BirchAI 完成 310 万美元种子轮融资，用于改善医疗保健客户支持平台

医疗保健支持领域的领导者 BirchAI 宣布已完成 310 万美元种子轮融资，用于通过其边缘 AI 驱动的平台改善医疗保健客户支持。AI 专注的风险投资公司 Radical Ventures 领投了这一轮融资。

自动化医疗保健客户支持

BirchAI 利用自然语言处理（NLP）能力来自动化医疗保健客户支持的各个方面，例如对客户电话的总结、分类和分析。

该公司是领先的 AI 研究机构 Allen Institute for AI（AI2）的分支机构，AI2 也参与了这一轮融资，其他投资者包括 Flare Capital Partners 和 WRF Capital。

BirchAI 正在使用最先进的 AI 来解决医疗保健领域的一些挑战。该行业严重依赖由临床培训有素的员工组成的电话支持团队，但许多担任这些角色的人员正在老龄化。COVID-19 大流行使得找到医疗设备、制药和健康保险子行业的合格员工变得更加困难。

通过使用其 AI，BirchAI 正在为大型企业自动化电话后工作，同时也从电话中收集数据以获取有价值的客户洞察。

BirchAI 由 Kevin Terrel、Sumant Kawale 和 Yinhan Liu 于 2020 年创立，公司团队之前曾合作过类似的问题。在加入 BirchAI 之前，Liu 曾在 Facebook AI 研究（FAIR）担任顶级研究人员，她也是公司一些 NLP 工作的首要作者，例如 RoBERTa 和 BART 论文。BirchAI 利用这些优势，将最先进的 AI、医疗保健和企业 AI 部署专业知识结合起来，开发新的 AI 解决方案。

Rob Toews 是 Radical Ventures 的合伙人，现在也是 BirchAI 的董事会成员。

“BirchAI 团队为解决医疗保健行业面临的真正问题带来了非凡的技术深度和行业经验，”Toews 说。“BirchAI 的 NLP 平台不仅能带来成本节约和效率提升，还能解锁能够为客户的战略产品和商业决策提供动力的洞察。”

“医疗保健行业中的许多电话都很复杂、冗长且昂贵，主要是由于大量的文档要求，”Terrell 说。“我们的初始重点是复杂的电话，这些电话每年为医疗保健系统带来超过 100 亿美元的成本。有了 BirchAI，公司将使其员工更容易记录和分析电话。我们的平台降低了成本并提高了客户和员工体验的质量。”

新资金的目标

该公司将利用额外的资金来加速团队的增长、解决客户积压和推进 AI 平台。它与各种《财富》500 强公司合作开发这些解决方案，并正在扩大其在制药行业的客户群。

“BirchAI 的智能自动化平台可以转化和数字化医疗保健中一些最复杂和手动的基于电话的工作流程，使客户支持团队能够提供更高质量的患者护理，并由新的临床洞察指导，同时也降低了护理的成本，”Flare Capital Partners 的 Parth Desai 说。“Flare Capital 很高兴支持 BirchAI 团队的使命。”