інтерв'ю
Сатіш Сітарамія, генеральний директор Edge Products, EdgeVerve Systems Limited – Серія інтерв’ю
Сатіш Сітарамія є генеральним директором продуктів Edge, EdgeVerve Systems Limited (компанія Infosys), а також членом правління та постійним директором EdgeVerve. Лідер із підприємницьким, управлінським консультуванням, операційним та ІТ-лідерським досвідом понад 25 років. Він твердо вірить у величезний потенціал ШІ та автоматизації для трансформації підприємств майбутнього. Сатіш є одним із засновників EdgeVerve і має багатий досвід у сфері продуктів і платформ. Будучи пристрасним технологом, Сатіш відіграв важливу роль у створенні багатьох базових технологічних можливостей, які керують сьогоднішньою стратегією EdgeVerve.
Не могли б ви поділитися історією генезису EdgeVerve?
Ми почали в 2014 році з місії створити світ, де наші технології збільшують людський інтелект і створюють можливості для процвітання підприємств. Наші цифрові платформи Document AI (XtractEdge), Automation (AssistEdge) і Supply Chain (TradeEdge) допомагають компаніям трансформуватися в підприємства, що керуються даними, прискорюючи зростання в цифровому світі. Це також дозволяє підприємствам оцифровувати процеси, оптимізувати людські зусилля, об’єднувати партнерів у ланцюжку постачання та отримувати інформацію з документів.
Глобальні корпорації використовують наші платформи для фінансових послуг, страхування, роздрібної торгівлі, споживчих і фасованих товарів, наук про життя, виробництва, телекомунікацій та комунальних послуг.
Ви повинні перевірити наш веб-сайт (www.edgeverve.com) щоб зрозуміти, як підприємства в усьому світі відкривають приховану бізнес-цінність за допомогою наших найкращих у своєму класі цифрових платформ.
EdgeVerve є лідером у сфері роботизованої автоматизації процесів (RPA). Для читачів, які не знайомі з цією термінологією, чи могли б ви описати, що це таке?
Дозвольте мені перерахувати різні аспекти цього потужного інструменту:
Роботизована автоматизація процесів (RPA) допомагає автоматизувати повторювані бізнес-процеси на основі правил, керуючись бізнес-логікою та структурованими вхідними даними. RPA вже стала найбільш затребуваною технологією, яку використовують підприємства в усьому світі, незважаючи на цю відносно нову технологію. RPA допомагає підприємствам, обробляючи робочі процеси набагато швидше та ефективніше. Це звільняє робочу силу від повсякденних завдань і більше зосереджується на стратегічній роботі. Таким чином покращуються бізнес-операції, безпека даних і продуктивність. Intelligent RPA виводить автоматизацію на абсолютно новий рівень. Він пропонує можливість вчитися на втручанні людини та допомагає розумно керувати процесами. Штучний інтелект і машинне навчання змушують RPA імітувати людські рішення, але ми тільки починаємо.
Наприклад, наш клієнт, компанія Royal Philips, є світовим лідером у галузі технологій охорони здоров’я, щоб продемонструвати це на ділі. Вони використовують передові технології, глибокі клінічні та споживчі знання для надання інтегрованих рішень. Їхнє завдання полягало в тому, щоб автоматизувати понад 800 завдань із виконанням критично важливих фінансових і бухгалтерських процесів, 230 контрольно-пропускних пунктів і кілька ERP. Використовуючи наше рішення AssistEdge RPA, вони могли автоматизувати 1 мільйон робочих годин у фінансових операціях, увімкнути наскрізну автоматизацію в усьому домені фінансових операцій і централізувати операції BPM. Результат? 225+ випадків використання та 100+ процесів було автоматизовано в 65 країнах, що призвело до економії понад 16 мільйонів.
Ви описали святий Грааль автоматизації як місце, де співіснують люди та цифрова робоча сила. Не могли б ви поділитися більш детальною інформацією про це бачення?
По-перше, я досліджу це, сказавши, що в EdgeVerve ми уявляємо собі світ, у якому дві сили – людська та цифрова робоча сила – об’єднуються, щоб спільно створити майбутнього працівника. Це забезпечує синергію людей, процесів і технологій. У міру того, як автоматизація набирає обертів, компаніям необхідно знайти та розпочати Сингулярність автоматизації подорож. Це кінцевий стан майбутньої робочої сили.
Тепер Automation Singularity служить маяком для підприємств у створенні, проектуванні, структуруванні та постачанні продуктів і послуг. Зміни в цьому світі Automation Singularity будуть всеосяжними, виходячи за межі підприємств і торкаючись ланцюжків вартості. Крім того, це призведе до публічного обговорення різних питань, у тому числі працевлаштування, перекваліфікації людей, конфіденційності даних тощо. Ця зміна вплине на низову аудиторію, охоплюючи людей, технології, ризики та управління.
