Що таке IT Operations (ITOPs)?

ІТ-операції, або ITOps, — це процеси та послуги, які ІТ-персонал організації надає внутрішнім або зовнішнім клієнтам. ITOps становить структуру управління ITOperations в ITIL (Бібліотека інфраструктури інформаційних технологій), яка включає ITOps, керування програмами, технічне управління та службу обслуговування.

ITOps — це цілісна команда технічних спеціалістів у більшості підприємств, яка зазвичай складається із спеціальної групи кваліфікованих ІТ-операторів на чолі з операційним менеджером. Їх мета полягає в тому, щоб забезпечити безперебійну роботу всього технічного обладнання та інфраструктури, необхідної для підключення організацій, що є критичним для успішної повсякденної роботи в будь-якому сучасному корпоративному середовищі.

ITOps відіграє вирішальну роль у сучасних ІТ-екосистемах, дозволяючи підприємствам підтримувати стабільність, надійність і чітко визначену ІТ-архітектуру, яка розширює можливості співробітників і керівництва. В епоху хмарних технологій ITOps трансформується через появу таких підходів, як DevOps, NoOps і CloudOps. Ці операційні підходи ІТ дозволяють компаніям скористатися перевагами масштабованості хмари, економії коштів і гнучкості, контролюючи ІТ-ресурси на відстані сотень миль.

Однак ІТ-операції будуть посилені завдяки інтеграції AI Ops що використовує потужність штучного інтелекту (AI) і машинного навчання (ML). Тоді команди ITOps можуть зосередитися на створенні кращих способів використання передових можливостей ІТ-операцій, таких як автоматизація, прогнозна аналітика та кореляція подій, не покладаючись надто на ручне втручання. ITOps може принести нові переваги хмарним середовищам: покращити час безвідмовної роботи, зменшити ІТ-витрати та покращити взаємодію з клієнтами.

Що включають ІТ-операції?

ITOps є критично важливою та всеосяжною роллю в ІТ-відділах. Керівники ІТ-операцій прагнуть створити та підтримувати ефективне ІТ-середовище, де вся ІТ-інфраструктура функціонує надійно та відповідно до бізнес-цілей.

ITOps може передбачати керування мережевим апаратним і програмним забезпеченням, інвентаризацію активів, безпеку системи, хмарні служби, системи аварійного відновлення та багато іншого. Групи ІТ-операцій також керують цими ролями, забезпечуючи високий рівень доступності послуг і точності зберігання ІТ-даних, а також керуючи зусиллями з дотримання ІТ-комплайну в усій організації. Керівники ІТ-операцій мають бути досвідченими професіоналами з сильними технічними навичками та знаннями сучасних тенденцій у сучасних ІТ-системах.

Шість основних класифікацій ITOps

З огляду на це, існує шість загальних основних функцій, які часто зустрічаються в різних секторах. Ці шість класифікацій ITOps включають:

1. Рішення для запуску: Завданням ITOps є забезпечення оптимальної продуктивності операцій системи за допомогою профілактичних заходів, таких як резервне копіювання даних і розподіл ресурсів. Крім того, ITOps повинні бути готові оперативно реагувати у разі збою або оновлення, щоб надання послуг залишалося безперебійним. Вкладаючи час у правильне налаштування серверів і ефективний розподіл ресурсів, ITOps може забезпечити надійну роботу в усьому мережевому середовищі.
2. Керувати інфраструктурою: На ІТ-операції покладено важливу відповідальність за нагляд за ІТ-інфраструктурою, як фізичною, так і хмарною. Це включає в себе керування додатками, розгорнутими в хмарних середовищах, забезпечення актуальності заходів безпеки мережі, виконання завдань керування об’єктами для гібридних хмар, а також контроль доступу до даних у всіх джерелах, доступних у певному середовищі – від програмного забезпечення до апаратних засобів тощо.
3. Керувати конфігураціями: ІТ-операційним групам доручено оптимізувати ІТ-послуги шляхом виявлення залежностей і відповідного налаштування апаратного забезпечення. Це вимагає складного балансу документування конфігурацій, виконання специфікацій, а також створення оновлених рішень на основі найновішої доступної інформації.
4. Еволюція: ITOps знаходяться на передовій цифрової трансформації, керуючи технологічним прогресом у спосіб, який узгоджується з цілями організації та підтримує їх. Вони спостерігають за постійними змінами в пошуках можливостей підвищити продуктивність за допомогою прогнозної аналітики, профілактичних заходів і процесів виправлення програмного забезпечення – усе для забезпечення надійної роботи сьогодні та завтра.
5. Пом'якшення наслідків лиха: ITOps є лідером у захисті підприємств від згубних простоїв через катастрофи шляхом тестування та планування відновлення. Завдяки комплексному моделюванню, яке ставить під сумнів випадкові сценарії катастроф, ITOps надає операціям детальний план і стратегію реагування, необхідні в надзвичайних ситуаціях.
6. Управління: Команда ITOps відіграє важливу роль у забезпеченні безперебійної та безпечної роботи інфраструктури. Вони аналізують дані, пов’язані з продуктивністю, станом безпеки, показниками важливих служб і процесів, керуванням ліцензіями на програмне забезпечення та за потреби подають сповіщення.

