Adobe 推出 10 款针对客户体验的特定 AI 代理

Adobe 推出了 Experience Platform Agent Orchestrator，并在其年度 Adobe Summit 会议 上宣布了 Adobe Express 的新企业功能。这些新产品旨在帮助企业编排 AI 代理 以实现客户体验，并简化内容创建流程，以满足日益增长的个性化参与需求。

这些公告标志着 Adobe 从客户体验管理（CXM）转向 AI 启用的客户体验编排（CXO）的战略转变，反映了营销、创造力和 AI 如何汇聚以增强企业的能力。Adobe 的一项调查发现，89% 的企业预计今年的内容需求将至少增加一倍，其中一半预计将增加两倍或更多，这将为资源有限的营销团队带来挑战。

赋能特定 AI 代理

新的 Adobe Experience Platform Agent Orchestrator 为企业提供了数据基础，以构建、管理和编排特定 AI 代理，这些代理可以直接与客户互动，并支持 Adobe 应用程序和第三方生态系统中的工作。

“随着 Adobe Experience Platform 每年激活超过一万亿次体验，Adobe Experience Platform Agent Orchestrator 根植于对企业数据、内容和客户旅程的深入、语义理解，”根据公司公告。

Adobe 推出了 10 款特定 AI 代理，包括：

• 用于评估 B2B 销售机会的账户资格代理
• 用于分析跨渠道参与数据以创建优化的受众段的受众代理
• 用于根据品牌指南生成和组装内容的内容生产代理
• 用于从组织信号中推导见解的数据见解代理
• 用于高容量数据管理任务的数据工程代理
• 用于假设和模拟新的个性化想法的实验代理
• 用于编排跨渠道体验的旅程代理
• 用于通过个性化产品发现支持品牌参与的产品建议代理
• 用于自动检测和修复网站问题的站点优化代理
• 用于监控项目健康状况和简化审批流程的工作流优化代理

该公司还推出了 Adobe 品牌管家，被描述为“第一个品牌中心代理”，代表了从事务性聊天机器人到更丰富的代理体验的演变。该新应用程序建立在 AEP 代理编排器上，允许企业配置 AI 代理，通过个性化的对话体验，引导消费者从探索到购买决策，跨文本、语音或图像。

Adobe 报告称，从 2024 年 7 月到 2025 年 2 月，美国零售网站来自生成性 AI 源的流量增加了 1200%，表明消费者对 AI 指导的购买辅助的兴趣日益增长。

代理编排器生态系统包括 Acxiom、Amazon Web Services、SAP、Genesys、IBM、Microsoft、RainFocus、SAP 和 Workday 的合作伙伴关系，以及与 Accenture、Deloitte Digital、EY 和 IBM 的扩展代理关系。

Adobe 的特定 AI 代理 (Adobe)

Adobe Express 获得企业级增强功能

Adobe 还宣布了 Adobe Express 即将推出的新企业功能，解决了所谓的“内容混乱”问题，即由于资源有限，分散的营销、社交、销售、人力资源和其他团队使用未经授权的应用程序。

“无论是负责本地化和启动完整活动的区域营销人员，还是需要为次日会议定制演示文稿的销售代表，Adobe Express 都帮助业务专业人员创建高质量的内容，并让品牌和技术管理者放心，”Adobe Express 的高级副总裁和总经理 Govind Balakrishnan 说。

新功能包括：

• Adobe Workfront 集成，用于统一审查和批准工作流程
• Adobe Express 内置的审查和批准流程
• 自定义主页，确保轻松访问品牌模板
• 一键式品牌设置，自动提取和组织品牌标志、颜色和字体

Dentsu 的全球品牌和设计负责人 Sakura Martin 表示：“Adobe Express 正在填补我们分散的营销团队的关键空白，允许他们利用我们的创意工作室的品牌模板进行本地化。这使他们能够比以前快 70% 地激活社交内容、新闻稿、海报和数字营销资产，同时为我们的创意团队节省了 20% 的时间来专注于战略工作。”

Adobe Express 现已集成到 Adobe GenStudio 的性能营销、Firefly 创意制作、Adobe Journey Optimizer、Marketo Engage 和 Adobe Acrobat 中。该平台的附加组件市场在过去一年中增加了四倍，包括超过 225 个工具，新增的平台合作伙伴包括 Miro、Raksul、One Career 和 Box，加入了现有的合作伙伴，如 Slack、Google、ChatGPT、Hubspot、Webflow 和 Wix。

Adobe 产品组合中的其他增强功能

Adobe 在 Summit 会议上宣布了其他几项产品增强功能，包括：

• Journey Optimizer Experimentation Accelerator，帮助团队识别高影响力机会并确定获胜策略
• Experience Manager Sites Optimizer，用于通过自动问题诊断改善网站流量获取
• GenStudio Foundation，提供 Adobe 内容供应链解决方案的统一界面
• GenStudio 性能营销的更新，包括通过 Microsoft Advertising Platform 和 Google Campaign Manager 360 提供的广告资产创建，以及与 LinkedIn Ads 的扩展合作，用于 B2B 用例

新的 Adobe Express 企业功能将于今年夏天推出，而其他宣布的产品和功能现在作为 Adobe Experience Platform 的一部分一般可用。