Bites融资4000万美元，致力于将一线员工AI培训与业务表现相连接

零售商可以在一个早上把促销活动推向数百家门店，但要确保每位员工都知道如何推销这项活动，则是另一项挑战。Bites正围绕这一缺口打造AI培训平台，并完成4000万美元A轮融资，旨在将通过移动设备推送的短课程与这些课程意在改善的销售、服务和运营成果联系起来。

这笔融资于10月29日公布，使Bites的融资总额达到5500万美元。PeakSpan Capital领投本轮，现有投资者Vertex Ventures、Horizon Capital、Rittenhouse Ventures、Lyra Ventures等参与投资。PeakSpan的Phil Dur和Charlie Reinkemeyer将加入董事会。

Bites将把这笔资金用于拓展美国市场和进一步开发产品。该公司的目标是超越对培训完成情况的追踪，建立一个持续运转的流程：发现绩效问题、制作有针对性的辅导内容、将内容推送给合适的员工，并衡量之后发生的变化。

让培训触达工作中的员工

一线员工很少能在整个班次里坐在办公桌前，因此学习门户网站成了他们必须另找时间访问的又一个平台。Bites则通过WhatsApp、短信、Microsoft Teams、Slack或链接来推送培训，无需接收者安装应用或登录。

每节课程称为“Bite”，时长最长为90秒，包含视频、问题、摘要和讨论。这种形式能让雇主获取比送达回执更多的信息：员工可以收到更新、回答相关问题，并在需要时重新查看材料。

公司的学习套件还介绍了个性化知识信息流，以及一项能够根据经过审批的公司内容回答自然语言问题的Ask AI功能。管理者可以查看员工提出的问题，从而进一步了解哪些说明不够清晰，或哪些信息有所缺失。

对于正在推行食品安全流程的餐厅，这可能意味着在班次开始前发送简短说明，并在员工之后需要解答时提供同一份指导。两者的区别很重要：完成一次课程与在工作中及时找到正确的信息，是两种不同的需求。

联合创始人兼首席执行官Eran Heffetz的经历有助于解释该公司为何如此重视内容的传达方式。在一篇介绍Bites创立缘由的公司访谈中，他谈到餐厅在不断招聘新员工的同时，难以保持培训内容一致。Bites由Heffetz、Tal Nagler Almog和Hagai Horovitz创立，结合了酒店餐饮业经验与学习和发展领域的专业知识。

借助AI将文档转化为品牌视频

Bites的AI创作工作室可将现有培训文档转换为可编辑的微课视频。产品网站列出的输入格式包括PDF、DOC和PowerPoint，并可生成旁白、摘要和问题。用户可以在发布前检查并调整画面、文本和旁白。

融资公告还进一步介绍了一款AI编辑代理：管理者无需具备传统视频编辑技能，只需描述需要进行的更改，就能修改视频。Bites还表示，现在只需轻点一下即可切换语言，单个视频支持的语言超过150种。这是公告中更新后的数字；部分现有产品页面仍称其支持超过140种语言。

对于在多个国家运营，或在同一地点雇用多语种团队的雇主而言，本地化尤其重要。在调整语言的同时重复使用已获批准的流程，可以减少维护多套培训材料所需的工作。品牌化视觉元素，包括公司环境和制服，旨在让接收课程的员工一眼就能识别这些内容。

这项技术的价值在于将内容生成、编辑、本地化和分发整合到同一工作流程中。单独的视频生成器可以制作素材，但职场培训系统还必须确定哪些人应该接收这些内容、确保相关说明得到保留，并向管理者展示员工理解了什么。

将学习数据与业务表现相连接

Bites平台的下一阶段将聚焦于通常存放在培训系统之外的数据。销售数据可能存储在销售点系统中，宾客反馈可能存储在客户关系管理软件中，员工队伍变动则可能记录在人力资源系统中。Bites表示，平台已经将销售点（POS）、客户关系管理（CRM）、企业资源规划和人力资本管理系统中的信息，与学习和参与度数据相连接。

其赋能套件展示了这一发展方向，包括按岗位和地点进行定向推送、由员工队伍变动触发培训、根据课程完成情况逐步推送内容，以及自动安排复习课程。这些功能为内容推送奠定了基础；融资公告所述的更广泛绩效闭环仍在进一步开发中，目前已有部分功能上线。

拟议中的流程很直接：按地点、班次、岗位或个人发现差距；生成有针对性的课程；使用员工的语言，通过他们常用的沟通渠道推送课程；然后查看相关业务指标。

Bites以一些难以通过促销活动提升加购率的门店为例，说明了规划中的工作流程。销售数据将用于发现加购率下滑，平台会生成一段简短的辅导视频，并将其发送给相关团队。随后，经理会跟踪加购率是否有所提升。这只是路线图中的示例，并非已完成部署后公布的成果。

衡量最后这一步，也比记录课程完成情况更具挑战性。人员配置、客流量、定价和库存都可能影响门店业绩。将培训数据与运营数据关联起来，有助于经理调查这些因素之间的关系，但上完课程后某项指标发生变化，本身并不能证明这一变化是由课程引起的。

围绕客户拓展展开的融资

Bites称，客户通常会在三周内实现超过90%的参与率，其净收入留存率为161%。后者表明，在计入收入收缩和客户流失后，现有客户群带来的收入有所增长；它并不衡量员工学到了多少。两项数据均由公司提供。

公告列出的平台企业用户包括Unilever、Coca-Cola、Shake Shack、Wynn Resorts、The Venetian和Compass Group。目前的目标市场包括酒店与餐饮业、快餐连锁、零售、消费品和制造业。

获得新资金后，Heffetz将迁往纽约，负责组建美国商业团队。Bites还计划扩大企业销售和客户成功团队，拓展合作伙伴及经销商渠道，并进军银行、保险以及扩展员工队伍相关应用场景。

这一扩张将使Bites不仅与学习培训部门展开交流，也与商业和运营负责人进行沟通。其投资逻辑是：如果培训能帮助企业落实促销活动、维持服务标准，或确保流程得到一致执行，就能在企业预算中发挥更广泛的作用。这轮4000万美元融资为Bites进一步发展这一主张提供了空间；如今，关键的检验标准已从员工是否打开培训内容，转向培训带来的支持能否改善他们的工作。