Яка різниця між ITOps і DevOps?

Такі терміни, як ITOps і DevOps, іноді можна сплутати, але це різні підходи до структурування ІТ-команд компанії. Кожен підхід має свої обов’язки та цілі.

ITOps відповідає за надання та підтримку базових технологій, які забезпечують роботу бізнесу, таких як керування мережами, центрами обробки даних і безпекою. Додатково до цього основного списку завдань є обов’язки з управління службою підтримки, ліцензування та обслуговування програмного забезпечення, а також забезпечення відповідності нормативним вимогам – усе для підвищення продуктивності персоналу. Важливо зауважити, що ITOps не включає завдання, пов’язані з програмуванням або розробкою.

З іншого боку, DevOps — це інноваційний підхід до доставки ІТ, який об’єднує людей, процеси та інструменти для більш ефективного потоку інформації між командами розробки та операційними командами. Тут також описується спеціалізована роль у галузі – хтось, хто розробляє спеціальні програми для внутрішнього чи зовнішнього використання, одночасно керуючи поточними завданнями з обслуговування.

Консолідуючи розробку та ІТ-операції, DevOps дозволяє організаціям відповідати швидко мінливим вимогам сучасної цифрової економіки. Дотримання практики DevOps пришвидшує створення додатків і послуг, а також покращує швидкість реагування в управлінні інфраструктурою, дозволяючи швидше розгортати й оновлювати технологічні продукти.

У ITOps точність і мінімізація ризиків займають центральне місце; мета — забезпечити безпечну інфраструктуру, яка відповідає стандартам. Навпаки, у DevOps інновації та оптимізація додатків мають першочергове значення – ключовим моментом є швидка доставка програмного забезпечення при збереженні рівня якості. Разом вони створюють операційну платформу, де надійність і гнучкість переплітаються для отримання оптимальних результатів продуктивності.

Найкращі практики ITOps

Під час впровадження ITOps в організації слід враховувати кілька ключових практик:

• Використовуйте нові інструменти: Команди ITOps повинні використовувати потенціал нових інструментів і технологій, які включаються в їх інфраструктуру. Роблячи це, ITOs можуть випереджати нові тенденції та позиціонувати себе для успіху в ІТ-ландшафті, що постійно розвивається. Глибоке розуміння останніх ІТ-технологій і тенденцій має першочергове значення для задоволення потреб складного ІТ-світу, що дозволяє ITOs використовувати прогрес у хмарі та центрі обробки даних, платформах SAAS, рішеннях безпеки, інструментах автоматизації процесів тощо.
• Швидке реагування на потреби бізнесу: Професіонали ITOps мають вирішальне значення для безперебійної та ефективної роботи бізнесу. ITOs повинні бути спроможними ефективно реагувати на потреби свого бізнесу, що вимагає організації команд і заходів, заснованих на підході, орієнтованому на продукт, уникаючи традиційних силосів. Персонал ITOps повинен володіти глибокими технічними знаннями разом із розумінням своїх бізнес-цілей, щоб ефективно передбачати потенційні адміністративні проблеми, визначати стратегічні рішення та точно й оперативно впроваджувати системи.
• Інтеграція ІТ-автоматизації: Автоматизація ITOps пропонує багато цінних переваг, які організації не повинні ігнорувати. Управління даними є однією з ключових сфер, де автоматизація ITOps може мати величезний вплив. ІТ-автоматизація забезпечує швидке зчитування та обробку розширених даних у реальному часі, усуваючи ризик людської помилки в процесі. Крім того, автоматизація ITOps також має великий потенціал для підвищення видимості за допомогою автоматизованого моніторингу, що потім призводить до швидшого часу вирішення, а також покращення продуктивності ІТ. Організації отримають значну вигоду від автоматизації ITOps, якщо вирішать інвестувати в неї.
• Показники ефективності: Команди ITOps все більше покладаються на автоматизоване ІТ-середовище для ряду ІТ-завдань, тому вкрай важливо визначити ключові показники ефективності, щоб відстежувати та вимірювати прогрес. Це забезпечує точну оцінку ІТ-операцій, забезпечуючи їхню продуктивність і ефективність. Щоб гарантувати успіх, команди ITOps повинні розробити перелік показників ефективності, адаптованих до пріоритетів організації; таким чином вони можуть регулярно відстежувати ці показники та вносити необхідні коригування, щоб підтримувати максимальну продуктивність.

ITOps відіграє важливу роль в ІТ-відділах. Керівники ІТ-операцій прагнуть створити та підтримувати ефективне ІТ-середовище, де вся ІТ-інфраструктура функціонує надійно та відповідно до бізнес-цілей. За допомогою відповідних інструментів і процесів підприємства можуть надати своїм співробітникам і керівництву можливість приймати рішення, які допоможуть компанії досягти успіху.

* Розглядаючи ITOps і штучний інтелект для свого бізнесу, обов’язково перегляньте наш список найкращі платформи AIOps на ринку