10 найкращих програмних платформ CRM (травень 2024 р.)

У динамічному світі бізнесу програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) стало незамінним інструментом для компаній, які прагнуть оптимізувати взаємодію з клієнтами, процеси продажів і маркетингові стратегії. Поки ми йдемо до 2024 року, ландшафт CRM продовжує розвиватися, пропонуючи низку рішень, розроблених для задоволення різноманітних потреб бізнесу. Від невеликих стартапів до великих підприємств – правильна платформа CRM може кардинально змінити ситуацію, забезпечуючи розуміння, ефективність і конкурентну перевагу.

У цьому посібнику ми розглянемо деякі з найкращих програмних платформ CRM на ринку. Незалежно від того, чи хочете ви підвищити рівень залучення клієнтів, автоматизувати процеси продажів або отримати корисну інформацію за допомогою своїх даних, наш список допоможе вам знайти ідеальний інструмент CRM, який відповідає вашим бізнес-цілям.

1. Капсула

Capsule CRM стає провідним вибором для малого та середнього бізнесу, зосереджуючись на забезпеченні спрощеного, але ефективного досвіду CRM. Платформа розроблена таким чином, щоб збалансувати основні функції CRM із зручністю для користувача, що робить її ідеальною для компаній, які прагнуть оптимізувати процеси залучення клієнтів і продажів, не загрузаючи надто складними системами.

В основі пропозицій Capsule CRM лежить інтуїтивно зрозуміла система керування контактами, яка дозволяє підприємствам ретельно відстежувати та систематизувати інформацію про клієнтів, потенційних клієнтів, постачальників і клієнтів. Ця система доповнюється функцією централізованого керування документами, що спрощує роботу з контрактами, пропозиціями та рахунками-фактурами. Сильна сторона Capsule полягає в її здатності інтегрувати різні аспекти CRM у єдиний і зручний інтерфейс.

Крім того, Capsule CRM чудово надає візуальне представлення конвеєра продажів, що дозволяє компаніям ефективно контролювати та керувати можливостями продажів. Ця візуалізація має вирішальне значення для розуміння різних етапів циклу продажу, потенційної вартості угод і ймовірності їх закриття. Платформа також пропонує надійне керування завданнями та інтеграцію календаря, забезпечуючи плавне планування та відстеження завдань.

Основні характеристики Capsule CRM:

• Управління контактами: Комплексна система для зберігання та обміну детальною контактною інформацією.
• Управління документами: Централізоване ведення основних ділових документів.
• Візуалізація каналу продажів: чітке уявлення про цикл продажів для відстеження прогресу та керування можливостями.
• Інтеграція завдань і календаря: Ефективне управління та синхронізація завдань і розкладів.
• Налаштування та інтеграція: Адаптація CRM до конкретних потреб бізнесу та інтеграція з понад 50 зовнішніми інструментами.

Capsule CRM відомий не лише своїми комплексними функціями, але й доступністю та простотою використання, що робить його найкращим вибором для компаній, які тільки починають працювати з програмним забезпеченням CRM. Завдяки безкоштовному стартовому плану та низці платних опцій, він пропонує гнучкість для бізнесу різного розміру та бюджету.

2. HubSpot

У сфері управління взаємовідносинами з клієнтами HubSpot стає відмінним вибором для компаній, які прагнуть швидко та точно масштабуватися. HubSpot, відомий своїм зручним інтерфейсом, має вмілий баланс між простотою та широким набором функцій. Це робить його ідеальним рішенням для компаній, яким потрібен інтуїтивно зрозумілий, але потужний інструмент CRM. Розвиваючись протягом багатьох років, HubSpot додав безліч надбудов для продажів, інтеграцій і додаткових хабів, які охоплюють послуги, маркетинг тощо, що робить його універсальною та динамічною платформою.

Філософія дизайну HubSpot зосереджена навколо простоти використання, що проявляється в незмінно зручному інтерфейсі. Цей підхід поширюється на всі аспекти CRM, від простої навігації до ефективного керування контактами та діяльністю. Конструкція платформи дає користувачам миттєвий доступ до всього, що їм потрібно – будь то контактна інформація, угоди чи заплановані дії. Цей спрощений інтерфейс особливо корисний для підприємств, яким потрібне рішення CRM, яке можуть швидко прийняти члени команди з різним ступенем технічного досвіду.

