化仍然超出了他们的能力范围。这在一定程度上是由于这些产品的营销中经常充满了术语和夸张，使它们看起来比实际上更大。但有时，“人工智能”只是意味着该产品是智能软件。

幸运的是，潮流似乎正在转变。根据 Fountech Solutions 的最近研究，越来越多的企业正在将资源投入到创新和人工智能增强的解决方案中。在接受调查的 750 名企业领导者中，相当一部分（30%）表示，他们自大流行开始以来首次推出了人工智能解决方案。不论是出于必要还是认识到人工智能的价值，40% 的企业表示，他们计划在 2021 年将人工智能投资作为优先事项。

投资渠道将自然因行业而异。然而，随着大规模远程工作实验的继续，我们可以预计企业将将技术支出转向支持远程工作的解决方案，用于支持客户的解决方案，以及通过增强的数据处理来减轻员工的负担。的确，已经使用人工智能的企业中有两 thirds（66%）同意，人工智能使他们能够优化内部和外部流程，以变得更加高效。

不断变化的就业市场

面对大流行，工作将会改变——但不一定会变得更糟。除了能够从家中安全地工作外，员工在不久的将来将能够花更多时间从事更有意义和创造性的任务。已经，人工智能的采用使得绝大多数（64%）员工在工作中更加满意，公司显然正在利用这一趋势来促进更大的效率和满意度在他们的工作forces 之间。

在一个曾经 害怕 机器人来抢他们的工作和使他们的技能无效的世界中，几乎有一半（41%）的雇主计划在未来一年内雇用新人才来处理人工智能，这应该是令人感到安慰的。在不久的将来，对于能够支持和与日益智能的机器一起工作的工人的需求将会增长。

除了被依赖于较少的单调和劳动密集型任务外，工人还可以期待他们的角色发生变化，因为公司将在寻找所谓的“软技能”。虽然这些技能，包括领导力、自信、情商等，通常很难定义或量化，但企业将比以往任何时候都更加重视它们。随着人工智能驱动的数据分析工具和机器人开始承担更多的工作，并且具有更小的错误率，工人将被期望与他人沟通，并在工作中发挥他们的“人性”特质，并与新技术合作和管理。事实上，在接下来的 12 个月内，几乎有一半（48%）的组织计划为他们的员工提供人工智能相关的培训，这应该让我们窥见未来会发生什么。

最终，各行各业的企业都认识到人工智能为他们的组织带来的巨大好处，无论是通过更健康的利润、更高的员工满意度，还是更一般的竞争优势。在大流行期间和之后，看到组织由于新技术而发生积极的变化，并且企业领导者终于开始掌握自动化，这是令人欣慰的。我期待看到这些趋势在未来几个月和几年内如何发展。