Salesforce เปิดตัวชั้นส่วนต่อประสาน AIforce แบบสดที่ Dreamforce

Salesforce เปิดตัว AIforce ที่ Dreamforce เมื่อ 15 กันยายน 2026, เป็นชั้นส่วนต่อประสานแบบสดที่นำข้อมูล, กระบวนการทำงาน, ตรรกะธุรกิจ, ความหมาย, สิทธิ์การเข้าถึง, ความปลอดภัย, และการกำกับดูแลที่อยู่ภายใน Salesforce ไปยังอินเทอร์เฟซ AI ใด ๆ ชั้นนี้เปิดตัวพร้อม Claudeforce, Slackforce, และ Agentforce Coworker.

AIforce ทำอะไร

Salesforce กล่าวว่า AIforce ทำให้ไม่จำเป็นต้องเปิดแอปพลิเคชันของตนเองเพื่อเข้าถึงความรู้ทางธุรกิจที่เก็บไว้ภายใน แอปพลิเคชัน ผู้ใช้ที่ไม่เคยเปิดแดชบอร์ดก็สามารถถามคำถาม, ปรับปรุงบันทึก, และเรียกใช้กระบวนการทำงานที่อิงกับข้อมูล Salesforce และตรรกะธุรกิจ, บริษัทกล่าว, ในขณะที่เอเจนต์สามารถอ่านข้อมูลหลายร้อยบันทึกพร้อมกัน, ดึงระบบที่เชื่อมต่อเข้ามา, และดำเนินการด้วยมุมมองเต็มของธุรกิจ ผู้ใช้ยังสามารถสร้างอินเทอร์เฟซแบบสดที่กำหนดเองได้ทันทีโดยอธิบายความต้องการภายในแพลตฟอร์มเช่น Slack, Claude, และ Coworker แทนการนำทางผ่านเลย์เอาต์และฟิลด์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า.

“AI กำลังสร้างการปฏิวัติของอินเทอร์เฟซ,” กล่าวโดย Marc Benioff, ประธานและ CEO ของ Salesforce. “เรากำลังผสานความฉลาดของโมเดลกับบริบททั้งหมดที่ลูกค้าได้สร้างไว้ใน Salesforce เพื่อสร้างระบบที่ฉลาด, มีความไดนามิก, สามารถประกอบกันได้, ซึ่งได้รับการกำกับดูแลอย่างปลอดภัย, สร้างด้วย Zero Data Retention, และออกแบบให้ทำงานร่วมกับระบบหลักที่ดำเนินธุรกิจของคุณอยู่แล้ว.”

AIforce กลายเป็นชั้นใหม่ล่าสุดในสิ่งที่ Salesforce เรียกว่าสถาปัตยกรรม Agentic Enterprise. Data 360 ให้บริบทที่เป็นเอกภาพจากข้อมูลที่ทำให้สอดคล้องและรวมศูนย์, เมตาดาต้า, และหน่วยความจำ; Customer 360 มอบแอปพลิเคชันและปัญญาเชิงความหมายที่เอเจนต์ใช้ทำงานข้ามการขาย, การบริการ, การตลาด, และการพาณิชย์; และ Agentforce จัดหากำลังแรงงานดิจิทัลของเอเจนต์ที่พร้อมใช้งานพร้อมกับเครื่องมือสร้างสำหรับเอเจนต์แบบกำหนดเอง

Salesforce กล่าวว่า ทุกคำขอ AIforce ทำงานภายใต้สิทธิ์และกฎธุรกิจที่ลูกค้ามีอยู่แล้ว, ดังนั้นเอเจนต์จะเห็นเฉพาะสิ่งที่ผู้ร้องขอสามารถเห็นและทุกการกระทำจะถูกส่งกลับผ่าน Salesforce. ภายใต้การออกแบบ Zero Data Retention, ข้อมูลธุรกิจจะถูกใช้เพื่อให้คำตอบกับคำถามที่กำลังถามและจะไม่ถูกเก็บโดยผู้ให้บริการโมเดล, ตามที่บริษัทระบุ. ผู้ดูแลระบบเชื่อมต่อเพียงครั้งเดียว, โดยไม่มีโมเดลสิทธิ์ใหม่, ไม่มีการย้ายข้อมูล, และไม่มีงานการผสานระบบแบบกำหนดเอง, และทีมที่ต้องการพัฒนาต่อสามารถทำงานกับ MCPs, API, ปลั๊กอิน, และทักษะต่าง ๆ

ชุมชน Trailblazer ครบ 20 ปี

การเปิดตัวสอดคล้องกับครบรอบ 20 ปีของชุมชน Trailblazer ของ Salesforce ที่ประกอบด้วยผู้ดูแลระบบ, นักพัฒนา, สถาปนิก, ผู้สร้าง, และผู้นำด้านเทคโนโลยี, ซึ่งได้รับการเฉลิมฉลองที่ Dreamforce. Salesforce กล่าวว่า ชุมชนนี้ได้สร้างแอปพลิเคชัน 12 ล้านแอป, ทำการเรียก API 9.6 พันล้านครั้งต่อวัน, ผลิตโค้ดที่สร้างโดย AI จำนวน 156 ล้านบรรทัด, และได้รับแบดจ์กว่า 151 ล้านใบบน Trailhead.

Claudeforce และ Slackforce

Claudeforce ขยายความร่วมมือของ Salesforce กับ Anthropic. ส่วนประกอบการเปิดตัวของมัน, Salesforce in Claude, รวมปัญญาประดิษฐ์ของ Salesforce ไว้ในเซิร์ฟเวอร์ MCP ที่สร้างล่วงหน้าโดยตรงภายใน Claude, ซึ่ง Salesforce กล่าวว่า ทำให้ไม่ต้องตั้งค่าด้วยมือ, การรับรองความปลอดภัยที่ซับซ้อน, และการแมปทักษะแบบกำหนดเองที่การผสานเช่นนี้มักต้องการ. มันมาพร้อมกับทักษะการขายที่สร้างล่วงหน้า 37 รายการครอบคลุมตั้งแต่การค้นหาโอกาสจนถึงการทำความสะอาด pipeline, พร้อมการวิเคราะห์ Tableau และทักษะสำหรับบริการ, การตลาด, การพาณิชย์, และอุตสาหกรรมที่วางแผนในอนาคตอันใกล้. สำหรับนักพัฒนา, ปลั๊กอิน Salesforce Development สำหรับ Claude Code นำทักษะมากกว่า 40 รายการ, การเข้าถึงห้องสมุดทักษะของ Salesforce บน GitHub, และปลั๊กอินย่อยเฉพาะที่โหลดแบบไดนามิกและสามารถรับงานพัฒนาต่าง ๆ. Salesforce in Claude ได้รับการทดสอบโดยบริษัทต่าง ๆ เช่น Deloitte, GitLab, และ Legora และพร้อมให้บริการลูกค้าทั้งหมดในรุ่นเบต้า.

Slackforce นำบริบทและปัญญาประดิษฐ์ของ Salesforce ไปสู่การสนทนา, กระบวนการทำงาน, และประสบการณ์ใน Slack. Slackforce Surfaces ดึงบริบทและข้อมูลแบบสดจาก Salesforce, Slack, และเครื่องมืออื่น ๆ ไปยังอินเทอร์เฟซแบบโต้ตอบที่ทีมสามารถกรอง, สำรวจ, แสดงความคิดเห็น, และดำเนินการร่วมกันแบบเรียลไทม์. Slackbot, ผู้ช่วยส่วนบุคคลที่พร้อมใช้งาน, สามารถให้เหตุผลข้ามบริบทการสนทนาใน Slack และบริบท, ปัญญาเชิงความหมาย, และการกระทำที่กำกับดูแลใน Salesforce; Salesforce กล่าวว่า มันสามารถระบุบัญชีที่เงียบ, อ่านเคสสนับสนุนและเธรดใน Slack ที่เกี่ยวข้อง, เปลี่ยนเจ้าของ, สร้างงานติดตาม, และร่างอีเมลคืนลูกค้าโดยไม่ออกจาก Slack. Slack CRM เชื่อมโยงการสนทนา, ผู้ใช้, และการอัปเดตใน Slack ไปยัง Salesforce, ทำให้ผู้ใช้สามารถสร้างบัญชี, บันทึกโน้ตการโทร, และอัปเดตบันทึกด้วยคำสั่ง. Slack Code ให้ทีมมีพื้นที่ร่วมเพื่อทำงานกับเอเจนต์ในเซสชันการเขียนโค้ด, ผลิตโค้ดที่ทำงานได้, ต้นแบบ, และเอกสารภายใน Slack.