Іншим важливим аспектом HubSpot є його адаптованість до різних розмірів і типів бізнесу. Безкоштовна версія є благом для стартапів і малого бізнесу, пропонуючи підтримку для необмеженої кількості користувачів і до мільйона контактів. Для більш розширених потреб підприємства можуть вибрати доповнення Sales Hub, яке розблокує набір складних інструментів продажу. Ця масштабованість є однією з основних сильних сторін HubSpot, що дозволяє компаніям почати з надійного, безкоштовного варіанту та розширювати можливості платформи в міру зростання та розвитку потреб.

Основні характеристики HubSpot:

• Централізована база даних: Спрощує консолідацію інформації про клієнтів, покращуючи співпрацю між командами.
• Керування конвеєром угод: Пропонує комплексне відстеження та керування угодами протягом усього циклу продажу.
• Керування завданнями: Сприяє ефективній організації та управлінню завданнями з продажу, маркетингу та обслуговування клієнтів.
• Інтеграція електронної пошти та дзвінків: Спрощує процес реєстрації електронних листів і дзвінків, планування подальших дій і моніторинг залучення клієнтів.
• Звітність і аналітика: Надає глибокі дані за допомогою настроюваних звітів і інформаційних панелей, що допомагає приймати стратегічні рішення.

HubSpot виступає як потужний союзник для компаній, які прагнуть оптимізувати управління відносинами з клієнтами. Його поєднання простоти, комплексних функцій і масштабованості робить його кращим вибором для компаній на різних етапах розвитку, які прагнуть підвищити ефективність своєї CRM з мінімальною складністю.

3. Pipedrive

Pipedrive виділяється в хмарному просторі CRM, швидко набувши популярності з моменту свого створення в 2010 році. Сьогодні він може похвалитися глобальною базою користувачів із понад 100,000 XNUMX компаній, що свідчить про його ефективність і привабливість. Розроблений «продавцями для продавців», Pipedrive особливо спрямований на те, щоб зробити процес продажів максимально інтуїтивно зрозумілим і ефективним. Його зручний дизайн і практичний підхід роблять його улюбленим вибором, особливо для малого та середнього бізнесу.

Платформа відмінно справляється зі створенням каналів продажів і керування ними, критичним компонентом будь-якої стратегії продажів. За допомогою Pipedrive налаштувати нестандартний конвеєр продажів є простим, використовуючи наявний шаблон або створюючи його з нуля. Ця гнучкість дозволяє компаніям пристосовувати етапи конвеєра до свого конкретного процесу продажу. Крім того, можливість імпортувати угоди з електронних таблиць або інших систем CRM покращує адаптивність і зручність використання.

Інтеграція штучного інтелекту Pipedrive виділяє її на ринку CRM. Найцікавішим є Sales Assistant на основі штучного інтелекту, який надає дієві пропозиції та автоматизує рутинні завдання. Ця функція аналізує продажі та пропонує статистику для оптимізації робочого процесу продажів, наприклад відстеження відкриття електронної пошти та керування обговореннями спільноти. Це не тільки допомагає ефективніше укладати угоди, але й забезпечує зосередженість і проактивність команд продажів.

Основні характеристики Pipedrive:

• Управління продажами: Забезпечує ефективне відстеження угод, моніторинг прогресу та визначення потенційних вузьких місць.
• Управління контактами: Зберігає детальну інформацію про клієнтів, потенційних клієнтів, постачальників і клієнтів, сприяючи кращому управлінню відносинами.
• Керування завданнями: Спрощує призначення та відстеження завдань у відділах продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів.
• Інтеграція електронної пошти: Дозволяє безперешкодно реєструвати електронні листи, планувати подальші дії та відстежувати взаємодію.
• Звітність і аналітика: Надає цінну інформацію через докладні інформаційні панелі та спеціальні звіти.

