医疗聊天机器人：医院如何应对其优缺点

尽管聊天机器人自互联网早期以来就存在，但直到最近，越来越多的医疗组织和设施开始采用它们。普通消费者知道聊天机器人——几乎每个网站上都会弹出的小语音泡泡很难被忽略。

有些人不喜欢聊天机器人，而其他人则喜欢使用它们，因为他们认为这项技术可以增强他们的在线体验。是什么让医院、急诊中心和其他医疗设施想要投资聊天机器人？

医疗聊天机器人的优缺点

了解医疗行业中聊天机器人的优缺点至关重要。与所有技术一样，聊天机器人为患者、医疗工作者和保险公司提供了优点和缺点。

以下是使用聊天机器人在医院或其他医疗设施中的优缺点。

优点

• 为患者提供持续的交互
• 让患者感到匿名
• 有效的数据收集方法
• 轻松预约
• 支持行政工作
• 促进付款和保险程序
• 可以帮助解决人员配备问题或劳动力短缺
• 让医院工作者能够专注于更有意义的任务

缺点

• 增加成本
• 网络安全和数据隐私问题
• 必须满足医疗保健法规和合规要求
• 无法取代面对面或虚拟咨询
• 可能引发道德问题

同样，广泛使用聊天机器人进行医疗目的可能会引发患者的网络安全和数据隐私问题，这些问题是有道理的。医疗聊天机器人还可能引发道德问题，从聊天机器人的设计社会影响到聊天机器人可以给出的响应类型。

现代聊天机器人依赖于人工智能（AI）。然而，它们无法通过图灵测试——一种确定AI是否有感知能力的评估。换句话说，聊天机器人不如一些创新的人工智能解决方案先进，但它们自推出以来已经有了很大的进步。

聊天机器人如何改善医院

为什么医疗领域的聊天机器人如此重要？首先，患者在COVID-19疫情高峰期需要与医疗组织进行更多的互动。

由于州和地方法律限制，人们更经常呆在家里以减少感染冠状病毒的风险。然而，疫情的爆发使更多的人反思自己的健康状况，因此医生预约开始迅速填满。

聊天机器人出于必要变得在医疗领域更加流行——需要更多的医疗工作者来满足患者日益增长的需求和期望。虽然聊天机器人对许多组织非常有帮助，但它们无法取代真正的医生访问或紧急程序。

2019年的一项研究确定了健康聊天机器人最有价值的功能，包括：

• 匿名性
• 监测
• 实时交互
• 可扩展性
• 个性化

这些功能对医疗保健领域的患者体验至关重要。例如，匿名性是现代医疗保健的一个基本原则。HIPAA等法律保护患者及其私人健康信息。一些患者可能担心聊天机器人共享敏感数据，但许多基于人工智能的聊天机器人解决方案都具有强大的安全措施来防止这种情况发生。

使用医疗聊天机器人的组织

如上所述，更多的医疗组织正在利用聊天机器人来造福他们的员工、患者和其他利益相关者。使用医疗聊天机器人的顶级组织有哪些？

Intermountain Health

一款名为Scout的对话式人工智能聊天机器人由健康技术公司Gyant创建。犹他州的Intermountain Health目前正在使用Scout告诉患者出现症状时该怎么办。有时，Scout会建议患者去急诊室或急诊科，休息并多喝水，或者预约看医生。

Scout和其他类似的聊天机器人都是“症状检查器”，这意味着它们会询问症状并将严重的问题升级到医生。这些聊天机器人在疫情期间被证明是非常有用的，因为很多人对自己的症状感到不确定，需要确定是否需要寻求紧急医疗救助。

Houston Methodist

医疗组织在医院和其他设施中难以找到工人和管理空缺职位。Houston Methodist采用了一款聊天机器人，该聊天机器人由六家社区医院组成，每年有160万次门诊访问，几乎有28,000名员工。

通过使用Paradox提供的自动聊天机器人，Houston Methodist看到：

• 难以填补职位的申请增加了30%
• 60%的合格候选人在申请后几个小时内提交了申请
• 88%的面试是在申请当天安排的

这些数字表明聊天机器人如何成为该组织招聘工作的助力。

Northwell Health

Northwell Health是另一家实施医疗聊天机器人以造福其患者的组织。根据Healthcare IT News的一份报告，该系统在肿瘤患者中实现了94%的参与率，83%的临床医生表示该机器人有助于提高他们可以提供的护理水平。

聊天机器人和其他类型的医疗自动化是Northwell Health的首要任务。Conversa Health的CEO Murray Brozinsky认为，自动化支持将在医疗保健的未来变得越来越必要。

预计医疗和医疗领域将使用更多聊天机器人

根据公共卫生状况，医院、急诊室、急诊科和门诊可以迅速被大量寻求医疗的患者淹没。在疫情期间，医院和其他设施正在采用聊天机器人解决方案，以缓解一些压力，提供高效、优质的医疗服务。预计医疗领域将出现更多的聊天机器人，并成为该行业的主stay。