逆势而行：AI 在职场的采用正由 X 世代推动

人们常认为技术采纳主要由年轻人驱动。当提到办公室中的“AI 采用”时，脑海中可能会浮现一种刻板印象：一位 Z 世代的数字原住民推动变革，拥抱 AI 带来的范式转变可能性。毕竟，这不是在职场之外，最快接受最新社交媒体平台和最新技术趋势的一代吗？

嗯——正如人们常说的，假设往往不可靠。实际情况比表面看起来要复杂得多。我们的新研究显示，55 岁以上的会计师并没有拖慢脚步，反而比年轻同事更快采用 AI。他们更快采用生成式 AI 工具，并更快看到技术在转变工作方式方面的收益。例如，我们发现仅有 16% 的 18–24 岁人群 在使用 AI 进行客户洞察和报告。55 岁以上的人群则为 50%。在合规任务方面，分别为 39% 对比 71%。

这些发现并不符合我们习以为常的采纳曲线——其他研究也显示了类似情况。德勤最近的研究发现，62% 的 16-34 岁人群已积极使用生成式 AI，而 55–75 岁人群仅为 14%。

那么，为什么在会计领域我们会看到年轻人使用这项技术的情况与众不同呢？

当前的形势

我们的研究表明，年长的会计师在使用工作流自动化和合规软件等 AI 工具方面，比他们的初级同事更为积极。这受到多种因素驱动，包括愿意采用新技术以应对手工流程、对即将到来的人才短缺的认识，以及提升生产力的强大动机。

与此同时，年轻的会计师因在初级岗位上接触高级工具的机会有限，以及培训和获取渠道的缺口，而被阻碍采用 AI。对会计事务所而言，这是一大问题。若 AI 要帮助转变当前的工作方式，使用率必须在所有员工中普遍提升，而非仅限于特定人群。

因此，这些发现为启动关于工作场所技术采纳的关键对话提供了有价值的切入点。通过使用 AI 和自动化，可以发现提升生产力和效率的可能性，包括减少重复、低价值的工作，并实现更精准的预测分析。这有助于提升各岗位的绩效和工作满意度，从入门级到领导层皆受益。

在会计这种职业中，AI 的采纳可以减轻整体工作负荷。更重要的是，财务收益相当可观：英国会计事务所每位会计师每年可回收近 £48,000 的计费时间。这将是现代化过时系统和流程、应对日益增长的行政工作以及更好利用技术提升生产力的结果。

为何老一代会采纳 AI？

在讨论需要进行的变革之前，让我们先思考导致会计 AI 年龄差距悖论背后的原因。

需要注意的是，高层领导更清楚行业中即将出现的人才短缺，并且更可能在讨论招聘挑战潜在影响的会议中成为决策者。这可能是他们主动通过学习自动化任务来进行未来防护的原因之一，因为他们认识到企业可能很快就难以填补关键岗位。

同样值得指出的是，高层领导拥有数十年手工流程的经验——他们深知在重复的行政、报告和合规任务上会耗费多少时间。这使他们能够更清晰地看到 AI 与自动化在简化运营、减轻手工工作负荷方面的价值。将这些宝贵时间重新分配到更具战略性的工作上，借助 AI 的帮助，对拥有此类经验的人来说更具吸引力。

最后，高层领导有强烈的动机提升生产力。在日益严峻的经济环境下，会计事务所需要最大化利用资源、员工和时间。随着 AI 越来越易于获取且用户友好，资深员工推动其采用是合乎情理的。

是什么阻碍了年轻会计师拥抱 AI？

我们还需要考虑导致 20 岁和 30 岁人群行为背后的因素。高级层面的 AI 使用正面图景是否掩盖了一个令人担忧的可能性：老年会计师采用 AI 的速度更快，是因为事务所限制了年轻、经验不足的专业人士的使用？

存在一种情形，即对 AI 可靠性或可预测性的担忧导致其使用被限制在尚未完全证明自己的员工身上。随着高层关注投资回报率，初级员工可能得不到组织的支持或鼓励使用该技术。

有一种程度的谨慎是明智的——你可能不想把一项全新的 AI 战略完全交给初级员工来执行。但雇主不应仅仅谨慎行事，而应抓住势头，投入培训和治理，以支持员工使用这项技术。

事实上，这些数据可能指向培训和 AI 提升机会的缺口。如果企业，包括会计事务所，要充分利用 AI 带来的机遇，就必须确保在整个组织范围内提供培训，并让初级员工也能采用简化的工作流程。

 接下来是什么？

这些数据确实描绘出一个大体上令人鼓舞的图景。年长的劳动力接受 AI 表明领导层对技术潜在机遇持开放态度。同时，不能低估让年轻员工受益的价值——让整个组织站在同一起跑线上是成功的最佳机会。

下一步是确保各层级员工都有机会参与新技术，并得到明确的指导和培训。雇主还应认识到，仅仅投资 AI 并不足以在组织内部获得认同。真正的转型发生在他们能够将技术、技能和战略联系起来并付诸行动时。随着85%的新从业者在选择雇主时将工作与生活平衡列为首要考虑，AI 为帮助团队更聪明地工作、而非更辛苦工作并实现员工日益重视的工作生活平衡提供了强大的机会。