Привабливість Pipedrive полягає в поєднанні зручності, потужних інструментів управління продажами та інноваційного використання ШІ. Його здатність адаптуватися до різноманітних бізнес-потреб у поєднанні з повним набором функцій робить його привабливим вибором для компаній, які прагнуть оптимізувати свої процеси продажів і підвищити загальну ефективність CRM.

4. близько

Close CRM революціонізує процес продажів, консолідуючи охоплення, залучення та автоматизацію в інтуїтивно зрозумілу та адаптовану платформу. Завдяки об’єднанню таких важливих інструментів продажів, як електронна пошта, телефонні дзвінки та пряме обмін повідомленнями, в єдиному спрощеному інтерфейсі це комплексне рішення CRM дозволяє командам продавати ефективніше та результативніше.

Його гнучкий дизайн адаптується до унікальних вимог будь-якої команди, від гнучких стартапів до відомих підприємств, сприяючи більш динамічній взаємодії з потенційними клієнтами та клієнтами. Close CRM покращує загальні операції з продажу, зменшуючи складність, забезпечуючи швидші цикли зв’язку та автоматизуючи повторювані завдання, що звільняє торгових представників від зосередження на укладенні угод і зміцненні значущих відносин. Цей потужний інструмент призначений не тільки для підвищення ефективності продажів, але й для значного покращення показників продажів і управління клієнтами в різних галузях.

Основні характеристики та переваги:

• Швидке налаштування: користувачі можуть швидко імпортувати потенційних клієнтів і контакти або здійснювати міграцію з інших CRM за допомогою простого інструменту імпорту CSV і безкоштовної опції міграції в один клік.
• Інтегровані інструменти продажу: Close CRM плавно інтегрується з електронною поштою, календарем і включає вбудовані функції дзвінків, SMS і інтеграцію Zoom, що дозволяє командам легко визначати пріоритети та спілкуватися з потенційними клієнтами.
• Автоматизація аутрич: Завдяки робочим процесам і автоматичним нагадуванням про подальші дії Close CRM значно підвищує рівень відповіді, часто показуючи повернення інвестицій лише за кілька тижнів.

Прийняття та навчання: Close CRM розроблено для швидкого впровадження, дозволяючи власникам бізнесу та відділам продажів аналізувати робочі процеси та ключові показники ефективності для швидкого зростання прибутку.

Close CRM довіряють найшвидше масштабовані команди у світі, і вона створена для підтримки власників бізнесу, керівників продажів, торгових представників і відділів продажів у швидшому укладенні більшої кількості угод.

5. Formaloo CRM

Formaloo революціонізує ландшафт CRM за допомогою своєї платформи для співпраці без коду, спеціально розробленої для нетехнічних команд. Цей інноваційний підхід до програмного забезпечення для залучення клієнтів дає можливість компаніям будь-якого розміру створювати спеціальні програми, як-от форми, опитування, портали для клієнтів і CRM, без будь-яких навичок програмування. Його функція перетягування є ключовою функцією, що робить його доступним і зручним для широкого кола користувачів.

Платформа пропонує широкий набір будівельних блоків, включаючи форми, таблиці, списки, діаграми та звіти. Ці елементи можна плавно комбінувати для створення надійних програм, адаптованих до конкретних потреб бізнесу. Цими користувацькими програмами потім можна поділитися всередині організації або опублікувати їх на веб-сайтах і в соціальних мережах. Ця універсальність робить Formaloo ідеальним вибором для компаній, які прагнуть покращити залучення клієнтів і оптимізувати свої внутрішні процеси.

Підхід Formaloo до CRM є унікальним у своїх можливостях налаштування. Платформа дозволяє командам розробляти унікальні інтерфейси для своїх бізнес-даних, сприяючи більш персоналізованому та ефективному управлінню клієнтами. Це також полегшує командну співпрацю завдяки робочим просторам, які можна організовувати в групи, відділи, клієнтів і проекти, покращуючи спільну роботу різних членів команди.

Основні характеристики Formaloo CRM:

• Будівельні блоки перетягування: Простий у використанні інтерфейс із різними компонентами для створення складних програм.
• Реляційні бази даних: Дозволяє створювати складні бази даних для ефективного зберігання та обробки даних.
• Налаштування програми: Налаштовуйте інтерфейси для бізнес-даних без необхідності кодування.
• Співпраця команди: Організуйте робочі простори для ефективної співпраці між різними командами та відділами.
• Безпечний доступ до даних: Забезпечує контрольований доступ до даних, зберігаючи приватність і конфіденційність.

Простота й доступність Formaloo роблять його відмінним вибором, особливо для команд із обмеженим технічним досвідом. Його використовують понад 25,000 XNUMX компаній у всьому світі, що свідчить про його ефективність і привабливість у різних галузях. З акцентом на налаштування та простоту використання Formaloo переосмислює підхід компаній до CRM та розробки програмного забезпечення для залучення клієнтів.

6. Folk

Folk CRM постає як комплексне рішення, яке переосмислює управління взаємовідносинами з клієнтами для компаній, яким потрібен комплексний і комплексний підхід. Платформа розроблена для оптимізації взаємодії та операцій, пропонуючи ряд функцій, які охоплюють керування контактами, керування конвеєрами, кампанії електронною поштою та аналітику.

Основною функцією Folk є його функція синхронізації контактів, яка спрощує завдання централізації контактів із багатьох джерел на одній єдиній платформі. Цей ефективний процес синхронізації гарантує, що контакти та взаємодії з різних каналів легко доступні та керовані. У поєднанні з ним є інструмент Pipeline Management, який покращує процес закриття угод, полегшуючи співпрацю та забезпечуючи структурований підхід до керування продажами.

Кампанії електронною поштою значно спрощуються завдяки Folk. Платформа дозволяє користувачам надсилати персоналізовані електронні листи у великих масштабах, підтримуючи контент, створений штучним інтелектом, і надійні функції відстеження та подальшої роботи. Визначним компонентом Folk є розширення folkX Chrome, яке дозволяє безперешкодно імпортувати профілі контактів з Інтернету, спрощуючи процес створення та підтримки баз даних контактів.

Універсальність Folk ще більше посилюється завдяки його здатності інтегруватися з різноманітними платформами, включаючи соціальні мережі, засоби зв’язку та програмне забезпечення для автоматизації. Це робить його гнучким інструментом, який можна адаптувати до різноманітних вимог CRM. Інтуїтивно зрозумілий дизайн платформи та простота використання є помітними, що дозволяє користувачам швидко ознайомитися з її різними функціями та функціями.

Основні характеристики Folk CRM:

• Синхронізація контактів: Централізує контакти з кількох джерел для спрощеного керування.
• Керування трубопроводом: Сприяє ефективній співпраці та управлінню продажами.
• Кампанії електронною поштою: Дозволяє надсилати персоналізовані електронні листи за допомогою штучного інтелекту в масштабі з можливостями відстеження.
• folkX Chrome розширення: Спрощує імпорт профілів контактів з Інтернету.
• Майбутня аналітика та звіти: Обіцяє вичерпну інформацію для прийняття рішень на основі даних.

Folk CRM набуває популярності та визнання серед сучасних компаній завдяки цілісному підходу до CRM. Його орієнтація на простоту використання в поєднанні з розширеними функціями для кампаній електронною поштою та керування контактами позиціонує його як цінний інструмент для компаній, які прагнуть покращити свої стратегії CRM.

7. Перехід

Keap, хмарна платформа, розроблена для малого бізнесу, об’єднує CRM і автоматизацію маркетингу для оптимізації операцій і сприяння зростанню. Його зручний інтерфейс у поєднанні з набором функцій, включаючи CRM, автоматизацію маркетингу, автоматизацію продажів і аналітику, позиціонує Keap як цінний інструмент для створення передбачуваного зростання малого бізнесу.

Платформа спрощує керування новими потенційними клієнтами та записами клієнтів, одночасно автоматизуючи ключові процеси продажів. Сильна сторона Keap полягає в персоналізованій автоматизації та настроюваних кампаніях, розроблених відповідно до унікальних потреб малого бізнесу. Маркетинг електронною поштою та текстовим повідомленням ефективний завдяки підібраним шаблонам Keap, а функція Business Line на платформі допомагає розділяти робочі та особисті комунікації на одному пристрої.

Основні характеристики Keap:

• CRM для малого бізнесу: Оптимізує збір потенційних клієнтів і керування записами клієнтів.
• Автоматизація малого бізнесу: Пропонує персоналізовану автоматизацію для економії часу без шкоди для бренду.
• Електронна пошта та текстовий маркетинг: Використовує шаблони для ефективних сегментованих маркетингових кампаній.
• Напрям діяльності: Окремо керує робочими дзвінками та текстовими повідомленнями на смартфонах.
• Звітність і аналітика: Надає статистичні дані за допомогою інформаційних панелей і спеціальних звітів.

Завдяки простоті та зручності використання Keap є популярним вибором серед малих підприємств. Платформа пропонує широку інтеграцію з понад 2,500 іншими інструментами, що покращує її функціональність.

8. Salesflare

Salesflare CRM ідеально підходить для малого та середнього бізнесу B2B, автоматизуючи процеси продажів, щоб зменшити ручне введення. Він автоматично оновлює вашу адресну книгу та відстежує кожну взаємодію з контактами, використовуючи дані з електронних листів, соціальних мереж і календарів для створення вичерпних графіків клієнтів. Нагадування та аналітика Salesflare допомагають утримувати угоди на шляху, і все це в зручному для користувача інтерфейсі.

Він інтегрується з більш ніж 5000 інструментами підвищення продуктивності, як-от Google Workspace і Slack, забезпечуючи ідеальне вписування в будь-який робочий процес, як на комп’ютері, так і на мобільному пристрої. Автоматизуючи рутинні завдання та збагачуючи контактні дані, Salesflare дозволяє командам продажів зосередитися на взаємодії з клієнтами, спрощуючи процес продажу та покращуючи ефективність і результати.

Основні характеристики Salesflare:

• Автоматизована CRM: Автоматично оновлює адресні книги та відстежує всі взаємодії.
• Управління угодами: Надсилає нагадування та надає інформацію, щоб запобігти втраті угод.
• Широка інтеграція: Працює з понад 5000 інструментами, такими як Google Workspace і Slack.
• Інтуїтивно зрозуміле використання: Простий у навігації інтерфейс для ефективного керування воронкою продажів.
• Фокус залучення: Звільняє час для значущої взаємодії з клієнтами та потенційними клієнтами.

9. Хмарність продажу Salesforce

Salesforce Sales Cloud є найкращим вибором для компаній, яким потрібні широкі можливості налаштування своїх програм CRM. Salesforce, відомий своєю гнучкістю, пропонує низку варіантів налаштування та широку екосистему як внутрішніх, так і сторонніх додатків через AppExchange, що дозволяє створювати високоспеціалізовану систему CRM.

Flow Builder платформи є видатною функцією, що дозволяє користувачам створювати індивідуальні засоби автоматизації керування процесами. Цей інструмент дозволяє розробляти певні дії, які запускаються різними записами, як-от контакти, і може бути точно налаштований за умовами, наприклад надсилання електронних листів на основі певних критеріїв. Крім того, Salesforce забезпечує детальний контроль над доступом до сторінок і редагуванням полів, обслуговуючи різні ролі співробітників і підтримуючи цілісність і безпеку даних. Цей рівень деталізації поширюється на створення спеціального тексту довідки для полів, посилення ділової практики та надання вказівок, особливо для нових членів команди.

Налаштування Salesforce поширюється на макети сторінок, де користувачі можуть редагувати такі деталі, як поля та їх розташування. Платформа також пропонує такі інструменти, як Schema Builder, для візуального представлення потоків даних і зв’язків між різними об’єктами, такими як контакти та потенційні клієнти. AppExchange ще більше розширює можливості Salesforce, пропонуючи широкий спектр варіантів інтеграції як з безкоштовними, так і з платними програмами, адаптованими до різних випусків Salesforce.

Основні характеристики Salesforce Sales Cloud:

• Настроюване управління процесами: Створюйте індивідуальну автоматизацію за допомогою Flow Builder.
• Детальний контроль доступу: Керуйте тим, хто може переглядати та редагувати певні поля та сторінки.
• Широкі можливості налаштування: Налаштуйте макети сторінок, поля тощо для індивідуальної роботи з CRM.
• Інтеграції AppExchange: Отримайте доступ до широкого спектру програм сторонніх розробників для розширення функціональності.
• Комплексна звітність: Створюйте докладні звіти про різні аспекти продажів і даних про клієнтів.

Акцент Salesforce Sales Cloud на можливостях налаштування та інтеграції робить його потужним інструментом для підприємств, яким потрібне рішення CRM, адаптоване до їхніх конкретних потреб. Розширені функції та можливість інтеграції з безліччю програм сторонніх розробників позиціонують його як адаптивну та масштабовану платформу CRM.

10. Перевезення

Ontraport — це комплексна хмарна платформа, яка поєднує управління взаємовідносинами з клієнтами та автоматизацію маркетингу. Націлений на сприяння розвитку бізнесу, Ontraport відомий своєю здатністю керувати взаємодією з клієнтами та ефективно оптимізувати процеси продажів. Він поєднує в собі CRM, автоматизацію маркетингу, автоматизацію продажів, платежі та аналітику в єдиний пакет, відомий своїми настроюваними кампаніями, персоналізованою автоматизацією та зручним інтерфейсом.

Платформа чудово підходить для CRM для малого бізнесу завдяки ефективному збору нових потенційних клієнтів і організації записів клієнтів. Це сприяє плавному просуванню клієнтів через канал продажів. Автоматизація маркетингу Ontraport економить час на рутинних завданнях, забезпечуючи збереження персоналізованого та автентичного тону спілкування. Його інструменти маркетингу електронною поштою та текстовими повідомленнями, які включають підібрані шаблони та можливості сегментації, дозволяють компаніям проводити ефективні інформаційні кампанії.

Ontraport розширює свою функціональність на електронну комерцію, дозволяючи компаніям продавати як цифрові, так і фізичні продукти за допомогою інтуїтивно зрозумілої системи форм замовлення. Звітність і аналітика платформи надають глибокі дані, які допомагають у прийнятті стратегічних рішень. Налаштування є ключовим аспектом із можливістю адаптувати систему до конкретних бізнес-потреб шляхом зміни полів даних, додавання тегів і створення спеціальних процесів продажу.

Основні характеристики Ontraport:

• CRM для малого бізнесу: Оптимізує збір потенційних клієнтів і керування записами клієнтів.
• Автоматизація маркетингу: Пропонує персоналізовані робочі процеси автоматизації, що економлять час.
• Електронна пошта та текстовий маркетинг: Надає інструменти для створення та надсилання цільової електронної пошти та SMS-кампаній.
• Можливості електронної комерції: Сприяє онлайн-продажам цифрових і фізичних продуктів.
• Звітність і аналітика: Надає практичну інформацію за допомогою детальних звітів і інформаційних панелей.

Ontraport виділяється своєю простотою та рядом функцій, що робить його привабливим вибором для малого бізнесу. Універсальність платформи додатково покращується завдяки понад 2,500 готовим інтеграціям.

Навігація найкращих платформ CRM для розвитку бізнесу

У постійно змінюваному ландшафті управління взаємовідносинами з клієнтами вибір правильної платформи CRM може стати ключовим рішенням для компаній, які прагнуть підвищити ефективність і стимулювати зростання. Кожна платформа, яку ми досліджували, має унікальні сильні сторони, починаючи від зручного інтерфейсу Capsule і широких можливостей налаштування HubSpot до розширених можливостей інтеграції Salesforce і орієнтованого на продажі підходу Nutshell.

Незалежно від того, чи йдеться про розуміння Pipedrive на основі штучного інтелекту, гнучкість Formaloo без використання коду, комплексний підхід Keap, комплексну функціональність Ontraport, орієнтовані на продаж функції Nutshell або універсальні бізнес-рішення Apptivo, ці інструменти CRM задовольняють широкий спектр бізнес-потреб і розмірів.

Ключ полягає у визначенні конкретних вимог вашого бізнесу та виборі CRM, яка відповідає вашим цілям і процесам. Завдяки правильній CRM компанії можуть оптимізувати роботу, покращити взаємодію з клієнтами та, зрештою, прокласти шлях до сталого зростання та успіху.