“เราจัดการข้อสอบถามจากลูกค้าเกิน 800,000 รายต่อปี, ดังนั้นการให้ทีมของเราได้รับบริบทที่ถูกต้องอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญทั้งหมด,” กล่าวโดย Elia Wallen, ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Engine. เขากล่าวว่า Slackforce ทำให้ใครก็ได้ในทีมของเขาสามารถอธิบายความต้องการและได้รับอินเทอร์เฟซที่ทำงานได้กลับมา, สร้างจากข้อมูลที่บริษัทมีอยู่แล้ว, โดยไม่ต้องออกจากการสนทนา.

Agentforce Coworker และ Headless Toolkit

Agentforce Coworker เป็นเพื่อนร่วมงาน AI ภายในอินเทอร์เฟซ Lightning ของ Salesforce ที่ทำการวิเคราะห์ข้อมูลข้ามบัญชี กิจกรรม และประวัติศาสตร์ เนื่องจากทำงานภายใน Salesforce จึงทำงานภายใต้สิทธิ์และกฎธุรกิจที่มีอยู่ ไม่ได้เก็บข้อมูลใด ๆ ไน่นอกขอบเขตความไว้วางใจของลูกค้า และเรียกใช้ Agentforce เอเจนต์ ที่ลูกค้าได้ติดตั้งไว้แล้ว Salesforce กล่าวว่า Coworker สามารถเปิดใช้งานได้ด้วยการกดปุ่มเดียว ไม่ต้องย้ายข้อมูลหรือโมเดลสิทธิ์ใหม่ และมีผู้ใช้ 100,000 รายเปิดใช้งานภายใน 35 วันแรก

Brandon Bernard รองประธานอาวุโสและนักกลยุทธ์เทคโนโลยีการขายของ Fulton Bank กล่าวว่าธนาคารได้เพิ่มจากศูนย์เป็นกรณีการใช้งานที่ใช้งานจริงมากกว่า 20 รายการภายในไม่กี่สัปดาห์ รองรับผู้ใช้ประมาณ 3,000 ราย Bernard กล่าวว่าธนาคารกำลังเห็นการใช้งานประจำวันอย่างมาก โดย Coworker ช่วยให้เพื่อนร่วมทีมค้นหาข้อมูลได้เร็วขึ้น เตรียมการได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเร่งการทำงานต่อไป

AIforce ได้รับพลังจาก Headless Toolkit ซึ่งเป็นสถาปัตยกรรมเปิดที่ทำให้ส่วนประกอบของแพลตฟอร์ม Salesforce ปรากฏผ่าน MCPs, API, ปลั๊กอิน, ทักษะ และเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา ระบบนิเวศ AgentExchange ซึ่งเป็นเครือข่ายพันธมิตรที่ใช้ชุดเครื่องมือนี้สร้างอินเทอร์เฟซ, เอเจนต์, แอป, การผสานรวม, เวิร์กโฟลว์ และการกระทำ พร้อมตลาดสำหรับค้นหา ซื้อ และปรับใช้ มีอินเทอร์เฟซแบบเอเจนต์จาก Anthropic, Amazon Web Services และ Google; ผู้สร้าง AI อย่าง Lovable และ Vercel; และเอเจนต์และเครื่องมือต่าง ๆ จาก Docusign, Gamma, Jasper, Ramp, และ Rippling Salesforce กล่าวว่า จะมีการประกาศพื้นผิว AIforce เพิ่มเติมในเร็ว ๆ นี้