医疗保健中的聊天机器人：医院如何应对利弊

尽管聊天机器人自互联网早期就存在，但直到最近，越来越多的医疗保健组织和设施才开始采用它们。普通消费者知道聊天机器人——几乎每个网站上都有弹出的小语音气泡，很难忽略。

虽然有些人不喜欢聊天机器人，但其他人喜欢使用它们，因为他们认为这项技术增加了他们的在线体验。聊天机器人有什么特点，让医院、急诊中心和其他医疗保健设施想要投资它们？

医疗保健中聊天机器人的利弊

了解医疗保健行业中聊天机器人的利弊至关重要。与所有技术一样，聊天机器人为患者、医疗保健工作者和保险公司提供了优点和缺点。

以下是使用聊天机器人的优点和缺点在医院或其他医疗保健设施中。

优点

• 为患者提供持续的交互源
• 给患者一种匿名感
• 有效的数据收集方法
• 预约安排变得容易
• 支持行政工作
• 便于支付和保险程序
• 可以帮助解决人员配备问题或劳动力短缺
• 让医院工作者有更多时间专注于更有意义的任务

缺点

• 增加成本
• 患者的网络安全和数据隐私问题
• 必须满足医疗保健法规和合规要求
• 无法替代与医疗保健提供者进行面对面或虚拟咨询
• 可能引发道德问题

同样，广泛使用聊天机器人进行医疗目的可能会引发患者的网络安全和数据隐私问题，有充分的理由。医疗保健聊天机器人也可能引发道德问题，从聊天机器人的设计社会影响到聊天机器人可以给出的响应类型等。

现代聊天机器人依赖于人工智能（AI）。然而，它们无法通过图灵测试——一种评估人工智能是否具有感知能力的评估。换句话说，聊天机器人不如一些创新的人工智能解决方案先进，但它们自推出以来已经有了很大的进步。

聊天机器人如何改善医院

为什么医疗保健领域中的聊天机器人如此重要？首先，患者在COVID-19疫情高峰期需要更多地与医疗保健组织进行交互。

由于州和地方限制，人们更经常呆在家里以减少传播冠状病毒的风险。然而，疫情的爆发使更多的人反思自己的健康，因此医生预约开始迅速填满。

聊天机器人在医疗保健中变得更加流行是出于必要——需要更多的医疗保健工作者来满足日益增长的患者需求和期望。虽然聊天机器人对许多组织非常有帮助，但它们无法替代真正的医生访问或紧急程序。

2019年的一项研究确定了健康聊天机器人最有价值的功能为：

• 匿名性
• 监测
• 实时交互
• 可扩展性
• 个性化

这些功能对于医疗保健部门的患者体验至关重要。例如，匿名性是现代医疗保健的基本原则。像HIPAA这样的法律保护患者及其私人健康信息。一些患者可能会担心聊天机器人共享敏感数据，但许多基于人工智能的聊天机器人解决方案都具有强大的安全措施来防止这种情况发生。

使用医疗保健聊天机器人的组织

如上所述，更多的医疗保健组织正在利用聊天机器人来造福他们的员工、患者和其他利益相关者。使用医疗保健聊天机器人的顶级组织有哪些？

Intermountain Health

对话式人工智能聊天机器人Scout由健康技术公司Gyant创建。犹他州的Intermountain Health目前正在使用Scout来告诉患者在出现症状时该怎么做。

Scout和其他类似的聊天机器人是“症状检查器”，这意味着它们会询问症状并将严重的问题升级到医生。这些聊天机器人在疫情期间被证明非常有帮助，因为很多人对自己的症状严重程度感到疑惑，需要确定是否需要寻求紧急医疗救助。

Houston Methodist

医疗保健组织难以找到工人并管理医院和其他设施的空缺职位。Houston Methodist采用了聊天机器人，其包括六家社区医院、每年160万次门诊访问和近28,000名员工。

通过使用由Paradox提供支持的自动聊天机器人，Houston Methodist看到：

• 难以填补职位的申请增加了30%
• 60%的合格候选人在申请后几个小时内提交了申请
• 88%的面试当天安排

这些数字说明了聊天机器人如何成为该组织招聘工作的助力。

Northwell Health

Northwell Health是另一家实施了健康聊天机器人的组织。根据Healthcare IT News的报告，该系统与肿瘤患者的参与率为94%，83%的临床医生表示该机器人帮助他们提供更好的护理水平。

聊天机器人和其他类型的医疗保健自动化是Northwell Health的首要任务。Conversa Health的CEO Murray Brozinsky建议，自动化支持将在医疗保健的未来变得越来越必要。

预计医疗和医疗领域将更多地使用聊天机器人

根据公共卫生状况，医院、急诊室、急诊中心和门诊可能会迅速被大量寻求医疗的患者淹没。在疫情的影响下，医院和其他设施正在采用聊天机器人解决方案来缓解提供高效、优质医疗的压力。预计医疗保健领域将出现更多的聊天机器人，并成为该行业的基石。