สก็อตต์ โอปิตซ์ Chief Marketing Officer ของ ABBYY – สัมภาษณ์ ซีรีส์

สก็อตต์ โอปิตซ์ เป็น Chief Marketing Officer ที่ ABBYY. เขาเป็นผู้ก่อตั้งบริษัท TimelinePI ก่อนที่จะรวมกิจการกับ ABBYY

สิ่งใดที่ดึงดูดคุณเข้าสู่โลกของปัญญาประดิษฐ์?

ความสนใจของฉันใน AI เกิดจากสิ่งเดียวกับที่ดึงดูดฉันเข้าสู่เทคโนโลยีโดยทั่วไป ฉันสนใจเครื่องมือคำนวณที่ช่วยให้คนสามารถแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น ในช่วงเวลาส่วนใหญ่ของอาชีพการงาน ฉันเน้นการพัฒนาเทคโนโลยีที่ทำให้เครื่องมือวิเคราะห์แบบดั้งเดิมสามารถเข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ แม้ว่าจะมีการปรับปรุงความเข้าใจข้อมูลของพวกเขา แต่ก็มีปัญหาบางประเภทที่อยู่นอกความสามารถของเทคนิคเหล่านี้ ตัวอย่างที่ดีคือการตรวจจับว่าปฏิสัมพันธ์ที่ละเอียดอ่อนระหว่างขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการทางธุรกิจสามารถมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ของกระบวนการได้อย่างไร กลับกลายเป็นว่าการใช้เครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่องสามารถช่วยให้คุณคาดการณ์ผลลัพธ์เหล่านี้ได้ดีกว่ามนุษย์ สิ่งเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการเพื่อเปลี่ยนผลลัพธ์ที่ไม่ดีหรือเตรียมพร้อมล่วงหน้าเพื่อลดผลกระทบ

คุณเคยเป็นอดีตผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ TimelinePI, Inc. ซึ่งถูกซื้อกิจการโดย ABBYY คุณสามารถพูดถึงวิธีการที่ TimelinePI ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจ ปรับปรุง และติดตามกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างไร?

TimelinePI ก่อตั้งขึ้นเพื่อให้คำตอบที่ดีกว่าสำหรับการค้นพบ การวิเคราะห์ และติดตามกระบวนการทางธุรกิจ เราทำสิ่งนี้ผ่านการรวมกันของการขุดข้อมูลเหตุการณ์กระบวนการและการสร้างโครงสร้างใหม่ ซึ่ง特别มีประโยชน์ในการประเมินและวางแผนกระบวนการสำหรับโครงการการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล ในปี 2019 เราได้รวมกิจการกับ ABBYY เพื่อขยายความสามารถเหล่านี้โดยการให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยการเอาประโยชน์จากข้อมูลกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญที่ถูกเก็บไว้ในเอกสารต่างๆ ที่พบในกระบวนการทางธุรกิจ เราเสนอโซลูชันที่รวมกันเป็นคุณสมบัติหลักภายในแพลตฟอร์ม Digital Intelligence ของ ABBYY

ความสำคัญของข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เห็นได้ชัดเจนอย่างยิ่งในช่วงการระบาดของโควิด-19 ในชั่วข้ามคืน พนักงานตั้งแต่การประมวลผลคำสั่งซื้อไปจนถึงการบริการลูกค้าเสียความสามารถในการเดินไปที่คิวบิเคิลถัดไปเพื่อหารือเกี่ยวกับไฟล์หรือขอความช่วยเหลือ ในบางกรณี พวกเขายังไม่สามารถเข้าถึงระบบและแอปพลิเคชันหลักได้ ด้วยความจำเป็น พนักงานหลายคนรู้สึกหงุดหงิดและหลีกเลี่ยงกระบวนการเพื่อหาวิธีใดๆ ในการทำงานให้เสร็จ ในความเป็นจริง การสำรวจทั่วโลกที่ดำเนินการโดย ABBYY พบว่า 1 ใน 4 ของพนักงาน รู้สึกเบื่อหน่ายกับกระบวนการจนอยากจะลาออกจากงาน

ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากแพลตฟอร์ม Digital Intelligence ของ ABBYY ใหม่จะแก้ปัญหานี้โดยการช่วยให้บริษัทต่างๆ มองเห็นขั้นตอนกระบวนการตามที่พวกเขาถูกดำเนินการและระบุข้อขัดข้องหรือประเด็นปัญหาอื่นๆ นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจว่าพนักงานทำอะไรเมื่อพวกเขาทำงานใดๆ และระบุโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการผ่านการฝึกอบรมที่ดีขึ้นหรือการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึก การค้นพบกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสามารถส่งเสริมให้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

หลังจากการซื้อกิจการ TimelinePI, Inc. คุณได้กลายเป็นประธานของ ABBYY Process Intelligence โดยคุณดูแลการรวมกิจการของผลิตภัณฑ์กระบวนการข่าวกรองของ TimelinePI (ตอนนี้คือ ABBYY Timeline) เข้ากับช่องทางการขายและกระจายสินค้าทั่วโลกของ ABBYY อะไรคือความท้าทายที่คุณพบในการรวมกิจการนี้?

การรวมเทคโนโลยีนั้นเป็นสิ่งที่ง่ายที่สุด ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กว่านั้นคือการช่วยให้ลูกค้ามากกว่า 5,000 รายของเรา ซึ่งหลายรายอยู่ใน Fortune 500 เข้าใจวิธีการปรับเปลี่ยนแนวทางปฏิบัติทั่วไปของตนเพื่อประโยชน์จากความเข้าใจกระบวนการที่แท้จริง ในหลายกรณี บริษัทเหล่านี้เพิ่งเริ่มรู้ว่าพวกเขาไม่สามารถเสียเวลาในการวิเคราะห์แบบดั้งเดิมที่มีข้อผิดพลาดหรือความเสี่ยงในการเดาเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงองค์กรให้ดีที่สุด ความสำเร็จของเราจนถึงตอนนี้เป็นผลมาจากความพยายามอย่างมากของทีมความสำเร็จของลูกค้าและเครือข่ายพันธมิตรที่มีคุณภาพสูง

คุณเห็นตัวอย่างโอกาสในการอัตโนมัติใดบ้างที่บริษัทต่างๆ ได้รับจากการใช้ ABBYY Timeline?

ด้วยความกระตือรือร้นเกี่ยวกับ RPA และการอัตโนมัติโดยทั่วไป เราได้เห็นองค์กรต่างๆ ได้รับประโยชน์อย่างน่าประทับใจจากการมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการ เรามีลูกค้าหลายรายตั้งแต่ระบบสุขภาพไปจนถึงบริษัทโทรคมนาคมและบริษัทฟินเทคที่ใช้ Timeline เพื่อระบุข้อขัดข้องของกระบวนการ ตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ประเมินผลผลิตของทรัพยากรมนุษย์ได้ดีขึ้น และค้นพบโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ๆ พวกเขายังใช้มันสำหรับความท้าทายที่เป็นประโยชน์ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มผลผลิตของพนักงาน และบรรลุประสิทธิภาพการดำเนินงานเมื่อมันสำคัญที่สุด

ในปี 2020 คุณกลายเป็น Chief Marketing Officer ที่ ABBYY คุณได้ดำเนินมาการตลาดใดบ้าง?

ฉันเชื่อมั่นว่าองค์กรการตลาดควรเน้นความเร็ว คุณภาพ และผลกระทบ ฉันคิดว่าการตลาดต้องเป็นหุ้นส่วนเท่าเทียมกันกับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าเราสร้างผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับความต้องการของตลาดเสมอ ด้วยความท้าทายที่เพิ่มขึ้นของ COVID-19 เราต้องปรับตัวเข้ากับเทคนิคใหม่ๆ สำหรับการสื่อสารกับตลาดของเรา

สิ่งนี้ทำให้เกิดการเปิดตัวแพลตฟอร์ม Digital Intelligence ของเรา รวมถึงการเป็นหุ้นส่วนใหม่ที่น่าตื่นเต้นและความสามารถของผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มุ่งเน้นในการช่วยให้ลูกค้าสามารถนำผลิตภัณฑ์ไปใช้และได้รับประโยชน์จากโครงการการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลได้เร็วขึ้น