Еволюція підприємств до Automation Singularity сприятиме автоматизації на основі правил з ефективністю на рівні завдань до стану автоматизації, керованої людьми. Саме тут приймаються рішення щодо розподілу (завдань) і проектування процесів на основі даних і алгоритмів оптимізації. Майбутні працівники керуватимуть у мисленні, переробці та реалізації можливостей.
Тим не менш, організації повинні усвідомлювати, що їхня стратегія автоматизації повинна контекстуалізувати їхню подорож. Навіть з ідентичними вертикалями немає двох однакових підприємств. Підхід до інтуїтивної та гнучкої за своєю суттю дисципліни може завадити, а не принести користь. Будь-якому просуванню до Automation Singularity має передувати ретельний та об’єктивний аудит стану бізнесу та цілей. Розуміючи, що конкурентна перевага може бути забезпечена диференційованими продуктами та послугами (підкріпленими відмінним обслуговуванням і виконанням), це може внести конкретні зміни.
Отже, Сингулярність автоматизації незабаром стане нормою на підприємстві та за його межами.
Ви відіграли важливу роль у відстоюванні концепції відкриття процесу; що це конкретно?
У сучасному світі підприємства постійно зосереджуються на тому, щоб бути гнучкими, надпродуктивними та стійкими. Їм потрібно задовольняти значний тиск витрат, інтенсивну конкуренцію та потреби клієнтів, що постійно змінюються. Незважаючи на те, що трансформації на основі автоматизації були успішними, я переконаний, що підприємства можуть підвищити переваги автоматизації, розблокувавши приховану бізнес-цінність, що потрапила в пастку процесів.
Це потім концептуалізовано "Відкриття процесу” як нової дисципліни, яка допомагає оцифрувати процеси, посилити взаємодію людини та машини та інновувати ефективність роботи людини. Виявлення процесів фіксує точні дані про натискання клавіш у середовищі, яке відповідає вимогам конфіденційності, надаючи інформацію про транзакції. Складні алгоритми аналізують ці дані, щоб визначити розуміння процесів, потенціал автоматизації, постійний моніторинг відповідності та можливості навчання процесу. Ці дані можуть бути інтегровані з іншими інструментами, включаючи інтелектуальний аналіз процесів і управління робочою силою, щоб розширити видимість процесів і трансформувати бізнес.
A Відкриття процесу платформа повинна бути обладнана:
- Розумні датчики для збору даних
- Власний AI Engine, який перетворює емпіричні дані в аналіз процесів
- Інтерактивні карти процесів для детальної видимості процесів
- Process Metrics для постійного моніторингу та оптимізації процесів
- Automation Blueprint пропонує погляд на готовність процесу
- Безпечний, сумісний із конфіденційністю та готовий відповідати вимогам корпоративної безпеки
Як відкриття процесів дозволяє підприємствам оптимізувати ROI?
Відкриття процесу дає організаціям потужну інформацію, деталізуючи дані до безпрецедентного рівня деталізації. Це аналізує кожен процес на його складові дані. Ця інформація може потужно стимулювати цифрову трансформацію за допомогою машинного навчання та аналізу даних.
Глибше розуміння процесів закладає основу для когнітивних можливостей. Вони можуть переробити операційні моделі з нуля, переналаштувати процеси та підвищити гнучкість пропозиції підприємства. Це допомагає задовольнити потреби ринку та клієнтів, що розвиваються. Найвідоміші шляхи розвитку підприємства – прискорення та посилення. Обидва вони потребують ефективності та відкриття процесу. Process Discovery забезпечує поєднання чіткості, узгодженості та можливостей, допомагаючи підприємствам стабільно досягати автоматизованих результатів.
Наприклад, наш клієнт, провідна фінансова компанія США, побажав визначити можливості для стандартизації процесів автоматизації. Вони також хотіли максимізувати потенціал рентабельності інвестицій автоматизації, вибравши відповідні процеси для автоматизації. Завдяки нашій платформі AssistEdge Process Discovery вони змогли заощадити 65 тисяч людино-годин на рік, а також на 90% скоротили зусилля з документування. Завдяки оптимізації процесів вони досягли щорічної економії 1 мільйона доларів США.
Ви стали свідками прямого зв’язку між успіхом автоматизації та глибоким розумінням процесу, який автоматизується; як підприємства можуть розширити це розуміння процесу, щоб забезпечити успіх?
