Що таке роботизована автоматизація процесів (RPA)?

Значна частина роботи, яку люди виконують щодня, не потребує творчих здібностей чи унікальних навичок, оскільки це дуже виснажливі та прості завдання, як-от класифікація електронних листів і повідомлень, оновлення електронних таблиць, обробка транзакцій тощо. Автоматизація роботизованих процесів (RPA) це нова технологія, яка часто використовує аспекти штучного інтелекту для автоматизації цих завдань, щоб дозволити працівникам приділяти увагу більш важливим завданням. RPA можна досягти за допомогою різних методів, інструментів і алгоритмів, а виправлене застосування RPA може принести організаціям багато переваг.

Що таке роботизована автоматизація процесів (RPA)?

Незважаючи на назву «робот», робототехнічна автоматизація процесів не має нічого спільного з фізичними роботами. Швидше, роботи, про яких згадується в RPA, є програмними ботами, а системи RPA — це, по суті, лише набір ботів, які виконують конкретні, часто виснажливі завдання. Боти RPA можуть працювати як на фізичних, так і на віртуальних машинах, і користувач програмного забезпечення може керувати ними для виконання завдань. Інтерфейси RPA призначені для того, щоб навіть люди, які не знайомі з конструкцією ботів, могли визначати набір завдань для виконання ботом.

Як згадувалося раніше, основною метою RPA є автоматизація багатьох повторюваних повсякденних завдань, які людям часто доводиться виконувати на робочому місці. Економія часу та ресурсів є метою RPA. Завдання, для виконання яких використовується RPA, повинні бути досить простими, з конкретною серією кроків, які необхідно виконати, щоб виконати це завдання.

Переваги роботизованої автоматизації процесів (RPA)

При правильному використанні технологія RPA може звільнити таймер, персонал і ресурси, дозволяючи застосовувати їх для більш важливих завдань і завдань. RPA можна використовувати для покращення обслуговування клієнтів, обробляючи перші взаємодії з клієнтами та направляючи їх до потрібного агента з обслуговування клієнтів. Системи RPA також можна використовувати для покращення способу збору та обробки даних. Наприклад, коли відбуваються транзакції, їх можна оцифрувати та автоматично ввести в базу даних.

Системи RPA також можна використовувати для забезпечення відповідності діяльності підприємства встановленим стандартам і правилам. RPA також може суттєво зменшити рівень людських помилок і реєструвати вжиті дії, щоб у разі виникнення помилки в системі можна було легко ідентифікувати події, які призвели до помилки. Зрештою, переваги RPA застосовуються до будь-якої ситуації, коли процес можна зробити більш ефективним шляхом автоматизації багатьох етапів, необхідних для завершення цього процесу.

Як працює роботизована автоматизація процесів (RPA).

Точні методи, які платформи та боти RPA використовують для виконання своїх завдань, відрізняються, але вони часто використовують деякі алгоритми машинного навчання та ШІ, а також алгоритми комп’ютерного зору.

Щоб дозволити ботам дізнатися, які дії відповідають цілям, визначеним оператором, можна використовувати методи машинного навчання та ШІ. Однак платформи RPA часто виконують більшість своїх дій відповідно до правил, тому діють більше як традиційні програми, ніж ШІ. В результаті, є певна дискусія щодо того, чи слід класифікувати системи RPA як системи ШІ.

Незважаючи на це, RPA часто працює разом із технологіями та алгоритмами ШІ. Глибокі нейронні мережі можна використовувати для інтерпретації складних зображень і текстових даних, дозволяючи роботам визначати, які дії потрібно виконати для обробки цих даних у спосіб, який вказав користувач, навіть якщо дії, які виконує бот, строго ґрунтуються на правилах. . Наприклад, згорткові нейронні мережі можна використовувати, щоб дозволити мережі інтерпретувати зображення на екрані та реагувати на основі класифікації цих зображень.

Які процеси може обробляти RPA?

Приклади завдань, які можуть виконуватися системами RPA, включають базові маніпуляції даними, обробку транзакцій і зв’язок з іншими цифровими системами. Систему RPA можна налаштувати для збору даних із певних джерел або очищення отриманих даних. Загалом існує чотири критерії, яким має відповідати завдання, щоб бути хорошим кандидатом на автоматизацію за допомогою RPA.

По-перше, процес має бути заснований на правилах, з дуже конкретними інструкціями та основними фактами, які можна використовувати, щоб визначити, що робити з інформацією, яку стикає система. По-друге, процес повинен відбуватися в певний час або мати умову початку, яку можна визначити. По-третє, процес повинен мати чіткі входи та виходи. Нарешті, завдання має бути об’ємним, мати справу зі значною кількістю інформації та потребувати достатньо часу для виконання, щоб було сенс автоматизувати процес.

Базуючись на цих принципах, давайте розглянемо деякі потенційні випадки використання RPA.

Одним із способів використання RPA є прискорення процесу обробки повернень клієнтів. Повернення – це зазвичай дорога та трудомістка робота. Коли надходить запит на повернення, агент із обслуговування клієнтів має надіслати ряд повідомлень, які підтверджують повернення та те, як клієнт хоче повернути свої гроші, оновити поточний інвентар у системі, а потім після здійснення платежу клієнту оновити продажі цифри. Значною частиною цього може займатися RPA, який визначає, які товари повертаються та як клієнт хоче розподілити свої відшкодування. RPA просто використовуватиме правила, які прийматимуть як вхідні дані про продукт, що повертається, та інформацію про клієнта та виведуть повний документ про відшкодування, який агенту потрібно буде просто переглянути та затвердити.

Іншим потенційним варіантом використання RPA є роздрібні продавці, які хотіли б автоматизувати аспекти свого управління ланцюгом поставок. RPA можна використовувати для збереження товарів на складі, перевіряючи рівень запасів кожного разу, коли товар продається, і коли запас падає нижче певного порогу, можна робити замовлення на заміну.

Недоліки роботизованої автоматизації процесів (RPA)

Хоча системи RPA можуть заощадити час, гроші та зусилля компаніям, які їх використовують, вони не підходять для кожного завдання. Реалізації RPA часто можуть бути невдалими через обмеження системи, у якій вони працюють. Якщо системи RPA не розроблені та реалізовані належним чином, вони також можуть посилити існуючі проблеми, оскільки вони працюють за правилами, які можуть перестати застосовуватись у міру розвитку ситуації. Наприклад, якщо система RPA отримує вказівку замовляти заміну товарів щоразу, коли запас падає надто мало, вона може не мати змоги пристосуватися до коливань попиту та продовжувати замовляти великі партії продуктів, навіть якщо загальний попит на ці продукти знижується. Масштабування платформ RPA в масштабах компанії також виявляється складним, оскільки чим більше система ґрунтується на правилах, тим більш негнучкою вона стає.

Крім того, інсталяція тисяч ботів у системі може зайняти набагато більше часу та витрат, ніж очікувалося, потенційно досить дорого, щоб економія, яку приносить система RPA, не компенсувала витрати на встановлення. Економічний вплив систем RPA може бути важко передбачити, а зв’язок між автоматизацією та зниженням витрат не є лінійним. Автоматизація 30% завдання не обов’язково зменшить витрати компанії на 30%.