เรากำลังอยู่ในกระบวนการของการเปิดตัวโครงการ ребренดิ้งใหม่เพื่อให้สะท้อนถึงความกว้างของข้อเสนอใหม่ของเราและบทบาทที่โดดเด่นมากขึ้นที่เรากำลังเล่นในพื้นที่การเปลี่ยนแปลงดิจิทัล

เมื่อเร็วๆ นี้ SAP SE (SAP ) (NYSE: SAP) และ Signavio GmbH ประกาศว่า SAP ได้ทำข้อตกลงเพื่อซื้อกิจการ Signavio คุณสามารถพูดถึงเหตุผลที่คุณคิดว่าทำไม SAP จึงตัดสินใจซื้อกิจการ Signavio ได้หรือไม่?

การซื้อกิจการ Signavio โดย SAP เป็นหลักฐานที่ดีของความสำคัญที่แท้จริงของเครื่องมือกระบวนการข่าวกรอง ฉันคิดว่าการทำธุรกรรมนี้น่าสนใจมาก เนื่องจากเป็นการยอมรับว่าเครื่องมือการขุดข้อมูลกระบวนการรุ่นแรกไม่เพียงพอ คุณค่าจริงต้องการชุดความสามารถกระบวนการข่าวกรองที่กว้างขึ้นซึ่งสนับสนุนความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญเพื่อชี้นำการลงทุนการเปลี่ยนแปลงและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

การซื้อกิจการนี้จะมีผลกระทบต่ออุตสาหกรรมอย่างไร?

ฉันเชื่อว่าเราจะเห็นการควบรวมกิจการระหว่างผู้ให้บริการกระบวนการขุดข้อมูลอิสระกับผู้ให้บริการแพลตฟอร์มขนาดใหญ่และผู้ซื้อคนอื่นๆ เราเห็นสิ่งนี้เกิดขึ้นก่อนหน้านี้ในหลายอุตสาหกรรม เช่น ตลาด BPM และความปลอดภัย เมื่อซอฟต์แวร์ระดับองค์กรขนาดใหญ่กลายเป็นผู้ให้บริการที่ดีที่สุดในหลายๆ ด้าน แต่สูญเสียความแตกต่างในตลาด สิ่งที่ทำให้ ABBYY ประสบความสำเร็จคือเราเข้าใจสิ่งที่เราดี เราเชี่ยวชาญในสิ่งนั้น ลงทุนในการวิจัยและพัฒนา และด้วยเหตุนี้ เราจึงเป็นที่พึ่งพาของบริษัทระดับโลกและผู้เล่นหลักๆ ทั้งหมดเพื่อทำให้แพลตฟอร์มของพวกเขาเป็นไปได้

คุณต้องการแบ่งปันอะไรอีกเกี่ยวกับ ABBYY หรือสิ่งที่กล่าวถึง?

เราพูดถึงเรื่องการมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการ แต่มันเป็นเพียงส่วนหนึ่งของความฉลาดดิจิทัล บริษัทต่างๆ ต้องการการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่แท้จริง แต่ไม่ควรอัตโนมัติงานและกระบวนการเพื่อการอัตโนมัติเท่านั้น นั่นคือเหตุผลที่เราถูกเรียกว่า “อาวุธลับ” ของบริษัทต่างๆ เราใช้เทคโนโลยี AI ที่ซับซ้อนเพื่อทำความเข้าใจว่าคน กระบวนการ และข้อมูลโต้ตอบกันอย่างไร และเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานร่วมกันอย่างสมบูรณ์ เราทำให้ AI เป็นจริงสำหรับลูกค้าโดยการให้ข้อได้เปรียบชัดเจนเหนือคู่แข่ง และเรามุ่งมั่นที่จะความสำเร็จของพวกเขา

หากผู้อ่าน Unite.AI ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ABBYY จะจัดงานประชุมเสมือนจริง Reimagine ในเดือนมีนาคม และฉันขอเชิญทุกคนมาเรียนรู้ว่าความฉลาดดิจิทัลสามารถส่งผลกระทบต่อองค์กรของพวกเขาได้อย่างไร

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ดี ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม ABBYY เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม