SAP เปิดร้าน S.Fashion ร่วมกับ VF Corporation เพื่อทดสอบ AI ในธุรกิจค้าปลีก

SAP และ VF Corporation เปิด S.Fashion ซึ่งเป็นพื้นที่นวัตกรรมค้าปลีกแฟชั่นที่ขับเคลื่อนด้วย AI ณ สำนักงานใหญ่ของ SAP ในเมือง Walldorf ประเทศเยอรมนี เมื่อวันที่ 11 พฤศจิกายน 2026 ตามที่ SAP ประกาศ ร้านนี้จำหน่ายสินค้าบางรายการจาก The North Face, Vans และ Timberland และจัดตั้งขึ้นเพื่อทดสอบกระบวนการค้าปลีกแบบครบวงจร ทั้งในด้านการซื้อสินค้าและการดำเนินงานภายในร้าน

โครงการนี้นำกลยุทธ์ องค์กรอัตโนมัติของ SAP ซึ่งมุ่งให้กระบวนการที่เชื่อมโยงกันตรวจจับการเปลี่ยนแปลงและประสานการดำเนินงานข้ามฝ่าย มาทดลองใช้จริงในบริบทธุรกิจค้าปลีกแฟชั่น Industry AI ของ SAP นำข้อมูลธุรกิจและความเชี่ยวชาญด้านกระบวนการค้าปลีกมาใช้ประกอบการตัดสินใจและดำเนินงานที่ครอบคลุมการจัดการสินค้าคงคลัง การจัดการคำสั่งซื้อ การกำหนดราคา การจัดส่งสินค้าให้ลูกค้า และการเติมสินค้า โดยมีแอปพลิเคชันของ SAP ระบบอัตโนมัติ และฮาร์ดแวร์ที่เชื่อมต่อกันเป็นส่วนสนับสนุน

AI เชื่อมโยงกิจกรรมของผู้ซื้อกับการดำเนินงานภายในร้าน

ธุรกิจค้าปลีกแฟชั่นต้องประสานงานเรื่องแบรนด์ สไตล์ ไซซ์ สี สินค้าที่มีจำหน่าย ราคา และการจัดส่งสินค้าให้ลูกค้า S.Fashion ผสานข้อมูลการระบุเอกลักษณ์ด้วยคลื่นความถี่วิทยุ (RFID) ในระดับสินค้าแต่ละชิ้น หุ่นยนต์ และแอปพลิเคชันของ SAP เพื่อเชื่อมโยงสินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ ราคา โปรโมชั่น และการเติมสินค้า เอเจนต์ AI ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยตีความเหตุการณ์และประสานขั้นตอนถัดไป ขณะที่บุคลากรยังคงกำกับดูแลกฎการดำเนินงานและกรณียกเว้นต่าง ๆ

คำสั่งซื้อหนึ่งรายการสามารถเริ่มกระบวนการหยิบสินค้า การปรับแต่งสินค้า การบรรจุหีบห่อ การชำระเงิน และการรับสินค้าได้ ธุรกรรมดังกล่าวยังปรับปรุงข้อมูลสินค้าคงคลัง และอาจกระตุ้นให้เติมสินค้าได้โดยไม่ต้องส่งต่องานด้วยตนเองระหว่างระบบที่แยกจากกัน ด้วยเหตุนี้ การซื้อของลูกค้าจึงเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการดำเนินงาน กล่าวคือ เหตุการณ์เดียวกันอาจส่งผลต่อการจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าและการตัดสินใจเติมสินค้าครั้งถัดไป

เครื่องมือดิจิทัลสนับสนุนประสบการณ์ในร้านอย่างต่อเนื่อง

Joule ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม SAP Business AI ช่วยแนะนำผู้บริโภคตั้งแต่การเข้าร้าน การค้นหาสินค้า การนำทางภายในร้าน ไปจนถึงการชำระเงิน ผ่านแอปบนมือถือที่เชื่อมต่อกับร้านค้าจริง หากผู้ซื้อยินยอม ระบบจะนำความชอบและปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมาไปใช้เลือกสรรลุคและคำแนะนำที่เหมาะกับแต่ละคน

