亚马逊为每位美国客户提供 AI 健康助手

亚马逊正在将其 Health AI 助手从 One Medical 应用扩展到 Amazon.com 和亚马逊移动应用，给数以千万计的美国客户提供了一个可以解释实验室结果、管理处方和预约的 AI 健康助手 —— 无需 Prime 会员或 One Medical 会员资格。

此举使亚马逊成为第一个将个性化、行动的健康 AI 直接嵌入主流购物平台的主要科技公司，激发了一场已经包括 OpenAI 的 ChatGPT Health 和 Anthropic 的 Claude for healthcare 的竞争。

什么是 Health AI

Health AI 不是一个症状检查器。它是一个代理系统 —— 意味着它不仅仅回答问题，还采取行动。有用户的许可，Health AI 从安全的国家健康信息交换中心获取医疗记录 —— 历史、药物、实验室结果、临床笔记 —— 并使用这些信息提供个性化的回应。

助手可以解释实验室结果、根据患者的全部医疗史解释诊断、向 One Medical 提供者发送处方续期请求（可以通过亚马逊药房或选择的药房填写）、并通过消息、视频或面对面访问预约同日或次日的预约。如果它检测到一个模式 —— 例如反复出现的尿路感染 —— 它将推荐面对面访问，而不是提供一个通用的回应。

在内部，Health AI 运行在亚马逊 Bedrock 上，使用多代理架构：核心代理处理患者通信、子代理管理特定的工作流程，如预约和处方管理、审计代理实时审查对话、哨兵代理监控整个系统，并具有升级协议以便与人类提供者联系。

Prime 会员可以获得最多五次免费的直接消息护理访问 One Medical 提供者，涵盖 30 多种常见条件 —— 亚马逊将其价值评估为每位会员最高 145 美元。非 Prime 用户可以通过 29 美元的按访问付费选项连接到 One Medical 提供者。

Health AI 的竞争领域

亚马逊的方法与 OpenAI 和 Anthropic 的医疗保健方法在一个关键方面有所不同：它拥有医疗服务基础设施。One Medical，亚马逊于 2023 年以 39 亿美元收购，提供临床骨干。亚马逊药房处理药物。现在，亚马逊应用 —— 美国最常用的消费者平台之一 —— 作为前门。

这种垂直整合是战略性的赌注。OpenAI 的 ChatGPT Health 和 Anthropic 的 Claude 可以回答医疗问题，但它们都不能预约持牌医生的预约或续期您的处方。亚马逊的 Health AI 可以做到这两点，然后将药物送到您的门口。

时机也很重要。仅在 Health AI 扩展五天前，AWS 推出了 Amazon Connect Health，一个单独的 AI 代理平台，用于医疗保健组织，处理包括预约、呼叫转录、临床笔记生成和医疗编码在内的管理工作流程，每月每用户 99 美元。两个发布的同时，表明亚马逊正在建立一个全面的医疗保健 AI 产品 —— 同时面向消费者和提供者。

Health AI 推销中缺少的内容

亚马逊强调了 HIPAA 合规、加密和严格的访问控制，但没有指定使用的加密标准或可以访问对话数据的确切人员。该公司表示，它在“抽象模式中训练 Health AI 模型，而不直接识别信息”，但这种抽象过程的细节仍然模糊。

还有范围的问题。Health AI 将用户连接到 One Medical 提供者 —— 一个集中在主要城市地区的网络。对于数百万不在这些市场的亚马逊客户来说，助手的行动能力大大降低。亚马逊表示，它正在与合作伙伴医疗系统（如 Rush University 和 Cleveland Clinic）建立更广泛的医疗服务连续性，但这些集成仍然处于早期阶段。

更大的紧张局势是信任。亚马逊已经知道您购买、观看和阅读的内容。现在它想要访问您的医疗记录、处方和症状。该公司坚称它不会将受保护的健康信息用于亚马逊商店营销或广告。随着健康数据成为 AI 训练中最有价值的资产之一，是否能保持这一防火墙将值得密切关注。