海瑟姆·阿尔贝克，Wings 的 CEO 和联合创始人 – 采访系列

海瑟姆·阿尔贝克是Wings的CEO和创始人，Wings是一家新兴的初创公司，生产具有专有、特定目的的”HiveRobotics”和直观的端到端体验的自主食品服务业务，无需人类干预。

您能否分享Wings背后的起源故事？

Wings最初是一个基础研究和开发实验室，旨在解决服务业的复杂性和摩擦。该行业变得更加劳动密集，周围是非协调的、供应商驱动的组件，采用非标准的物流和运营，降低了该行业的创造潜力，导致创新和创业精神的缺乏。进入该领域的门槛已经变得更高、更复杂，无论个人拥有多少经验或打算进入哪个领域。因此，经济价值的下降是由于其不可持续的商业模式、政策、生态和对待人民的方式所致。

Wings旨在引入一种新的基础设施（系统架构），其中下一代自主和可持续的企业可以与人为本的生态系统共存。人类需要一个新的环境来帮助他们从生存心态转变，通过消除劳动工作和解决气候变化和服务不足社区中的不平等问题来平等地对待所有人。

为什么重新定义机器人的概念很重要？

开发可持续经济的新基础设施需要重新思考机器人和所有辅助过程、组件和资源，例如人工智能、自动化、食品和人员。我们的“目标”是驱使我们继续创新，以创造一个环境，让人们（在任何情况下）能够茁壮成长并产生新的想法，进行更有意义的创造性工作。

几十年来，从制造业借鉴的机器人目前正在被引入服务业，但它们并没有解决气候变化或不平等问题。更糟糕的是，它们被塞入正在消亡的异构非标准化的商业模式中，使用更多的能量和空间，同时对人们的可达性最低。更重要的是，工业机器人是为具有可预测输入/输出的明确定义环境而设计的。在小型企业中，环境是动态和时间敏感的，需要实时满足个性化需求。

这些努力导致了一个模型，即企业现在是机器人，而不是传统的企业加上机器人作为人员的一对一替代品。然而，新的机器人企业不是直接的一对一替代品，而是一个新的系统，它可以跳过企业，具有更多的功能，例如更多的带宽和功能，同时比以往任何时候都更干净、更安全。就像特斯拉汽车通过锂离子电池超越了传统的交通行业一样。

本质上，Wings正在重新设计环境，以便我们可以开发出最有效的机器人系统。

Wings计划专注于机器人的体验，而不是流程。您能否详细说明这意味着什么？

我们的核心突破是能够制造和生产可持续和自主的端到端业务，任何人都可以在没有商业经验的情况下运营。机器人被设计为优化和标准化服务的物流、流程和交付，以最小化和消除重复和劳动密集的任务。

例如，我们的第一类自主可持续零售（ASR）Nectar，利用尽可能多的真实能量而不是合成能量，实现更具成本效益和环保的运营。另外，Nectar的组件是模块化和可扩展的，支持多种配置，适应多样化和动态的环境。

在我们的设计过程中，目标是尽可能隐藏机器人，以实现无缝的体验。如果我们从关注流程开始开发机器人，结果将是模仿人类任务的机器人，一一替代人类，而不质疑整体的物流和端到端体验。Wings优先考虑体验，因为它推动了创造真正的机器人和流程，以直观地满足最终用户的需求，同时提高他们的生活质量。

您能否具体解释什么是HiveRobotics？

从高层次上讲，HiveRobotics是一组高度专用机器人，可以自主或作为其他机器人的扩展工作，称为HiveRobots。这些机器人可以在无人干预的情况下清洁、存储、制造、包装和交付个性化服务给人们。更重要的是，这些机器人被设计为可以执行各种时间敏感的操作，无论它们之间的物理连接或距离如何。因此，HiveRobotics被设计为适合高度动态的环境，例如零售和餐厅。

HiveRobotics被设计为从头开始成为一个机器人系统，具有以下要求：

• 它们可以执行并发操作。
• 任何外部接口机器人必须安全触摸。
• 集体来说，它们应该占用至少传统设置的一半空间和能量，同时具有相同的带宽和I/O。
• 至少80％的整个系统必须是可回收的，并继续努力提高这一比例，而不牺牲成本效益和质量。
• 它们必须利用尽可能多的真实能量（重力、气氛、太阳能等）而不是合成能量。
• 它们消除了使用化石燃料和石油化学品，实现了更绿色的生态环境。
• 机器人相互了解并了解未完成的任务，以确保请求得到及时和经济高效的满足。
• 机器人仅在有未完成的请求时才会激活。
• HiveRobotics系统必须是模块化和可扩展的。
• 一般来说，可以在不关闭整个HiveRobotics系统的情况下对HiveRobot进行维护，以实现连续运行。

从高层次架构来看，HiveRobotics只是ASR的三分之一。连接ASR和其资源（群落）以及直观的最终用户界面的实时操作系统（wingsOS）构成了ASR的其余部分。基于云的实时操作系统（wingsOS）在某些方面类似于亚马逊的网络服务（AWS），它帮助精简数字业务，使创作者能够更专注于他们的创作努力。

您能否解释一下HiveRobots中应用的机器学习技术？

人工智能的使用高度集中和隔离，基于每个机器人模块的需求。几乎所有机器人的人工智能都是本地计算和原生环境。例如，Nectar具有摄像头和传感器来监视其环境，确保自身和周围人员的安全。内部，人工智能被应用于优化实时虚拟链和工作流程，以实现无缝体验，基于预测模型。此外，机器人将根据当地食材（基于季节）和时间事件自优化，并根据需求调整供应。

例如，投递台和交付篮都是HiveRobots，它们共同适应每个人的可达性，无论是基于他们的身高还是他们使用轮椅。人工智能工具和软件旨在为每个人提供一流的服务，无论他们的个人情况如何，始终如一、可靠地提供服务。

HiveRobots将是去中心化和自组织系统。它们将如何相互通信以自组织？

并非所有HiveRobots，但大多数HiveRobots使用低功耗通信协议进行无线通信，具有比传统机器人更高的自由度和范围。外部，它们可以通过卫星（StarLink）与同一群落中的其他ASR进行通信，以实现更直观的服务。另外，内部虚拟链是在实时中形成的，以满足随之而来的请求。这些链与每个个人的需求相关的特定工作流程相对应。最后，HiveCollective可以在环境、库存和需求发生变化时重新组织和协同工作。所有这些操作都以透明的方式传达给最终用户，以实现更可信的体验。

由于无线性质，每个机器人都有自己的电池（包括备份电池），并具有在必要时重新充电的能力。因此，对于机器人来说，谨慎使用能量以实现高效性能至关重要。

就像钢琴本质上是一组为特定音符和音阶而设计的键一样，HiveRobots可以和谐地一起演奏，以满足特定的请求。工程挑战是以最低形式创建核心“键”，以实现一生的创造可能性。

您将自己描述为解放人们的驱动力。HiveRobots将如何解放人们？

HiveRobots本身不会解放人们。没有任何技术可以做到这一点。例如，锂离子电池不会使车辆自主，但它为自主车辆铺平了道路。当我们共同努力改变当前的环境和生态系统时，我们可以开始通过新兴技术（如机器人和人工智能）消除生存心态，提高生活质量。

您对机器人未来的展望是什么？

未来的机器人将大多数时候被隐藏，只有在必要时才会出现，以增强人类的寿命和扩张，无论何时何地。企业将成为创业者可以在不需要低级别机器人知识或管理人员的情况下运营的高级画布。机器人将为创造性工作提供支持，创造力将成为主要驱动力。

未来的生活将是机器人带来平等和尊重给每个人的地方，拥有一个可寻址的市场。同时，服务的未来将成为社会的共生增强，具有更以人为本的方法和生活的连接性。

感谢这次精彩的采访，希望了解更多的读者可以访问Wings。