Я вважаю, що успішна автоматизація починається з бізнесу відкриття процесу. Інтелектуальне автоматизоване рішення для виявлення процесів може відкрити приховану інформацію про процеси, щоб прискорити автоматизацію в масштабах підприємства. Це рішення визначає найбільш підходящих кандидатів для автоматизації, одночасно накопичуючи цінну інформацію про процеси. Він збирає дані на рівні процесів і завдань із пристроїв користувачів, аналізує зібрані дані, надає розуміння за допомогою візуально насичених карт процесів і створює проект для автоматизації потрібних процесів. Таким чином ви автоматизуєте лише те, що має значення.
Ви раніше опублікував статтю про підключену автоматизацію та про те, як це цілісний підхід, орієнтований на людину. Чому підприємствам так важливо розуміти концепцію підключеної автоматизації?
За останні кілька років автоматизація стала основним фактором цифрової трансформації. Хоча трансформація процесів сприяла розвитку бізнесу, підприємства все ще не повністю використали свій потенціал. Зусилля з автоматизації в основному залишаються роз'єднаними, що впливає на масштабованість у масштабах підприємства, що призводить до відключення.
Connected Automation допомагає підприємствам і створює глибші зв’язки між процесами, даними та людьми:
- Люди – широке підключення до автоматизації через платформи з низьким кодом для громадянських розробників і персональних помічників автоматизації підприємств.
- Процес – міцніший зв’язок процесів із процесом автоматизації за допомогою наскрізної оркестровки процесів із використанням робочих процесів і автоматичної автоматизації.
- Дані – глибше підключення даних до процесів автоматизації через контекстне виявлення, інтелектуальну обробку документів і розширену аналітику.
Ця фундаментальна зміна в плануванні RPA дозволить підприємствам здійснювати безперервне вдосконалення, інтелектуальність і ефективність для стійкості та підвищення продуктивності.
Наш досвід роботи з більш ніж 400 великими підприємствами показав, що автоматизація є найбільш успішною, якщо її прийняти як програму трансформації всього підприємства. Автоматизація масштабування потребує зручності та ергономічного керування. Децентралізувавши контроль над технологіями та зробивши його доступним для нетехнічних людей, підприємства можуть перетворити кожного працівника на проповідника трансформації. Це підкреслює масштаб інтелектуальної автоматизації та ефективність управління змінами.
Підприємства можуть спільно створювати свою історію трансформації з нетехнічною робочою силою, пропонуючи швидший масштаб і швидші результати.
У тій самій статті ви також обговорювали, як підприємства можуть створювати свою історію трансформації разом із нетехнічною робочою силою. Чому підприємства повинні розглядати рішення з низьким кодом або без нього?
Оскільки підприємства прагнуть більшої гнучкості та здатності реагувати на ринки та технології, що розвиваються, вони повинні це робити. Вони прагнуть зробити кожного працівника партнером у цій подорожі. Коли співробітники сприймають автоматизацію як звичайний інструмент, вони розглядають можливість отримати переваги за допомогою існуючих стратегій. Автоматизація — це ціль підприємства та особистості, яка просуває працівників на більш повноцінні та цінні ролі.
Демократизація автоматизації допомагає підприємствам досягти цілі «Автоматизація як спосіб роботи», що дозволяє кожному працівнику думати та знаходити способи зменшити зусилля та покращити якість своєї щоденної діяльності за допомогою автоматизації. Коли для кожного працівника є бот, вони розглядають автоматизацію, щоб прогресувати за рівнями, зосереджуючись на діяльності, яка вимагає людських якостей, і додаючи цю цінність.
У деяких випадках автоматизація підприємства може бути більш схильною до збоїв. У таких сценаріях автоматизація, керована працівниками, може допомогти зробити автоматизацію більш надійною.
Чи є ще щось, чим ви хотіли б поділитися про EdgeVerve?
EdgeVerve є світовим лідером у сфері ШІ, автоматизації та ланцюга поставок. Наші цифрові платформи дають можливість підприємствам у всьому світі втілювати в життя свої ініціативи цифрової трансформації.
Ми не просто створюємо новаторські продукти; ми створюємо технологію, яка розкриє приховану бізнес-цінність у ваших бізнес-процесах, документах і ланцюжку поставок.
Ми пишаємося тим, що надаємо цінність за допомогою цих цифрових платформ понад 400 великим підприємствам у різних галузях. Маючи неймовірно талановиту групу співробітників, ми раді необмеженим можливостям допомогти компаніям перетворитися на підприємства майбутнього, що керуються даними.
Дякую за чудове інтерв’ю, читачі, які хочуть дізнатися більше, повинні відвідати