ที่สถานีปรับแต่งสินค้า ผู้ซื้อสามารถเปลี่ยนภาพร่างและพรอมป์ต์ให้เป็นงานศิลปะที่สร้างด้วย AI สำหรับนำไปปักลงบนเสื้อผ้า หลังจากสั่งซื้อแล้ว เสื้อผ้าจะถูกปัก บรรจุหีบห่อ และนำไปเก็บไว้ในล็อกเกอร์รับสินค้าส่วนบุคคล เทคโนโลยีลองเสื้อผ้าเสมือนจริงแบบโฮโลแกรมช่วยให้ผู้ซื้อประเมินความพอดี สี และภาพรวมของลุคได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนเสื้อผ้า

ระบบจดจำสินค้าในห้องลองเสื้อและกระจกอัจฉริยะแนะนำไซซ์ สินค้าที่เข้าชุดกัน และไอเดียการแต่งตัว อีกทั้งผู้ซื้อยังขอไซซ์อื่นได้โดยไม่ต้องออกจากห้องลอง ฟีเจอร์เหล่านี้เปิดโอกาสให้ตรวจสอบปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลได้หลายจุดระหว่างการเยี่ยมชมร้าน ขณะที่กระบวนการดำเนินงานที่เชื่อมโยงกันช่วยเชื่อมปฏิสัมพันธ์เหล่านั้นเข้ากับการจัดส่งสินค้าให้ลูกค้า

ทดลองดำเนินงานโดยไม่มีพนักงานในบางช่วงเวลา

ในช่วงเวลาที่กำหนด S.Fashion ดำเนินงานโดยอัตโนมัติโดยไม่มีพนักงานประจำอยู่ ณ สถานที่นั้น ทำให้ SAP และ VF สามารถสำรวจรูปแบบธุรกิจค้าปลีกที่แตกต่างกันโดยใช้เทคโนโลยีและกระบวนการพื้นฐานชุดเดียวกัน บุคคลที่เข้าใช้ร้านได้มีเพียงพนักงานของ SAP รวมถึงเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา ส่วนลูกค้าและพันธมิตรสามารถเข้าชมได้เมื่อนัดหมาย การดำเนินงานในลักษณะนี้ทำให้ทั้งสองบริษัทมีร้านที่เปิดใช้งานจริงสำหรับทดสอบกระบวนการทำงานและสาธิตการทำงานร่วมกัน

Christian Klein ซีอีโอของ SAP กล่าวถึงผลที่ต้องการให้รูปแบบการดำเนินงานนี้มีต่อทีมงานหน้าร้านว่า “เมื่อเทคโนโลยีช่วยจัดการความซับซ้อน ทีมงานหน้าร้านก็จะมีเวลามากขึ้นในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคและสร้างประสบการณ์ที่ก่อให้เกิดความสัมพันธ์อันยั่งยืน”

Sujay Kumar รองประธานฝ่ายเทคโนโลยีการวางแผนทรัพยากรองค์กรระดับโลกของ VF Corporation กล่าวว่า บริษัทจะใช้สภาพแวดล้อมนี้เพื่อเรียนรู้ว่าอะไรตอบโจทย์ผู้บริโภค อะไรช่วยทีมงานหน้าร้าน และโซลูชันใดสามารถขยายผลไปใช้กับแบรนด์ต่าง ๆ ของบริษัทได้ ลำดับความสำคัญเหล่านี้ทำให้การตอบสนองของผู้บริโภคและประโยชน์ต่อการดำเนินงานเป็นหัวใจสำคัญของการทดลอง

สำหรับ VF การทดสอบทางธุรกิจนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ว่าผู้ซื้อใช้ฟีเจอร์แต่ละอย่างหรือไม่ เป้าหมายในการขยายผลทำให้การตอบสนองของผู้บริโภค ประโยชน์ต่อพนักงาน และการประสานงานข้ามกระบวนการ เป็นเกณฑ์ในการพิจารณาว่าสิ่งใดควรนำไปใช้กับกลุ่มแบรนด์ในวงกว้างขึ้น ส่วน SAP ใช้สภาพแวดล้อมเดียวกันนี้ทดสอบว่า Industry AI สามารถประสานงานค้าปลีกได้หรือไม่ โดยไม่ลดทอนการควบคุมของมนุษย์