Forrest Zeisler，Jobber 的 CTO 和联合创始人 – 采访系列

Forrest Zeisler 是 Jobber 的 CTO 和联合创始人，Jobber 是一个软件平台，旨在帮助小型企业简化其运营并适应现代挑战。该平台通过提供一个易于使用的系统来解决常见的痛点，例如管理调度、发票和客户期望，并将日常行政任务自动化。

Forrest 是 Jobber 的内部技术专家。在毕业于阿尔伯塔大学获得工程学位后，Forrest 花了时间开发解决方案，以帮助公司自动化其流程。当他的朋友 Graham，拥有一个油漆业务，需要帮助时，Forrest亲眼目睹了这些类型的企业如何依赖过时的手动流程，浪费了他们宝贵的时间，这些时间本可以更好地与朋友、家人或专注于发展业务。就在那时，Forrest 的技术痴迷从激情转变为目的：建立软件来帮助小型企业成功。11 年后，Forrest 利用他的技术专长来协调 Jobber 内的产品管理、工程和设计团队，打造改变小型企业主生活的软件。

是什么激发了你从工程和机器学习转向为家庭服务行业构建软件解决方案的灵感？

小企业主的坚定决心一直是我的灵感来源。成长于一个蓝领城市，我周围都是像管道、园艺和油漆等行业的勤奋个人。我亲眼目睹了他们每天面临的挑战，保持他们的企业有序和顺利运行。家庭服务部门尽管在经济中发挥着至关重要的作用，但往往被忽视，我想帮助改变这种情况。

在学术界，你会花费多年时间解决一个问题，10 年后可能会改变世界。但是一旦你进入商业世界，你每天都会解决新的问题。这对我来说真的很令人兴奋。我可以立即看到我的工作的影响，这让我深感满足。

现在，我们已经达到了一个点，我的机器学习热情与我致力于赋予家庭服务企业权力的热情融合在一起，我对前方的机会感到非常兴奋。

您能否分享 Jobber 的创作故事以及您朋友的油漆业务如何影响其早期发展？

我在一家咖啡店工作时遇到了我的联合创始人 Sam Pillar。他告诉我他正在开发的一个想法，这个想法后来变成了 Jobber。我告诉 Sam 关于一个朋友的故事，他为 Graham Audenart 工作，Graham 是 Painters Enterprise 的老板，他被文书工作淹没，苦于发票、调度和跟踪重要信息。我们与 Graham 会面，了解到他正在寻找一个软件解决方案来组织他的业务。就在那时和那里，Sam 和我形成了我们的合作伙伴关系，Graham 成为了我们的第一个客户。

Jobber 的许多客户都曾经面临过与 Graham 相同的情况。管理行政任务可能很有挑战性，例如保持自己的业务井然有序。对于 Graham，我们将他的文书工作最小化，并将他的发票、客户记录和团队日程安排转移到一个在线框架中。Sam 和我很快意识到，各个行业的多家企业都可以从这样的平台中受益——那是我们的顿悟时刻。它不仅仅是解决一个企业的问题，而是解决整个家庭服务企业的系统问题。

您在将 Jobber 从概念转变为今天由超过 250,000 名专业人士使用的蓬勃发展的平台时，面临了哪些最大的挑战？

对于各行各业的企业主来说，保持与客户痛点的密切联系可能是一个挑战，因为公司的规模会扩大。虽然我们已经将 Jobber 发展成为一个蓬勃发展的业务，但我们的客户始终是我们的首要任务，解决他们的痛点是我们公司的核心。客户必须在每一步都参与其中。

正如亨利·福特所说，“如果我问人们他们想要什么，他们会说更快的马。”当我们寻求对新功能的反馈时，我们不会在客户面前拿着一张空白纸。我们去构建并提出概念，然后将其带给客户以获取他们的反馈。通过邀请客户参与其中，我们确保他们是这一过程的一部分，我们做对了这一点，同时也留有空间进行创新思考。

AI 驱动的软件如何帮助家庭服务专业人员与过时的手动流程竞争？您能否分享其实际影响的例子？

AI 正在革新家庭服务行业，给小型企业带来与大公司竞争的优势。AI 驱动的技术帮助企业主节省时间，通过自动执行任务，例如计费、发票和调度。它还提供了洞察力，作为一名商业教练，可以在任何时候提供帮助，允许他们以前所未有的方式扩大业务。

我们最近推出了 Jobber 的 AI 接待员（AI Receptionist），这是一个我们构建的工具，用于通过电话或短信 24/7 回复和预订客户的约会/工作。它已经处理了成千上万的对话，捕获了工作请求，甚至直接在客户的日历中预订了新工作。该工具强大，因为它让服务专业人员重新获得了他们最宝贵的资产——时间。它允许他们专注于家庭，不必担心接听电话或短信。一位客户分享了这样一个故事：当他去看女儿打排球时，他不必担心错过潜在的工作电话。像这样的故事提醒我们，AI 对小型企业成功的影响是积极的。

混合模式 AI 是一个我们越来越常听到的术语。Jobber 如何利用这个概念来为其用户创建更好的工具？

混合模式中有力量，因为语音加上屏幕有价值。这是我们行业发展的方向。虽然语音 AI 可以在没有屏幕的情况下工作，但人类是视觉动物，屏幕可以增强语音——想想视频通话中的屏幕共享功能。我相信，当谈到我们的客户的调度需求、报价和更多时，他们将能够与 AI 进行对话，并利用语音和屏幕来实时查看报价或发票的变化。我们期待在未来推出这个功能。

您如何看待 AI 在蓝领行业未来的作用？Jobber 如何为这一未来做准备？

虽然 AI 正在跨行业破坏工作流程，但蓝领工作相对较少受到 AI 取代人类角色的影响——AI 永远无法清除您的马桶或砍倒树。但是，AI 可以在您忙于工具或爬梯子时接听电话。

AI 正在改变小企业主的运营方式，并帮助他们与大公司及其庞大的团队竞争。AI 在蓝领行业的最大作用之一是自动化业务运营任务，例如接听电话、预订约会或帮助做出更明智的决策，从而使业务更加高效。我们的家庭服务企业家对 AI 如何给他们带来控制权以做更多他们想要做的事情（无论是经营业务还是每晚与家人共进晚餐）感到兴奋。

不仅自动化增强了蓝领企业的运营方式——并将继续这样做——AI 还将作为企业家的一种所谓的“商业教练”，为他们提供工具来启动和发展他们的小型企业，以一种以前无法做到的方式。为了给出一个实用的例子，客户可以询问 Jobber Copilot，我们的生成式 AI 聊天机器人，关于他们行业的最佳实践，以扩大他们的业务，获取和保留客户等等。

开发“副驾驶”（copilots）对于家庭服务专业人员来说是什么意思？它们如何简化 Jobber 用户的日常运营？

我们理解，在引入我们的 AI 功能时，必须有意图地与客户建立信任。由于我们服务的行业严重依赖笔和纸来运行他们的业务，我们必须与客户建立信任，而不是过快地推进。

我们从零开始构建了 Jobber Copilot，旨在打造一个更具代理性的体验，给我们的客户带来更好的体验。它是一个我们自豪的基础，我们将继续改进它，并在未来几年内添加更多功能。Jobber Copilot 是一个复杂的多机器人架构，在幕后运行着数十个 AI。它利用了 13 年的经验、数十万家小型企业的数据、数千篇专家撰写的 Jobber 学院文章、播客录音等，来发现机会、了解趋势、验证决策和自动化流程，为我们的客户提供丰富的知识，让他们能够发展业务。我们为我们的 Copilot 打下了坚实的基础，并将继续改进它。

使用诸如路线优化和自动发票等工具，Jobber 为其用户带来了哪些最显著的运营效率？

这个答案可能会根据用户的不同而有所不同，但每位客户都希望在竞争中占据优势，他们知道可以通过为他们的行业和独特需求量身定制的工具来实现这一点。对我们来说，重要的是我们的客户希望使用我们的技术，因为它解决了他们的挑战。客户的显著运营效率可能是通过客户沟通或及时创建发票来实现的。不管是什么，我们都会倾听客户的反馈和需求，并在我们的平台上解决这些问题。

作为联合创始人和 CTO，您在过去的 11 年中如何看待自己的角色演变？您在快速增长的科技公司中领导方面学到了什么经验教训？

我学到的最重要的一课是，随着公司的成长，领导力的扩张至关重要。什么在一个阶段有效，在另一个阶段可能就不再有效，因此，能够适应和随着公司的成长而演变至关重要。例如，随着团队的扩大，沟通和委派的方式必须发生变化。早期，我亲自参与技术决策，但随着我们扩张，授权其他领导者并信任他们的专业知识变得至关重要，因此我可以专注于更高层次的决策。

另一个关键的经验教训是，招聘和培养合适的人才的价值。文化在快速发展的环境中至关重要。当您投资于人员——确保他们与公司的价值观保持一致并感到支持时，您会创造一个能够克服挑战的组织。我已经学会，领导者的角色不仅仅是做出技术或战略决策，还要营造一种环境，让团队感到有动力并与使命保持一致。

最后，保持清晰的愿景和专注至关重要。在高增长公司中，机会和挑战会迅速出现，很容易分心。我已经学会，保持对公司核心目标的关注，同时保持足够的灵活性来适应市场，是推动可持续增长的关键因素。

领导力不是关于拥有所有答案，而是关于建立一个能够集体解决问题、创新和有目的地执行的团队。

展望未来，Jobber 在 AI、功能或市场扩张方面有什么计划？

在 Jobber，我们专注于 AI 应用的用户体验，并确保技术是客户不仅能理解，还想采用和在日常生活中使用的东西。我们一直在尝试语音 AI，并相信混合模式将来会在我们的客户中很受欢迎。我们的重点一直是解决客户的痛点，并将传统依赖笔和纸的行业带入这个新技术时代。

感谢您详细的采访，希望了解更多的读者可以访问 Jobber。